Zajištění bezpečnosti při používání Elektronického servisního agenta

Toto téma pojednává o různých funkcích zabezpečení ochrany dat při připojení k poskytovateli služeb a podpory IBM prostřednictvím Elektronického servisního agenta.

Elektronický servisní agent IBM je softwarová aplikace, která slouží ke shromažďování a přenosu dat počítače k poskytovateli služeb a podpory IBM. Shromážděná data slouží k analýze problémů, k pravidelným kontrolám a k vytváření soupisů. Informace shromážděné Elektronickým servisním agentem pomáhají poskytovateli služeb a podpory rychleji identifikovat a řešit vaše problémy.

Zabezpečení přenosů

Přenos dat Elektronického servisního agenta je realizován vysoce zabezpečeným procesem. Podle dostupných možností připojení se transakce provádí přes modem nebo v rámci mnoha sítí prostřednictvím přímého připojení k Internetu. Povolení přístupu mezi Internetem a vaší sítí představuje vysoké nároky na zabezpečení a soukromí. IBM podnikla všechny potřebné kroky k zajištění vysoké bezpečnosti přenosů u transakcí Elektronického servisního agenta.

Možnosti připojení

V současné době má Elektronický servisní agent několik možností připojení. Jejich aktuální přehled najdete v uživatelské příručka pro danou platformu. Několik nejběžnějších možností připojení:

Modem: Elektronický servisní agent IBM používá pro modemový přístup telefonické připojení AGNS (AT&T Global Network Services). Elektronický servisní agent poskytuje ID a heslo AGNS elektronicky na pozadí. Tento údaj uživatel nevidí. Jedná se o výhradní účet pro Elektronického servisního agenta. Modem nemá povolena žádná příchozí volání.
HTTPS na Internetu: Elektronický servisní agent IBM používá k připojení protokol HTTPS využívající 128bitové šifrování SSL a protokol TCP/IP. Elektronický servisní agent lze nakonfigurovat tak, aby pracoval s firewally a autentizačními proxy servery. Vztahy a spojení s poskytovatelem internetových služeb jsou na zodpovědnosti zákazníka.
VPN (virtual private network) na Internetu: Síť VPN dává uživateli možnost soukromí využíváním nezávislé sítě nad veřejnými linkami. Nahrazuje šifrování a další bezpečnostní opatření fyzicky oddělenými síťovými linkami klasických soukromých sítí. Sítě VPN vyžadují konfiguraci přístupových zařízení jak na hardwarové, tak na softwarové bázi. V případě Elektronického servisního agenta se při vytváření sítě VPN používá několik softwarových programů.

Utajení informací o klientu

Informace o soupisu, který je shromažďován z vašich systémů jsou informace obvykle sbírané verbálně při telefonických hovorech se střediskem podpory IBM, zástupci prodeje, administrativními pracovníky a dalšími skupinami v rámci IBM, které se vám snaží poskytovat ty nejlepší služby. Tyto skupiny IBM mají mít k těmto informacím elektronický přístup, takže se mohou připravit na servisní zásah, provést rozšířené určování problému a lépe uspokojit vaše potřeby.