Tyto informace vás seznámí s možnostmi služeb a podpory a pomohou vám s jejich plánováním podle vašich potřeb. Toto téma informuje o nástrojích a volbách, které můžete používat k připojení k poskytovateli služeb a podpory. Budete-li na serveru potřebovat provést ruční analýzu problémů, informace týkající se odstraňování problémů vám pomohou problémy rozpoznat, izolovat a řešit. Někdy vyřešíte problém sami, jindy budete muset shromáždit informace, pomocí kterých váš problém vyřeší servisní technik nebo středisko podpory.
Server IBMSystems a IBM eServer hardware je vybaven nástroji, které vám pomohou určit, kdy potřebujete provést servisní zásah nebo požádat o pomoc. Tyto servery mají schopnost buď automaticky, nebo na základě příkazů uživatele odeslat poskytovateli služeb a podpory informace, které poskytovateli pomohou vyřešit vzniklý problém.
Systém má dále schopnost na základě vaší autorizace povolit poskytovateli služeb a podpory se vzdáleně připojit k vašemu systému a pomoci s řešením problému.
Budete-li na serveru potřebovat provést ruční analýzu problémů, informace týkající se odstraňování problémů vám pomohou problémy rozpoznat, izolovat a řešit. Pokud například svítí systémová kontrolka Attention, můžete zjistit, co to znamená. Můžete také vyhledat referenční kódy a zjistit jejich význam a akce, které jsou třeba k jejich řešení. Někdy vyřešíte problém sami, jindy budete muset shromáždit informace, pomocí kterých váš problém vyřeší servisní technik nebo středisko podpory.