Analýza problémů operačního systému Linux

Tuto proceduru použijte k provedení analýzy problémů operačního systému Linux.

Pokud narazíte na problém se serverem Linux nebo logickou částí, pokuste se shromáždit o problému více informací, abyste problém buď vyřešili sami, nebo abyste pomohli další úrovni podpory nebo poskytovateli hardwarových služeb vyřešit problém rychleji a přesněji.
Poznámka: Při odstraňování problémů operačního systému Linux budete možná potřebovat servisní nástroje. Další podrobnosti najdete v tématu Získání servisních nástrojů a nástrojů na zvyšování produktivity pro operační systém Linux.

Při odstraňování problémů operačního systémuLinux zvažte následující otázky:

Zkontrolujte následující připojení:

Byl váš server nakonfigurován s jednou nebo více logickými částmi?

Server nebyl nikdy rozdělen a nemá konzoli HMC ani produkt Integrated Virtualization Manager

  1. Je server zapnut, nebo můžete zapnout váš server?
    • Ne: Přejděte na krok 2.
    • Ano: Ujistěte se, že server je zapnut a pak pokračujte krokem 4.
  2. Prostřednictvím následujících kroků ověřte, že server skutečně přijímá napájení:
    1. Pokud je váš server chráněn obvodem EPO (emergency power off), zkontrolujte, zda není přepínač EPO aktivní.
    2. Pokud máte zdroj nepřerušitelného napájení, ověřte, že kabely jsou správně připojeny k serveru a že tento zdroj správně pracuje.
    3. Pokud je k serveru připojen dobrý zdroj napájení, může nastat jedna z následujících situací:
      • Pokud máte ovládací panel, je na ovládacím panelu (panelu operátora) osvětlen displej Function/Data.
      • Pokud nemáte ovládací panel, pak jsou osvětleny systémové kontrolky Hlavního řadiče napájení.
  3. Je osvětlen ovládací panel (panel operátora)?
    • Ano: Spusťte server stiskem tlačítka napájení na ovládacím panelu (panelu operátora) a pak pokračujte krokem 4.
      Poznámka: Pokud se server zastavil a na displeji Function/Data řídicího panelu (panelu operátora) je zobrazen referenční kód, zaznamenejte referenční kód a všechny příslušné informace a přejděte na téma Referenční kódy pro zákazníky. Tím je procedura dokončena.
    • Ne: Nastal problém s napájením. Ověřte, že napájecí zdroj serveru pracuje správně (například že zásuvka správně pracuje a že napájecí šňůra není porušena). Pokud nemůžete nalézt problém v napájecím zdroji, obraťte se na další úroveň podpory nebo na svého poskytovatele hardwarových služeb. Tím je procedura dokončena.
  4. Zobrazuje ovládací panel (panel operátora) referenční kód?
    • Ano: Pokračujte dalším krokem.
    • Ne: Přejděte na krok 9.
  5. Svítí kontrolka Attention na ovládacím panelu (panelu operátora)?
    • Ano: Přejděte na krok 9.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  6. Jsou na systémové konzoli zobrazeny nějaké další zprávy (například že zařízení není k dispozici nebo že hlásí chyby) související s problémem, nebo vám byly nějaké takové zprávy odeslány operačním systémem prostřednictvím elektronické pošty?
    • Ano: Pokračujte dalším krokem.
    • Ne: Kontaktujte další úroveň podpory nebo poskytovatele hardwarových služeb.
  7. Zaznamenejte všechny další zprávy a informace, které můžete získat z ovládacího panelu (panelu operátora), připojených obrazovek nebo elektronické pošty odeslané operačním systémem.
  8. Pokud tyto další zprávy budou obsahovat instrukce pro obnovu, postupujte podle těchto instrukcí.
    Vyřešili jste tím problém?
    • Ano: Tím je procedura dokončena.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  9. Funguje operační systém?
    • Ano: Pokračujte dalším krokem.
    • Ne: Proveďte tyto kroky:
      1. Zobrazte si seznam záznamů chyb a událostí z protokolů chyb a událostí rozhraní ASMI. Podrobnosti najdete v tématu Zobrazení protokolů chyb a událostí.
      2. Přejděte na krok 11.
  10. Spusťte samostatnou diagnostiku systému eServer v režimu Problem Determination. Další podrobnosti najdete v tématu Spouštění nezávislé diagnostiky eServer z jednotky CD-ROM.Zaznamenejte všechny informace o kódech SRN, které se zobrazily nebo které jste získali prostřednictvím elektronické pošty. Spustíte-li samostatnou diagnostiku systému eServer v režimu Problem Determination, máte možnost otestovat prostředky, které diagnostický program najde na serveru. Zkontrolujte v seznamu dostupných prostředků na serveru, zda je možné testovat všechny prostředky, o kterých víte, že jsou nainstalované. Zjistíte-li, že prostředek, o kterém víte, že byl v systému nainstalován, není k dispozici pro testování, zaznamenejte o chybějícím prostředku veškeré dostupné informace a zkontrolujte, zda je správně nainstalován. Nemůžete-li odstranit problém s chybějícím prostředkem, vyměňte ho (v případě potřeby se obraťte na poskytovatele služeb).
  11. Poznamenejte si všechny ostatní referenční kódy (pokud jsou nějaké zobrazeny), které jste obdrželi na ovládacím panelu (panelu operátora). Podrobnosti uvádí téma Shromažďování referenčních kódů a systémových informací.
  12. Přejděte na krok Referenční kódy pro zákazníky.

Server byl rozdělen a má konzoli HMC nebo produkt Integrated Virtualization Manager.

Máte-li konzoli HMC, musí být připojena a funkční.

  1. Zvolte jednu z následujících možností:
    • Máte-li konzoli HMC, nezapomeňte provést kroky popsané v části Zahájení analýzy problémů. Pokud k tomu budete vyzváni, vraťte se sem.
    • Jestliže používáte produkt Integrated Virtualization Manager, pokračujte dalším krokem.
  2. Můžete spustit server a alespoň jednu logickou část na serveru?
    • Ne: Přejděte na krok 3.
    • Ano: Přejděte na krok 5.
  3. Prostřednictvím následujících kroků ověřte, že server skutečně přijímá napájení:
    1. Pokud je váš server chráněn obvodem EPO (emergency power off), zkontrolujte, zda není přepínač EPO aktivní.
    2. Pokud máte zdroj nepřerušitelného napájení, ověřte, že kabely jsou správně připojeny k serveru a že tento zdroj správně pracuje.
    3. Pokud je k serveru připojen dobrý zdroj napájení, může nastat jedna z následujících situací:
      • Pokud máte ovládací panel, je na ovládacím panelu (panelu operátora) osvětlen displej Function/Data.
      • Pokud nemáte ovládací panel, pak jsou osvětleny systémové kontrolky Hlavního řadiče napájení.
  4. Je ovládací panel (panel operátora) nebo Hlavní řadič napájení osvětlen?
    • Ne: Nastal problém s napájením. Ověřte, že napájecí zdroj serveru pracuje správně (například že zásuvka správně pracuje a že napájecí šňůra není porušena). Pokud nemůžete nalézt problém v napájecím zdroji, obraťte se na další úroveň podpory nebo na svého poskytovatele hardwarových služeb. Tím je procedura dokončena.
    • Ano: Spusťte server.
      Poznámka:
      Pokud se server zastavil a na displeji Function/Data ovládacího panelu (panelu operátora) nebo na konzoli HMC, nebo produktu Integrated Virtualization Manager je zobrazen referenční kód, zaznamenejte referenční kód a všechny příslušné informace. Další informace najdete v tématuReferenční kódy pro zákazníky. Tím je procedura dokončena.
  5. Zobrazuje ovládací panel (panel operátora), konzole HMC, nebo produkt Integrated Virtualization Manager funkci 11?
    Poznámka: Používáte-li ovládací panel, pomocí tlačítek pro zvýšení nebo snížení procházejte mezi funkcemi a zjistěte, zda funkce 11 existuje. Pomocí klávesy Enter můžete přepínat mezi číslem funkce a daty. Další podrobnosti najdete v tématu Shromažďování referenčních kódů a systémových informací.
    • Ano: Přejděte na krok 10.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  6. Svítí systémová kontrolka Attention?
    • Ano: Přejděte na krok 10.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  7. Obdrželi jste prostřednictvím elektronické pošty nebo na obrazovce konzole HMC či produktu Integrated Virtualization Manager zprávu týkající se tohoto problému?
    • Ano: Pokračujte dalším krokem.
    • Ne: Kontaktujte další úroveň podpory nebo poskytovatele hardwarových služeb.
  8. Zaznamenejte všechny další informace o zprávě do formuláře pro nahlašování problémů. Další podrobnosti najdete v tématu Použití formulářů pro nahlašování problémů.Potom postupujte podle pokynů na obrazovce Additional Message Information. Vyřešili jste tím problém?
    • Ano: Tím je procedura dokončena.
    • Ne: Pokračujte dalším krokem.
  9. Zaznamenejte všechny informace o kódech SRN, které se zobrazily nebo které jste získali prostřednictvím elektronické pošty. Nemáte-li žádné informace o kódech SRN, spusťte samostatnou diagnostiku systému eServer v režimu Problem Determination. Další podrobnosti najdete v tématu Spouštění nezávislé diagnostiky eServer z jednotky CD-ROM, pak proveďte libovolné opravné akce.
  10. Proveďte následující kroky:
    1. Poznamenejte si všechny referenční kódy, které se vám zobrazily na ovládacím panelu (panelu operátora), na konzoli HMC nebo v produktu Integrated Virtualization Manager. Další podrobnosti najdete v tématu Shromažďování referenčních kódů a systémových informací.
    2. Přejděte na krok Referenční kódy pro zákazníky.
Nadřazené téma: Zahájení analýzy problémů
Odeslat zpětnou vazbu | Ohodnotit tuto stránku