Zde najdete informace o tom, proč je důležité poskytovat vašemu poskytovateli služeb a podpory aktuální servisní informace.
Každé prostředí operačního systému obsahuje nástroje, které vám pomáhají uchovat servisní informace o vašem serveru. Na základě těchto informací vám je schopen poskytovatel služeb nebo středisko podpory poskytovat kvalitnější služby nebo podporu. Na serveru můžete také povolit automatizované připojení k poskytovateli služeb a podpory pro odchozí komunikaci, příchozí komunikaci nebo pro oba typy.
Pokud máte operační systém i5/OS, můžete pomocí produktu iSeries Navigator pravidelně shromažďovat a spravovat různé typy servisních informací a ukládat tyto informace v určeném centrálním systému. Můžete například shromažďovat informace ohledně uživatelů a skupin, ohledně oprav, systémových hodnot, hardwarových prostředků, softwarových prostředků, servisních atributů, kontaktních informací nebo atributů sítě. Můžete mít nainstalovány i další aplikace, které vám umožní shromažďovat seznamy dalších typů prostředků.
Kritická produktová data (VPD, Vital Product Data) má server uložena interně. Data VPD obsahují takové informace, jako kolik paměti nebo kolik procesorů je nainstalováno. Tyto záznamy poskytují cenné informace, které mohou použít pracovníci vzdálených služeb a vzdálená služba pro zachování aktuálnosti firmwaru (kód LIC) a softwaru na vašem serveru.
Tyto informace můžete, v případě potřeby, sdílet se střediskem služeb a podpory prostřednictvím Elektronického servisního agenta, který pomůže poskytovateli služeb a podpory s identifikací problémů a jejich rychlým odstraněním. Další podrobnosti najdete v tématu Elektronický servisní agent.