Zde naleznete informace o aplikaci Elektronický servisní agent. Pokud tuto aplikaci povolíte, bude monitorovat váš server.
Aplikaci Elektronický servisní agent lze spustit na serveru nebo na konzoli HMC. Pokud máte Elektronického servisního agenta nainstalovaného a aktivovaného na konzoli
HMC, může konzole
HMC monitorovat všechny spravované servery. Pokud se vyskytne problém a Elektronický servisní agent je aktivován, může nahlásit problém poskytovateli služeb a podpory. Máte-li server rozdělený na logické části pomocí konzole HMC, nahlašuje Elektronický
servisní agent spolu s aplikací SFP servisní události poskytovateli služeb a podpory. Nahlašování, pokud ho autorizujete, může probíhat automaticky nebo ručně.
Poznámka: - Servisní události na konzoli HMC (Hardware Management Console) zahrnují obvykle problémy související s firmwarem serveru (kód LIC) nebo hardwarem serveru. Problémy související s
operačním systémem i5/OS obvykle nejsou nahlašovány prostřednictvím konzole HMC jako servisní události; problémy
týkající se operačního systému i5/OS jsou nahlašovány prostřednictvím logické části a pak zaslány poskytovateli služeb
přes příslušné servisní spojení.
- Pokud používáte ke správě serveru produkt
Integrated Virtualization Manager, je třeba z aplikace SFP (Service Focal Point) pro produkt Integrated Virtualization Manager zjistit, zda je nutné kontaktovat
poskytovatele služeb a podpory.
Je-li povolen, uchovává server brány Elektronického
servisního agenta databázi všech dat a událostí Elektronického
servisního agenta, které byly zaslány poskytovateli služeb a podpory, včetně
veškerých dat aplikace
Elektronický
servisní agent z jiných klientských konzolí
HMC ve vaší síti.
Elektronickému servisnímu agentovi můžete povolit provádění těchto úkolů:
- Automatické nahlašování problémů; žádosti o servis jsou podávány bez nutnosti manuálního zásahu.
- Automatické zasílání servisních informací poskytovateli služeb a podpory.
- Automatické přijímání oznámení o chybách, buď z aplikace SFP, nebo z operačního systému, pokud se systém provozuje jako jediná logická část.
- Podpora síťového prostředí s minimálním počtem telefonních linek pro modemy.
Informace o tom, jak aplikace Elektronický servisní agent souvisí s ostatními prvky vašeho servisního prostředí,
najdete v tématu Mapa servisních aplikací a funkcí.
Podrobnější popis konfigurace a použití Elektronického servisního agenta
na konzoli HMC nebo na serveru najdete v tématu Nastavení serveru na připojení k poskytovateli služeb a podpory.
Podrobnosti o používání Elektronického servisního agenta
najdete v těchto zdrojích:
- Informace týkající se operačních systémů AIX
nebo Linux najdete na webových stránkách aplikace Elektronický servisní agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) v příslušné uživatelské příručce.
- Informace týkající se operačního systému
i5/OS najdete v tématu Elektronický
servisní agent v aplikaci IBM eServer iSeries Information Center.