Zde najdete informace o tom, jak můžete pomocí elektronického
nahlašování problémů buď automaticky, nebo ručně oznámit kontaktním osobám v organizaci služeb a podpory, že ve vašem systému došlo k nějakému problému. Nahlášené informace mohou pomoci pracovníkům střediska poskytnout lepší služby a podporu.
Server vám může pomoci identifikovat příčinu většiny hardwarových a softwarových problémů. Když se vyskytne problém, server může (pokud to povolíte) komunikovat s poskytovatelem služeb a podpory, aby pomohl identifikovat příčinu problému. Podle typu problému pak může nastat některá z níže uvedených akcí:
- Je vám zaslána oprava, pokud již tento problém byl identifikován dříve.
- Je vám zaslán hardwarový díl, který si nainstalujete.
- Organizace služeb a podpory vás kontaktuje, požádá o další informace a pomůže vám provést další analýzu problému.
- Na vaše pracoviště může být vyslán servisní technik.
Poznámka: Pokud používáte ke správě serveru produkt
Integrated Virtualization Manager, je třeba z aplikace SFP (Service Focal Point) pro produkt Integrated Virtualization Manager zjistit, zda je nutné kontaktovat
poskytovatele služeb a podpory.
Další informace o použití servisních nástrojů najdete v následujících uvedených
zdrojích:
- Informace o tom, jak
Elektronický
servisní agent pomáhá při údržbě systému, najdete v tématu
Elektronický servisní agent.
- Informace o tom, jak aplikace Service Focal Point pomáhá izolovat problémy, které
ovlivňují více logických částí, najdete v tématu SFP (Service Focal Point).
- Informace o postupech při nastavování servisních nástrojů, jako jsou například
Elektronický
servisní agent a SFP (Service Focal Point), najdete v tématu Nastavení servisního prostředí.
- Informace o odstraňování a nahlašování problémů, které se nenahlašují elektronicky,
najdete v tématu
Začínáme s odstraňováním problémů.
- Informace o způsobu nahlašování problémů poskytovateli služeb a podpory v případě, že
není k dispozici automatický proces nahlašování, najdete v tématu
Nahlašování problémů.