Nastavení operačních systémů AIX, IBM i5/OS a Linux a konzole HMC na připojení k poskytovali služeb a podpory

Úloha 2. Zvolte metodu připojitelnosti

Vyberte metodu, která nejlépe vystihuje vaši situaci.

Jestliže máte konzoli HMC a máte více logických částí:

V případě konzole HMC (Hardware Management Console) vyberte jeden z následujících způsobů:
- Přímé připojení k Internetu včetně sítě VPN nebo protokolu SSL (Secure Sockets Layer).
- Sdílené připojení k Internetu.
- Sdílené vytáčené připojení.
Poznámka: Máte-li více konzolí HMC ve stejné podsíti nebo více konzolí HMC spravujících společné systémy, stačí připojit k poskytovateli služeb a podpory pouze jednu z nich. Díky tomu je připojení soustředěno přes jedinou konzoli HMC, což zjednodušuje pravidla pro firewall.
Pro logické části:
- V případě logických částí s operačním systémem AIX nebo Linux budou hardwarové chyby hlášeny prostřednictvím konzole HMC, s použitím metody připojení použité pro konzoli HMC.
- U logických částí nebo serverů s operačním systémem i5/OS použijte jeden z následujících způsobů (jsou uvedeny v doporučeném pořadí):
  - Přímé připojení k Internetu, včetně sítě VPN nebo protokolu HTTP(S), z každé logické části nebo serveru.
  - Sdílené přímé připojení k Internetu prostřednictvím jedné z logických částí nebo jednoho ze serverů s operačním systémem i5/OS.
  - Sdílené vytáčené připojení prostřednictvím jedné z logických částí nebo serverů s operačním systémem i5/OS
  - Sdílené vytáčené připojení před modem konzole HMC (Hardware Management Console).
  Poznámka: V případě systému i5/OS můžete kromě výše uvedených metod připojení nakonfigurovat ještě připojení pomocí serveru HTTP proxy. Můžete také nakonfigurovat primární a záložní metodu. Můžete mít například přímé připojení k Internetu jako primární metodu a sdílené vytáčené připojení jako metodu záložní.

Jestliže nemáte konzoli HMC a máte operační systém AIX nebo Linux:

Není-li systém rozdělen na logické části, použijte jeden z následujících způsobů:
- Přímé připojení k Internetu pomocí protokolu SSL.
- Přímé vytáčené připojení pomocí protokolu SSL.
Jestliže máte logické části a používáte aplikaci Integrated Virtualization Manager pro správu svého serveru, můžete konfigurovat servisní procesor tak, aby kontaktoval poskytovatele služeb a podpory, když server nebude dostupný. Podrobnosti najdete v tématu Úloha 11.3. Nakonfigurujte servisní procesor (AIX a Linux).
Poznámka: Pokud používáte ke správě serveru produkt Integrated Virtualization Manager, je třeba z aplikace SFP (Service Focal Point) pro produkt Integrated Virtualization Manager zjistit, zda je nutné kontaktovat poskytovatele služeb a podpory.

Jestliže nemáte konzoli HMC (Hardware Management Console) a máte systém i5/OS, použijte jednu z těchto metod:

Přímé nebo sdílené přímé připojení k Internetu.
Přímé nebo sdílené přímé vytáčené připojení.
Poznámka: V případě systému i5/OS můžete kromě výše uvedených metod připojení nakonfigurovat ještě připojení pomocí serveru HTTP proxy. Můžete také nakonfigurovat primární a záložní metodu. Můžete mít například přímé připojení k Internetu jako primární metodu a sdílené vytáčené připojení jako metodu záložní.

Úloha 3. Předpoklady

V případě přímého připojení k Internetu kontaktujte administrátora systému a ověřte následující skutečnosti:
- Plánujete-li pro přenos použít síť VPN v prostředí s konzolí HMC (Hardware Management Console) a v prostředí serverů i5 bez konzole HMC , ověřte, že jsou pro komunikaci otevřeny následující porty:
  - UDP porty 500 a 4500 s následujícími IP adresami: 207.25.252.196 a 129.42.160.16
  - ESP (protokol 50) s následujícími IP adresami: 207.25.252.196 a 129.42.160.16
- Pokud v případě prostředí s konzolí HMC plánujete použití protokolu SSL pro přenos a pokud je mezi Internetem a konzolí HMC ochranná bariéra (firewall), musí tato bariéra povolovat odchozí připojení protokolu TCP/IP na portu 443, a to z konzole HMC na každou těchto IP adres:
  - 129.42.160.48 a 207.25.252.200 (všechny oblasti).
  - 129.42.160.49 a 207.25.252.204 (Severní a Jižní Amerika).
  - 129.42.160.50 a 207.25.252.205 (všechny další oblasti).
    Poznámka: Musíte zadat pouze IP adresy nutné pro vytvoření přístupu ve vaší oblasti.
- Pro operační systém i5/OS platí, že chcete-li k přenosu použít protokol HTTP a HTTPs, musíte změnit pravidla filtrování, aby bylo možné se připojovat k servisním místům určení IBM přes porty 80 a 443. Další podrobnosti najdete v tématu Ochranná bariéra (firewall) pomocí filtru IP paketů.
- V případě serveru IBM System p5 nebo IBM eServer p5 v prostředí bez konzole HMC (Hardware Management Console) vyberte z následujících možností:
  - Je-li vyhrazený provoz protokolu HTTPS, zajistěte, aby byl pro komunikaci otevřený port protokolu TCP 443 pro tyto adresy: 207.25.252.200 a 129.42.160.48.
  - Je-li v síti k dispozici server proxy protokolu HTTP, lze prostřednictvím něho směrovat provoz aplikace Elektronický srvicní agent. Provedete to tak, že jako typ proxy zadáte HTTP a jako port proxy zadáte 80.
- V případě, že více logických částí bude sdílet jedno připojení k Internetu, budete potřebovat IP adresy nebo hostitelská jména vytvořená pro protokol TCP/IP a pro virtuální síť Ethernet.
Pro vytáčené (modemové) připojení určete potřebná konfigurační nastavení, k nimž patří:
- Kód lokální oblasti.
- Informace o předvolbě, jako například vytočení "9", chcete-li volat mimo síť.
- Používání čárek, je-li vyžadováno odložené vytáčení.
- Jakékoli zvláštní podmínky telefonní linky, jako je pulsní vytáčení nebo neexistence oznamovacího tónu.
Ověřte, že protokol TCP/IP je správně nastaven a konfigurován. Pokud tomu tak není, kontaktujte administrátora sítě a podívejte se do dokumentace ke svému operačnímu systému.

Úloha 4. Ujistěte se, že je správně nastavena vaše fyzická síť

Základním frameworkem pro servisní prostředí jsou sítě. K tomu, abyste mohli využívat elektronických služeb, jako je nahlašování problémů s hardwarem a dalších informací o serveru nebo stahování oprav, potřebujete následující síťová připojení:

Mezi servisním procesorem a konzolí HMC (Hardware Management Console)
Mezi konzolí HMC (Hardware Management Console) a serverem (AIX a Linux)
Mezi vaším pracovištěm a servisem a podporou

Ověřte fyzické spojení mezi servisním procesorem a konzolí HMC (Hardware Management Console).
Servisní procesor, který je součástí hardwaru platformy, monitoruje atributy hardwaru a podmínky na serveru. Servisní procesor je řízen firmwarem serveru (LIC) a nevyžaduje ke své činnosti operační systém. Připojení k servisnímu procesoru se doporučuje pro všechny servery bez ohledu na to, zda používáte logické části, či nikoli. Toto připojení je znázorněno na následujícím obrázku:

Obrázek 1. Toto schéma znázorňuje spojení typu Ethernet mezi konzolí HMC (Hardware Management Console) a servisním procesorem na serveru.
Ověřte fyzické spojení mezi konzolí HMC (Hardware Management Console) a serverem (AIX a Linux).
Toto spojení umožní serveru komunikovat s konzolí HMC (Hardware Management Console).
Potřebné nastavení závisí na vaší konfiguraci:
- Pokud máte server v předvolené konfiguraci od výrobce, můžete nastavit toto spojení během nastavování serveru.
- Má-li váš server více logických částí, je třeba zajistit, aby konzole HMC mohla komunikovat s každou z nich a aby jednotlivé logické části mohly komunikovat mezi sebou. Tato propojení nastavíte v rámci vytváření logických částí.
Můžete k tomu použít některou z následujících metod:
Poznámka: Obě tyto metody vyžadují, aby logické části obsahovaly základní konfiguraci TCP/IP. Pokyny ke konfiguraci protokolu TCP/IP, naleznete v dokumentaci k operačnímu systému.
- K jedné logické části, nejlépe servisní, připojte adaptér Ethernet a potom pomocí virtuální sítě Ethernet umožněte logickým částem komunikovat mezi sebou a s konzolí HMC. Tato metoda je preferovanou volbou, neboť při ní stačí mít v systému jeden fyzický adaptér. Následující obrázek znázorňuje tuto konfiguraci:
  Obrázek 2. Toto schéma zobrazuje virtuální propojení typu Ethernet mezi logickými částmi a fyzické propojení typu Ethernet mezi servisní částí a konzolí HMC (Hardware Management Console).
- Mějte pro každou logickou část jeden adaptér LAN a potom vytvořte spojení mezi jednotlivými logickými částmi a konzolí HMC (Hardware Management Console). Tato metoda vyžaduje směrovač a fyzický adaptér LAN pro každou logickou část. Následující obrázek znázorňuje tuto konfiguraci:
  Obrázek 3. Tento obrázek znázorňuje fyzické připojení typu Ethernet mezi logickými částmi a konzolí HMC (Hardware Management Console) prostřednictvím směrovače.
Ověřte fyzické připojení svého pracoviště k poskytovateli služeb a podpory.
Toto připojení umožňuje nahlašovat poskytovateli služeb problémy s hardwarem a další informace o serveru. Slouží též k instalaci oprav. Toto připojení je znázorněno na následujícím obrázku:
Obrázek 4. Toto schéma ukazuje spojení mezi poskytovatelem služeb a podpory a společností, která má server a konzoli HMC (Hardware Management Console).

Úloha 5. Opatřete si nebo ověřte IBM ID

Budete potřebovat IBM ID k registraci aplikace IBM Elektronický servisní agent na konzoli HMC (Hardware Management Console) a pro aplikaci Elektronický servisní agent ve vašem operačním systému nebo operačních systémech. Tento ID budete také potřebovat k prohlížení informací, které byly oznámeny IBM prostřednictvím Elektronického servisního agenta.

Přejděte na webovou stránku My IBM Profile na adrese https://www.ibm.com/account/profile.
Ověřte, že jste zaregistrováni.
- Jestliže jste registrováni, na webové stránce se zobrazí nápis Welcome back. Nebo můžete vybrat Sign in a podívat se, jestli se rozpozná vaše e-mailová adresa.
- Nejste-li registrovaní, vyberte Register a vyplňte registrační formulář. Vytvořte IBM ID pro každou osobu, která má mít přístup k informacím, které aplikace Elektronický servisní agent nahlašuje IBM. Tyto účty musíte přiřadit k serveru, obvykle k vašemu centrálnímu serveru. (Jiné servery můžete přidat později.) Osoby, pro které vytváříte ID, musí mít oprávnění systémového administrátora na všech registrovaných serverech.
Zaznamenejte svůj IBM ID (E-mailová adresa, kterou jste registrovali).
ID budete potřebovat, až bude provádět Úloha 6. Ověřte servisní nastavení konzole HMC (Hardware Management Console) průvodcem instalací a nastavením.

Úloha 6. Ověřte servisní nastavení konzole HMC (Hardware Management Console) průvodcem instalací a nastavením

K ověření správnosti nastavení služby konzole HMC použijte Instalaci s průvodcem.

Poznámka: Jestliže jste dosud nenastavili server, proveďte to nyní. Podrobnosti naleznete v tématu Počáteční nastavení serveru.

Jestliže nemáte konzoli HMC (Hardware Management Console), přejděte na část Úloha 8. Na server nebo do logických částí nainstalujte operační systémy.
Spusťte průvodce nastavením pomocí rozhraní konzole HMC (Hardware Management Console):
1. V navigační oblasti rozbalte konzoli HMC (Hardware Management Console), se kterou chcete pracovat.
2. Klepněte na Informační centrum a průvodce nastavením.
3. V oblasti obsahu klepněte na Spustit instalaci s průvodcem. Průvodce instalací a nastavením vás provede úkoly, které je nutno provést při nastavení konzole HMC, včetně úkolů nutných pro nastavení servisního prostředí.
Klepnutím na tlačítko Další přeskočte úlohy, které se netýkají nastavení servisního prostředí:
- Nastavení data a času.
- Změna hesel pro uživatelská ID typu hscroot a root.
- Tvorba uživatelských ID a hesel pro nové uživatele a nastavení jejich oprávnění.
- Specifikace nastavení sítě.
Přesvědčete se, že byly správně dokončeny tyto servisní úlohy:
1. Kontaktní informace o zákazníkovi určené pro servisní činnost:
  - Název společnosti.
  - Jméno administrátora.
  - E-mailové adresy.
  - Telefonní čísla
  - Informace o umístění konzole HMC.
2. Konfigurace připojitelnosti pro servisní činnost.
  - Internetová virtuální privátní síť
    Poznámka: Při konfiguraci síťového nastavení konzole HMC (Hardware Management Console) pro připojení pomocí přímého nebo nepřímého Internetu musí být konzole HMC (Hardware Management Console) konfigurována s předvolenou bránou pro přístup k Internetu. Vyberte volbu Správa konzole HMC > Konfigurace konzole HMC > Správa nastavení sítě. Ověřte, že pole Výchozí informace o bráně obsahuje adresu brány a že v poli Zařízení brány je proveden výběr (například libovolné).
  - Internet: Volba SSL musí být v současné době nakonfigurována ručně:
    1. Vyberte volbu Servisní aplikace > Vzdálená podpora > Přizpůsobit odchozí konektivitu.
    2. Vyberte kartu Internet.
  - Vytáčené připojení z lokální konzole HMC.
  - Připojení prostřednictvím jiných systémů nebo logických částí.
3. Konfigurace síťového nastavení.
  - Pro přímý nebo nepřímý Internet:
    - Jméno hostitele konzole HMC.
    - Jméno domény.
    - Popis konzole HMC.
  - Pro vytáčené připojení s modemem:
    - Vytáčená předvolba (je-li třeba).
    - Konfigurace modemu zahrnující:
      - Typ vytáčení.
      - Vytáčená předvolba (je-li třeba).
    - Telefonní číslo.
4. Poskytněte dvěma uživatelům oprávnění pro Elektronického servisního agenta tím, že zadáte ID (E-mailová adresa, kterou jste zaregistrovali na stránce My Profile na adrese https://www.ibm.com/account/profile).
  Poznámka: Později budete moci poskytnout oprávnění více uživatelům.
5. Přidejte adresy elektronické pošty těch osob, které chcete informovat, když dojde k problémové události.
Chcete-li nastavit připojení z konzole HMC (Hardware Management Console), otevřete Servisní aplikace > Vzdálená podpora > Přizpůsobit odchozí konektivitu.
Vyberte kartu pro typ odchozí konektivity, kterou jste vybrali pro vaši konzoli HMC (Hardware Management Console) (Lokální modem, Internet, VPN na Internetu nebo Průchozí systémy). Další informace o těchto nastaveních najdete v tématu Volba metody připojení.
Klepněte na volbu Test.
Zvolte jednu z následujících možností:
- Jestliže je test úspěšný, pokračujte další úlohou.
- Jestliže test selže, pokračujte dalším krokem.
Ověřte, že je uvedena vaše země nebo region. Vyberte volbu Servisní aplikace > Vzdálená podpora > Přizpůsobit informace o zákazníkovi.Ze seznamu je třeba vybrat vaši zemi či region.
Zvolte jednu z následujících možností:
- Jestliže máte vytáčené připojení, postupujte takto:
  - Zkontrolujte telefonní linku vedoucí do konzole HMC (Hardware Management Console) a nástěnné zásuvky.
  - Zkontrolujte, že máte správně nastaveno telefonní číslo včetně informací o předvolbě, například vytočení "9", abyste se dostali mimo svoji síť.
- Jestliže máte připojení k Internetu přes VPN, postupujte takto:
  - Ověřte, že byla přidána příslušná pravidla pro firewall, pokud je to nutné.
  - Zkontrolujte, že máte předvolenou komunikační bránu na konzoli HMC (Hardware Management Console). Vyberte Správa konzole HMC > Konfigurace konzole HMC > Správa nastavení sítě. Ověřte, že pole Výchozí informace o bráně obsahuje adresu brány a že v poli Zařízení brány je proveden výběr (například libovolné).

Úloha 7. Nastavte a nakonfigurujte logické části

Podrobnosti naleznete v tématu Rozdělení serveru na logické části.

Úloha 8. Na server nebo do logických částí nainstalujte operační systémy

Podrobnosti naleznete v tématu Instalace operačních systémů.

Úloha 9. Nakonfigurujte síť TCP/IP

Instrukce najdete v dokumentaci k operačnímu systému.

Úloha 10. Na serveru nebo v logických částech aktivujte protokol TCP/IP.

Zvolte jednu z následujících možností:

Jestliže používáte systém AIX nebo Linux:
TCP/IP se spustí automaticky, pokud je rozpoznán síťový adaptér a pokud dokáže komunikovat se sítí, když je spuštěn operační systém AIX nebo Linux.
Jestliže používáte systém i5/OS:
TCP/IP se spustí automaticky, pokud je rozpoznán síťový adaptér a pokud dokáže komunikovat se sítí, když je spuštěn operační systém i5/OS. Pokud se tak nestane, spusťte TCP/IP zadáním příkazu STRTCP do příkazového řádku systému i5/OS. Tento příkaz inicializuje a aktivuje zpracování protokolu TCP/IP, spustí rozhraní protokolu TCP/IP a spustí úlohy serveru. Příkazem STRTCP spustíte pouze ta rozhraní protokolu TCP/IP, které mají nastaven parametr AUTOSTART na hodnotu *YES.

Úloha 11. Získejte a nakonfigurujte aplikaci Elektronický servisní agent pro systém AIX nebo Linux

Jestliže máte konzoli HMC (Hardware Management Console), nemusíte získávat a konfigurovat Elektronického servisního agenta v systému AIX nebo Linux. Informace o inventáři a hardwarových problémech (nebo případné hlášení) jsou na operačních systémech AIX a Linux odesílány prostřednictvím konzole HMC (Hardware Management Console). Můžete však nastavit Elektronického servisního agenta v systému AIX nebo Linux tak, aby kontaktoval středisko softwarových služeb.

Zvolte jednu z následujících možností:
- Jestliže máte konzoli HMC (Hardware Management Console) a nechcete získávat a konfigurovat Elektronického servisního agenta v systému AIX nebo Linux, pokračujte krokem Úloha 11.3. Nakonfigurujte servisní procesor (AIX a Linux).
- Chcete-li získat a nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém AIX nebo Linux, pokračujte dalším krokem.
Získejte aplikaci Elektronický servisní agent.
1. Přejděte na webovou stránku aplikace Elektronický servisní agent na adrese http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5.
2. POdla pokynů na obrazovce vyhledejte návod k získání aplikace Elektronický servisní agent.
Zvolte jednu z následujících možností:
- Chcete-li nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém AIX, přejděte na krok 4.
- Chcete-li nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém Linux, přejděte na krok 9.
Chcete-li nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém AIX, zkontrolujte následující informace:
V tomto příkladu budete konfigurovat tyto položky:
- Elektronický servisní agent na serveru, který má modem pro vytáčené připojení pro služby a podporu.
  Poznámka: Alternativně můžete namísto modemu použít připojení k Internetu nebo přes SSL (Secure Sockets Layer) pro připojení k poskytovateli služeb a podpory.
- Elektronický servisní agent na jiných klientech pro komunikaci se serverem, který má modem.
Obrázek 5. Tento obrázek znázorňuje tři servery a jejich připojení k poskytovateli služeb a podpory pomocí modemu.
Poznámka: Informace pro složitá síťová prostředí zahrnující servery proxy HTTP, proxy SOCKS nebo DMS naleznete v uživatelské příručce Elektronický servisní agent pro IBM pSeries a IBM RS/6000.
Z nástroje SMIT (System Management Interface Tool) nakonfigurujte a spusťte aplikaci SACM (Service Agent Connection Manager). Aplikace SACM je odpovědná za vytvoření připojitelnosti k poskytovateli služeb a podpory. Umožňuje, aby server brány a klienti mohli používat jedno zabezpečené připojení.
1. Ověřte, zda je zadán správný název hostitele pro aplikaci SACM. V tomto příkladu se SACM nachází na serveru nebo logické části s modemem. Proto je aplikace SACM nakonfigurována na hostitelské jméno serveru nebo logické části s modemem.
2. Ověřte předvolený port 1198. Ve většině případů je předvolený port vhodný. Později můžete port změnit, bude-li to nutné. Tento port je zapotřebí pro komunikaci mezi serverem brány a aplikací SACM.
Nakonfigurujte a spusťte server brány Elektronického servisního agenta. Je to server nebo logická část, která funguje jako centrální server pro správu všech klientů (monitorované servery nebo logické části). Server brány servisního agenta obsahuje centrální databázi a iniciuje komunikaci s poskytovatelem služeb. Brána servisního agenta komunikuje s poskytovatelem služeb a podpory prostřednictvím aplikace SACM.
1. Ověřte, zda je název hostitele zadán správně. Aplikace SACM a server brány servisního agenta jsou v tomto příkladu umístěny na stejném serveru. Je to server nebo logická část s modemem. Server brány servisního agenta je server nebo logická část s modemem. Proto je bezpečnostní brána nakonfigurována na název hostitele serveru nebo logické části s modemem.
2. Ověřte, zda jsou správně zadány typ, model a sériové číslo počítače.
Nakonfigurujte a spusťte klienta Elektronického servisního agenta. Je to monitorovaný server nebo logická část, pro kterou se shromažďují systémové informace a nahlašují poskytovateli služeb a podpory.
1. Ověřte, že hostitelská jména pro klienty servisního agenta a pro bránu servisního agenta jsou správná.
2. Ověřte, zda jsou správně zadány typ, model a sériové číslo počítače.
Přejděte na část Úloha 11.1. Použijte základní uživatelské rozhraní servisního agenta (SA) pro systém AIX a Linux.
Chcete-li nakonfigurovat aplikaci Elektronický servisní agent pro systém Linux, zkontrolujte následující informace.
V tomto příkladu budete konfigurovat tyto položky:
- Elektronický servisní agent na serveru, který má modem pro vytáčené připojení pro služby a podporu.
  Poznámka: Alternativně můžete namísto modemu použít připojení k Internetu nebo přes SSL (Secure Sockets Layer) pro připojení k poskytovateli služeb a podpory.
- Elektronický servisní agent na jiných klientech pro komunikaci se serverem, který má modem.
Obrázek 6. Tento obrázek znázorňuje tři servery a jejich připojení k poskytovateli služeb a podpory pomocí modemu.
Na příkazový řádek operačního systému Linux napište následující příkaz, kterým nakonfigurujete a spustíte aplikaci SACM (Service Agent Connection Manager):
```
startsrc -s sacm
```
Aplikace SACM umožňuje serveru brány a klientským serverům používat jedno zabezpečené připojení k poskytovateli služeb a podpory.
Na příkazový řádek operačního systému Linux napište následující příkaz, kterým nakonfigurujete a spustíte server brány Elektronického servisního agenta:
```
/usr/svcagent/bin/sagatewayconfig
```
Server brány servisního agenta funguje jako server pro centrální správu všech klientů (monitorované servery nebo logické části). Obsahuje centrální databázi a iniciuje komunikaci s poskytovatelem služeb a podpory.
Přejděte na část Úloha 11.1. Použijte základní uživatelské rozhraní servisního agenta (SA) pro systém AIX a Linux.

Úloha 11.1. Použijte základní uživatelské rozhraní servisního agenta (SA) pro systém AIX a Linux

Budete muset instalovat aplikaci Elektronický servisní agent do systému AIX nebo Linux, abyste mohli přistupovat k základnímu uživatelskému rozhraní SA. Podrobnosti naleznete na webových stránkách aplikace Elektronický servisní agent an adrese http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 Odkaz mimo aplikaci Information Center v příslušné uživatelské příručce pro aplikaci Elektronický servisní agent.

Seznamte se se základním uživatelským rozhraním SA. Základní uživatelské rozhraní servisního agenta uvádí seznam vlastností a souvisejících polí, která potřebujete pro dokončení konfigurace aplikace Elektronický servisní agent.
Zadejte informace pro povinně vyplňovaná pole vlastností. Klepněte na každou z vlastností v levé části rozhraní a vyplňte povinná pole v pravé části rozhraní. Povinná pole jsou označena vykřičníkem.
Podle způsobu vyplňování polí vás rozhraní provádí příslušnými vlastnostmi. Například když v polích pro vlastnosti v produktu Connection Manager zadáte, že chcete používat modem, rozhraní automaticky zobrazí pole vlastností pro funkci Dialer, abyste mohli zadat informace o modemu.

V tomto příkladu, kdy máte více serverů nebo logických částí s operačním systémem AIX nebo Linux a používáte modem pro odchozí připojení, musíte zadat specifické informace pro následující vlastnosti:
ConnectionManager

Zrušením zaškrtnutí políčka False u volby Connect to SDR using Dialer povolte funkci Dialer. To značí, že chcete k připojení k poskytovateli služeb používat modem.

Dialer

Zadejte podrobností o parametrech modemu a připojení k poskytovateli služeb a podpory.

Machines

Přidejte dva klientské servery SA.

Enroll

Zaregistrujte servery u poskytovatele služeb a podpory. To zahájí volání poskytovateli služeb a podpory, aby tyto servery zapsal do své databáze. Poskytovatel služeb a podpory vám zašle klíč, abyste proces dokončili.

Call log

Zkontrolujte stav volání poskytovateli služeb a podpory. Zjistíte, zda bylo volání poskytovateli služeb úspěšné.

Chcete-li získat informace o dalších funkcích, které přesahují rámec tohoto příkladu, přejděte na webovou stránku aplikace Elektronický servisní agent na adrese http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5 a vyhledejte příslušnou uživatelskou příručku k produktu Elektronický servisní agent.

Úloha 11.2. Registrujte ID u servisního agenta pro systém AIX nebo Linux

V základním uživatelském rozhraní Servisního agenta klepněte na volbu Enroll.
Vyplňte povinná pole v pravé části rozhraní. Povinná pole jsou označena vykřičníkem.
Přejděte na část Úloha 11.3. Nakonfigurujte servisní procesor (AIX a Linux).

Úloha 11.3. Nakonfigurujte servisní procesor (AIX a Linux)

Tento typ servisního připojení je možno použít v případě, že server není dostupný, neboť servisní procesor nevyžaduje pro svoji práci operační systém.

Poznámka: Používáte-li server 7037-A50 nebo 7047-185, tento úkol se vás netýká. Přejděte na část Úloha 13. Otestujte připojení k poskytovateli služeb a podpory.

Chcete-li nastavit servisní procesor na připojení k poskytovateli služeb a podpory, musíte k systémovému portu na serveru připojit modem. Kromě toho budete k provedení několika konfiguračních kroků potřebovat rozhraní ASMI (Advanced System Management Interface).

Poznámka: Máte-li nainstalovaný operační systém i5/OS, nemusíte pro účely připojení k poskytovateli služeb a podpory konfigurovat servisní procesor, protože tyto funkce obsluhuje přímo operační systém i5/OS.

V uvítacím okně rozhraní ASMI zadejte svůj ID uživatele a heslo a klepněte na tlačítko Přihlásit.
Poznámka: Chcete-li provádět uvedené úlohy, musíte mít úroveň oprávnění administrátora nebo poskytovatele servisu.
V navigační oblasti rozbalte volbu Systémové servisní prostředky.
Chcete-li konfigurovat systémový port servisního procesoru, postupujte takto:
1. Vyberte volbu Nastavení sériového portu.
2. Upravte příslušná pole v sekci S1 (použití s funkcí Volat domů) a S2 (použití s funkcí Volání směrem dovnitř).
3. Klepnutím na tlačítko Uložit nastavení uložte změny nastavení.
Chcete-li konfigurovat modem, postupujte takto:
1. Vyberte volbu Konfigurace modemu.
2. Upravte odpovídající pole v částech S1 a S1.
3. Klepněte na tlačítko Uložit nastavení.
Chcete-li konfigurovat zásady pro volání domů a volání dovnitř, postupujte takto:
1. Vyberte volbu Call-in/Call-home.
2. Do určených polí zadejte požadovaný text.
3. Klepnutím na tlačítko Uložit nastavení uložte změny.
Chcete-li testovat zásady pro volání domů, postupujte takto:
1. Označte volbu Test Call-Home.
2. Klepněte na volbu Initiate call-home test. Bude proveden test systému pro volání domů podle uvedených specifikací a s aktuálním nastavením portu a modemu.
Přejděte na část Úloha 13. Otestujte připojení k poskytovateli služeb a podpory.

Úloha 12. Nakonfigurujete aplikaci Elektronický servisní agent pro systém i5/OS

Zajistěte, aby byl instalován následující software (k potvrzení použijte příkaz DSPSFWRSC).
Poznámka: Elektronický servisní agent a následující software je součástí základního operačního systému i5/OS počínaje verzí V5R3.
- 5722SS1 – Volba 34 (OS/400 - Digital Certificate Manager)
- Máte-li operační systém i5/OS V5R3, budete potřebovat produkt 5722AC3 (Cryptographic Access Provider 128bitový). Jedná se o bezpečnostní opatření zajišťující šifrování komunikace mezi vaším systémem a poskytovatelem služeb a podpory.
  Poznámka: Od verze i5/OS V5R4 již produkt 5722AC3 (Cryptographic Access Provider 128-bit) není třeba.
- 5722JC1 (IBM Toolbox kit for Java)
Na příkazový řádek zadejte příkaz GO SERVICE. Dojde k jedné z následujících akcí:
- Pokud je již připojitelnost nastavena, napište 18, aby se zobrazila nabídka konfigurace, kde můžete připojitelnost vytvářet, měnit, odstraňovat nebo ověřovat. Chcete-li změnit nastavení, pokračujte krokem 3.
- Jestliže v této logické části nebo na serveru nebyla připojitelnost nikdy nastavena, pokusí se systém testovat připojení příkazem ping na jednu z bran IBM. Pokud je tento test úspěšný, vyzve vás rozhraní ke konfiguraci přímého připojení k Internetu. Je-li konfigurace úspěšná, vyplní se předvolené nastavení pro přímé připojení k Internetu. Chcete-li ověřit nebo změnit tato předvolená nastavení, pokračujte krokem 3.
  Poznámka: V některých prostředích testování připojení brány IBM pomocí příkazu ping nefunguje, protože zákaznický firewall může blokovat pakety. Přesto stále můžete ověřit spolu s administrátorem sítě, zda splňujete kritéria pro nastavení přímého připojení k Internetu. Další podrobnosti najdete v tématu Úloha 1. Než začnete Úloha 3. Předpoklady.
Zvolte jednu z následujících možností:
- Chcete-li nastavit přímé připojení k Internetu z každého serveru nebo logické části s operačním systémem i5/OS, pokračujte krokem 4.
- Chcete-li nastavit sdílené přímé připojení k Internetu, pokračujte krokem 6.
- Chcete-li nastavit modemové nebo sdílené modemové připojení, pokračujte krokem 11.
- Chcete-li nastavit připojení pomocí modemu na konzoli HMC, přejděte na krok 17.
Chcete-li nastavit přímé připojení k Internetu z každého serveru nebo logické části s operačním systémem i5/OS, zadejte v každé logické části na náznaky příkazu CRTSRVCFG tyto informace:
Pro i5/OS V5R3:
- Typ připojení: *VPN
- Typ VPN: *DIRECT
- Připojitelnost pro ostatní: Připojovací bod: *NO
Pro i5/OS V5R4:
- Role: *PRIMARY
- Typ připojení: *DIRECT
- Připojitelnost pro ostatní: Připojovací bod: *NO
Poznámka: Další podrobnosti o používání Elektronického servisního agenta najdete v tématu Elektronický servisní agent v aplikaci iSeries Information Center.
Přejděte na část Úloha 12.1 Registrace IBM ID pro operační systém i5/OS.
Chcete-li nastavit sdílené přímé připojení k Internetu, prostudujte si následující informace.
- Přímé připojení k Internetu z logické části s operačním systémem i5/OS, kterou lze připojit k Internetu.
- Povolíte ostatním logickým částem spojení s touto logickou částí připojenou k Internetu.
  Obrázek 7. Tento obrázek znázorňuje tok informací a problémů ze čtyř logických částí a konzole HMC k poskytovateli služeb a podpory. Servisní informace procházejí přes konzoli HMC k poskytovateli služeb a podpory přes přímé připojení k Internetu. A problémy ze systému i5/OS projdou přes logickou část s operačním systémem i5/OS k poskytovateli služeb a podpory.
Na příkazový řádek CRTSFVCFG serveru nebo logické části s operačním systémem i5/OS a internetovým připojením zadejte následující informace:
Pro i5/OS V5R3:
- Typ připojení: *VPN
- Typ VPN: *DIRECT
- Připojitelnost pro ostatní:
  - Připojovací bod: *YES. To povolí ostatním logickým částem nebo systémům používat připojení přes VPN v této logické části k připojení k poskytovateli služeb a podpory.
    Poznámka: Budete muset vytvořit servisní konfigurace ve vzdálených systémech nebo logických částech, které budou používat tento připojovací bod.
  - Rozhraní: *ALL nebo seznam rozhraní, u kterých budete akceptovat připojení k poskytovateli služeb a podpory.
Pro i5/OS V5R4:
- Role: *PRIMARY
- Typ připojení: *DIRECT
- Připojitelnost pro ostatní:
  - Připojovací bod: *YES. To povolí ostatním logickým částem nebo systémům používat připojení přes VPN nebo přes proxy server střediska služeb a podpory.
    Poznámka: Servisní konfigurace musejí být vytvořeny ve vzdálených systémech nebo logických částech, které budou používat tento připojovací bod.
  - Rozhraní: *ALL nebo seznam rozhraní, u kterých budete akceptovat připojení k poskytovateli služeb a podpory.
Na všech ostatních serverech nebo logických částech s operačním systémem i5/OS zadejte na náznaky příkazu CRTSFVCFG tyto informace:
Pro i5/OS V5R3:
- Typ připojení: *VPN
- Typ VPN: *MULTIHOP
- Vzdálený systém: napište hostitelské jméno nebo IP adresu logické části s připojitelností k Internetu.
  Poznámka: Připojení VPN typu multi-hop ze systému nebo logické části s operačním systémem i5/OS přes IP adresu konzole HMC není podporováno. Jedinou možností připojení logické části s operačním systémem i5/OS ke konzoli HMC je použití konfigurace vzdáleného PTP.
- Připojitelnost pro ostatní: Připojovací bod: *NO
Pro i5/OS V5R4:
- Typ připojení: *MULTIHOP
- Vzdálený systém: napište hostitelské jméno nebo IP adresu logické části s připojitelností k Internetu.
  Poznámka: Připojení VPN typu multi-hop ze systému nebo logické části s operačním systémem i5/OS přes IP adresu konzole HMC není podporováno. Jediná volba propojitelnosti pro logickou část s operačním systémem i5/OS na konzoli HMC (Hardware Management Console) je použití konfigurace vzdáleného PTP.
- Proxy server: Zadejte následující informace o proxy serveru služeb a podpory (nebo o vašem vlastním HTTP serveru):
  - IP adresa nebo hostitelské jméno: napište hostitelské jméno nebo IP adresu logické části s připojitelností k Internetu (nebo HTTP proxy serveru, pokud jej máte).
  - Číslo portu: Zadejte číslo portu proxy serveru služeb a podpory nebo svého vlastního HTTP proxy serveru. Předvolba *IBMSVR je 5026 (předvolba pro proxy server služeb a podpory).
  - Relativní priorita: Zadejte prioritu (relativní k VPN typu multi-hop).
- Připojitelnost pro ostatní: Připojovací bod: *NO
Ověřte, že je nastavena komunikace mezi logickými částmi. Proveďte test příkazem ping na hostitele nebo IP adresu logické části, která má připojení k Internetu nebo modem, a to z každé logické části, která bude toto připojení k Internetu nebo modem používat.
Poznámka: Další podrobnosti o používání Elektronického servisního agenta najdete v tématu Elektronický servisní agent v aplikaci iSeries Information Center.
Přejděte na část Úloha 12.1 Registrace IBM ID pro operační systém i5/OS.
Chcete-li nastavit modem nebo sdílený modem na serveru nebo logické části s operačním systémem i5/OS, vyberte si z následujících možností:
- Chcete-li nastavit modem ze serveru s operačním systémem i5/OS, přejděte na krok 12.
- Chcete-li nastavit sdílený modem, přejděte na krok 14.
Chcete-li nastavit modem ze serveru i5/OS nebo logické části, uveďte na serveru na příkazový řádek CRTSRVCFG tyto volby:
Pro i5/OS V5R3:
- Typ připojení: *PTP
- Typ VPN: *LOCAL
- Služba: *SRVAGT
Pro i5/OS V5R4:
- Typ připojení: *LCLDIAL
- Připojitelnost pro ostatní: Připojovací bod: *NO
Poznámka: Další podrobnosti o používání Elektronického servisního agenta najdete v tématu Elektronický servisní agent v aplikaci iSeries Information Center.
Přejděte na část Úloha 12.1 Registrace IBM ID pro operační systém i5/OS.
Chcete-li nastavit sdílený modem (máte-li více systémů nebo logických částí), zadejte v systému nebo logické části s modemem na náznaky příkazu CRTSRVCFG tyto informace:
Pro i5/OS V5R3:
- Typ připojení: *PTP
- Typ VPN: *LOCAL
- Služba: *SRVAGT
- Připojitelnost pro ostatní:
  - Připojovací bod: *YES: To povolí ostatním logickým částem nebo systémům používat vytáčené připojení PTP v této logické části k připojení k poskytovateli služeb a podpory.
    Poznámka: Servisní konfigurace musejí být vytvořeny ve vzdálených systémech nebo logických částech, které budou používat tento připojovací bod.
  - Rozhraní: *ALL nebo seznam rozhraní, u kterých budete akceptovat připojení k poskytovateli služeb a podpory.
Pro i5/OS V5R4:
- Typ připojení: *LCLDIAL
- Připojitelnost pro ostatní:
  - Připojovací bod: *YES: To povolí ostatním logickým částem nebo systémům používat připojení přes VPN v této logické části k připojení k poskytovateli služeb a podpory.
    Poznámka: Servisní konfigurace musejí být vytvořeny ve vzdálených systémech nebo logických částech, které budou používat tento připojovací bod.
  - Rozhraní: *ALL nebo seznam rozhraní, u kterých budete akceptovat připojení k poskytovateli služeb a podpory.
Na všech ostatních serverech nebo logických částech s operačním systémem i5/OS zadejte na náznaky příkazu CRTSFVCFG tyto informace:
Pro i5/OS V5R3:
- Typ připojení: *PTP
- Typ PTP (Point to point): *REMOTE
- Služba: *SRVAGT
- Vzdálený systém: Zadejte hostitelské jméno nebo IP adresu systému nebo logické části s modemem.
Pro i5/OS V5R4:
- Typ připojení: *RMTDIAL
- Vzdálený systém: Zadejte hostitelské jméno nebo IP adresu systému nebo logické části s modemem.
Poznámka: Další podrobnosti o používání Elektronického servisního agenta najdete v tématu Elektronický servisní agent v aplikaci iSeries Information Center.
Přejděte na část Úloha 12.1 Registrace IBM ID pro operační systém i5/OS.
Chcete-li nastavit připojení ze serveru nebo logické části s operačním systémem i5/OS prostřednictvím modemu konzole HMC, zadejte v každé logické části, která bude používat modem konzole HMC, na příkazové řádky CRTSRVCFG následující informace:
Pro i5/OS V5R3:
- Typ připojení: *PTP
- Typ PTP (Point to point): *REMOTE
- Služba: *SRVAGT
- Vzdálený systém: Zadejte IP adresu nebo název hostitele rozhraní na konzoli HMC, jehož prostřednictvím se budete připojovat k poskytovateli služeb a podpory.
  Poznámka: Konzole HMC může mít více rozhraní s asociovanými IP adresami a názvy hostitele. Pro parametr Vzdálený systém musíte zadat rozhraní na konzoli HMC, které zajišťuje komunikaci logických částí. Chcete-li nalézt rozhraní, které zajišťuje komunikaci logické části, pokračujte dalším krokem.
Pro i5/OS V5R4:
- Typ připojení: *RMTDIAL
- Vzdálený systém: Zadejte IP adresu nebo název hostitele rozhraní na konzoli HMC, jehož prostřednictvím se budete připojovat k poskytovateli služeb a podpory.
  Poznámka: Konzole HMC může mít více rozhraní s asociovanými IP adresami a názvy hostitele. Pro parametr Vzdálený systém musíte zadat rozhraní na konzoli HMC, které zajišťuje komunikaci logických částí. Chcete-li nalézt rozhraní, které zajišťuje komunikaci logické části, pokračujte dalším krokem.
Chcete-li zjistit, které rozhraní zajišťuje komunikaci logických částí, proveďte na konzoli HMC tyto kroky:
1. V navigační oblasti rozbalte konzoli HMC, se kterou chcete pracovat. Konzole HMC jsou seřazeny podle názvu hostitele nebo IP adresy.
2. Rozbalte volbu Správa konzole HMC.
3. Klepněte na Konfigurace konzole HMC.
4. V oblasti obsahu klepněte na volbu Úprava nastavení sítě.
5. Klepněte na kartu Adaptéry LAN.
6. Vyberte adaptér LAN a klepněte na volbu Podrobnosti.
7. Klepněte na kartu Adaptér LAN. V části Informace o síti LAN indikuje zaškrtávací políčko, zda se toto rozhraní používá pro komunikaci logických částí.
  Poznámka: Další podrobnosti o používání Elektronického servisního agenta najdete v tématu Elektronický servisní agent v aplikaci iSeries Information Center.
Přejděte na část Úloha 12.1 Registrace IBM ID pro operační systém i5/OS.

Úloha 12.1 Registrace IBM ID pro operační systém i5/OS

Registrujte IBM ID u Elektronického servisního agenta pro operační systém i5/OS. Postupujte přitom takto:

Na příkazový řádek operačního systému i5/OS zadejte příkaz GO SERVICE.
V nabídce Elektronického servisního agenta vyberte volbu Authorize users to access service information a stiskněte klávesu Enter.
Do pole Authorize users napište IBM ID (internetová adresa, kterou jste registrovali pomocí stránky My Profile na adrese https://www.ibm.com/account/profile) a stiskněte klávesu Enter.
Přejděte na část Úloha 13. Otestujte připojení k poskytovateli služeb a podpory.

Úloha 13. Otestujte připojení k poskytovateli služeb a podpory

Používáte-li k připojení k poskytovateli služeb a podpory konzoli HMC, otestuje připojení konzole HMC pomocí těchto kroků:
1. Na konzoli HMC otevřete položku Servisní aplikace > Aplikace SFP > Servisní obslužné programy.
2. Vyberte systém.
3. Vyberte volbu Vybrané > Vytvořit servisní událost.
4. Vyberte volbu Testovat automatické ohlášení problému.
5. Vyberte Vyžádat servis. Po odeslání požadavku na servis se zobrazí zpráva.
Chcete-li otestovat připojení pro systém AIX (jestliže nastavujete aplikaci Elektronický servisní agent na serveru nebo logické části), postupujte takto:
1. V rozhraní SMIT (System Management Interface Tool) na serveru Elektronického servisního agenta aktivujte Elektronického servisního agenta.
2. Zkontrolujte, zda je produkt Electronic Service Agent Connection Manager aktivní, pokud je umístěn na jiném počítači, než je server Elektronického servisního agenta.
3. Z rozhraní SMIT spusťte rozšířené uživatelské rozhraní servisního agenta.
4. Chcete-li používat modem, nakonfigurujte funkci Dialer na obrazovce Connection Manager. Jako předvolené nastavení je připojení k poskytovateli služeb nastaveno pomocí existujícího internetového připojení.
5. Otevřete složku Manual Tools.
6. Vyberte volbu Connect.
7. Sledujte CallLog, kde se objeví následující zpráva: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
Chcete-li otestovat připojení serverů nebo logických částí s operačním systémem i5/OS, postupujte takto.
1. Chcete-li otestovat připojení Elektronického servisního agenta, zadejte na příkazový řádek následující příkaz:
```
GO SERVICE
```
2. V menu Elektronický servisní agent vyberte volbu 17 (Ověřit servisní konfiguraci) a stiskněte klávesu Enter. Zobrazí se zpráva, která indikuje, zda testování připojení proběhlo úspěšně.
3. Chcete-li otestovat profil připojení elektronické zákaznické podpory, zadejte následující příkaz:
```
SNDSRVRQS *TEST
```
  Zobrazí se zpráva, která indikuje, zda testování připojení proběhlo úspěšně.
Chcete-li otestovat připojení pro systém Linux (jestliže nastavujete aplikaci Elektronický servisní agent na serveru nebo logické části), postupujte takto:
1. Na serveru Elektronického servisního agenta aktivujte Elektronického servisního agenta.
2. Na příkazový řádek operačního systému Linux zadejte příkaz:
```
startsrc -g svcagent
```
3. Zkontrolujte, zda je produkt Electronic Service Agent Connection Manager aktivní, pokud je umístěn na jiném počítači, než je server Elektronického servisního agenta.
4. Na příkazový řádek operačního systému Linux zadejte příkaz:
```
startsrc -s sacm
```
5. Spusťte rozšířené uživatelské rozhraní servisního agenta.
6. Na příkazový řádek operačního systému Linux zadejte příkaz:
```
/usr/svcagent/bin/sauiascii
```
7. Chcete-li používat modem, podle instrukcí nakonfigurujte funkci Dialer na obrazovce Connection Manager. Jako předvolené nastavení je připojení k poskytovateli služeb nastaveno pomocí existujícího internetového připojení.
8. Otevřete složku Manual Tools.
9. Klepněte na volbu Connection.
10. Sledujte CallLog, kde se objeví následující zpráva: TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).