Přehled služeb a podpory

Toto téma informuje o možnostech služeb a podpory a o nástrojích, které podporují vaše provozní prostředí, aby byly server a aplikace připraveny, kdykoli je budete potřebovat.

Nástroje služeb a podpory popsané v této části vám pomáhají udržet v provozu váš server a také vám šetří čas.

K funkcím poskytovaným aplikacemi služeb a podpory, patří například:

Monitorování serveru logických částí.
Odchozí komunikace s poskytovatelem služeb a podpory (se správným nastavením a vaší autorizací).
Získávání oprav
Povolení příchozí vzdálené podpory (se správným nastavením a vaší autorizací).

Služby a podporu tvoří několik prvků, k nimž patří tyto servisní aplikace:

Elektronický servisní agent: Tuto aplikaci lze nakonfigurovat, aby monitorovala vaše systémy.
SFP (Service Focal Point): Aplikace na konzoli Hardware Management Console (HMC), která je využívána pracovníky podpory při určování a odstraňování problémů v systémech rozdělených na logické části.
RSF (Remote Support Facility): Tato aplikace je spuštěná na konzoli HMC (Hardware Management Console) a umožňuje konzoli HMC (Hardware Management Console) kontakt poskytovatele služeb a podpory.
Inventory Scout: Tato aplikace hlásí informace o konfiguraci systému a usnadňuje aktualizaci firmwaru systému.

Tyto servisní aplikace (nebo nástroje) slouží na serveru nebo konzoli HMC (Hardware Management Console) k vytvoření servisního prostředí. Jak je znázorněno na následujícím obrázku, používáte-li v systému logické části, jsou servisní nástroje spuštěny v každé logické části a spolupracují s konzolí HMC jako součást servisního prostředí.

Obrázek 1. Prvky služeb a podpory a jak do sebe tyto prvky zapadají

Prvky služeb a podpory a jak do sebe tyto prvky zapadají

Na tomto obrázku jsou na serveru spuštěny tři logické části. Každá logická část komunikuje s konzolí HMC. Jakmile pak konzoli HMC (Hardware Management Console) poskytnete oprávnění, připojuje se konzole HMC (Hardware Management Console) k poskytovateli služeb a podpory. Systém může být nakonfigurován tak, aby automaticky prováděl tyto úkoly, nebo si můžete zvolit jejich přezkoumání a individuální řízení. Pokud jsou servisní aplikace aktivovány, server může poskytovateli služeb a podpory nahlásit problém, aniž byste museli zasahovat. Je-li zapotřebí servisního technika, můžete zorganizovat provedení servisu a odstranit problém v co nejkratší době.

Poznámka: Pokud používáte ke správě serveru produkt Integrated Virtualization Manager, je třeba z aplikace SFP (Service Focal Point) pro produkt Integrated Virtualization Manager zjistit, zda je nutné kontaktovat poskytovatele služeb a podpory.

Není-li systém spravován konzolí HMC (Hardware Management Console), existují další nástroje, které lze použít k povolení servisního prostředí.

Například aplikace Elektronický servisní agent pro operační systém, je-li nakonfigurována, může monitorovat a analyzovat problém a kontaktovat poskytovatele služeb a podpory. Rovněž máte-li systém IBM System p5, můžete nakonfigurovat Servisní procesor tak, aby monitoroval systém a hledal problémy a aby při nemožnosti zavedení operačního systému kontaktoval poskytovatele služeb a podpory.