Analýza problémů operačního systému IBM i5/OS

Tato procedura slouží k provedení analýzy problémů operačního systému i5/OS.

Pokud narazíte na problém se serverem i5/OS nebo logickou částí, shromážděte o problému více informací, abyste problém buď vyřešili sami, nebo abyste pomohli další úrovni podpory nebo poskytovateli hardwarových služeb vyřešit problém rychleji a přesněji.

Tato procedura se týká příkazů jazyka CL i5/OS, který poskytuje flexibilní prostředky pro zadávání příkazů v logické části s operačním systémem i5/OS. CL příkazy můžete použít pro řízení většiny funkcí operačního systému i5/OS jejich zadáním buď ve znakově orientované prostředí, nebo v prostředí produktu iSeries Navigator. CL příkazy se mohou zpočátku jevit jako složité, ale mají konzistentní syntaxi a operační systém i5/OS obsahuje mnoho funkcí, které vám je pomohou úspěšně použít. Téma týkající se CL příkazů obsahuje úplný popis CL příkazů a nástroj CL Finder, prostřednictvím něhož můžete vyhledat konkrétní CL příkazy.

Při odstraňování problémů operačního systému i5/OS zvažte následující otázky:

Došlo k externímu nebo přechodnému výpadku proudu?
Změnila se hardwarová konfigurace?
Byl přidán systémový software?
Byly nedávno nainstalovány nějaké nové programy (včetně PTF) nebo aktualizace programů?

Chcete-li se ujistit, že software IBM byl správně nainstalován, použijte příkaz CHKPRDOPT (Kontrola volby produktu).

Změnily se některé systémové hodnoty?
Provedli jste ladění systému?

Po přezkoumání těchto bodů proveďte následující kroky:

Máte-li konzoli HMC, nezapomeňte provést kroky popsané v části Zahájení analýzy problémů. Pokud k tomu budete vyzváni, vraťte se sem.
Poznámka: Podrobnosti o přístupu k relaci konzole 5250 prostřednictvím konzole HMC, najdete v tématu Správa HMC konzole 5250.
Můžete spustit systém?
- Ano: Pokračujte dalším krokem.
- Ne: Přejděte na téma Obnova po problému s napájením systému.
Odstraňujete problém související se systémem iSeries integrovaným do serveru xSeries nebo Blade v rámci prostředí iSCSI?
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
- Ano: Přejděte na stránku iSeries integrated xSeries solutions troubleshooting na adrese http://www-03.ibm.com/servers/eserver/iseries/integratedxseries/troubleshooting.html.
Zobrazuje systémový ovládací panel funkci 11 ? (Pomocí tlačítek pro zvýšení a snížení procházejte mezi funkcemi a zjistěte, zda funkce 11 existuje. Pomocí klávesy Enter můžete přepínat mezi funkcí a daty).
- Ano: Přejděte na krok 23.
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
Svítí systémová kontrolka Attention?
- Ano: Přejděte na krok 23.
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
Zvolte jednu z následujících možností:
- Jestliže používáte twinaxiální konzoli, pokračujte následujícím krokem.
- Jestliže používáte konzoli Operations Console, přejděte na téma Odstraňování problémů s připojením konzole Operations Console.
- Používáte-li konzoli Thin Console, naleznete informace v tématu Odstraňování problémů s konzolí Thin Console.
Zobrazuje konzole obrazovku Main Storage Dump Manager.
- Ano: Přejděte na Kopírování výpisu paměti.
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
Funguje konzole, kterou jste používali v době, kdy se vyskytl problém (nebo jakákoli konzole)?
Poznámka: Konzole je funkční, když se zobrazuje přihlašovací displej nebo příkazový řádek. Pokud je funkční jiná konzole, použijte ji pro vyřešení problému.
- Ano: Pokračujte dalším krokem.
- Ne: Vyberte si z následujících voleb:
  - Jestliže konzole nezobrazuje přihlašovací displej ani nabídku s příkazovým řádkem, přejděte na téma Náprava v případě, kdy konzole nezobrazuje přihlašovací obrazovku ani nabídku s příkazovým řádkem.
  - U všech ostatních pracovních stanic přejděte na téma Náprava po selhání pracovní stanice.
Zobrazí se na konzoli zpráva související s tímto problémem?
- Ano: Pokračujte dalším krokem.
- Ne: Přejděte na krok 15.
Jedná se o zprávu systémového operátora?
Poznámka: O zprávu systémového operátora se jedná tehdy, když obrazovka označuje, že se zpráva nachází ve frontě zpráv QSYSOPR. Kritické zprávy můžete najít ve frontě zpráv QSYSMSG. Další informace najdete v tématu Vytváření fronty zpráv SYSMSG pro kritické zprávy.
- Ano: Pokračujte dalším krokem.
- Ne: Přejděte na krok 12.
Je zpráva systémového operátora zvýrazněna nebo je vedle ní hvězdička (*)?
- Ano: Přejděte na krok 22.
- Ne: Přejděte na krok 17.
Přesuňte kurzor na řádek se zprávou a stiskněte klávesu F1 (Nápověda). Zobrazí se obrazovka Message Information?
- Ano: Pokračujte dalším krokem.
- Ne: Přejděte na krok 15.
Zaznamenejte všechny další informace o zprávě do formuláře pro nahlašování problémů. Další podrobnosti najdete v tématu Použití formulářů pro nahlašování problémů.
Potom postupujte podle pokynů na obrazovce Additional Message Information. Vyřešili jste tím problém?
- Ano: Tím je procedura dokončena.
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
Chcete-li zobrazit zprávy administrátora systému, napište na libovolný příkazový řádek dspmsg qsysopr a stiskněte klávesu Enter. Našli jste zprávu, která je zvýrazněna nebo která má vedle sebe hvězdičku (*)?
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
  Poznámka: Monitorování zpráv v aplikaci iSeries Navigator vás může také informovat, kdy problém vznikl. Další informace najdete v tématu Scénář: Monitorování zpráv.
- Ano: Přejděte na krok 22.
Našli jste zprávu s datem nebo časem, která se vyskytuje poblíž doby nebo v době, kdy se vyskytl problém?
Poznámka: Přesuňte kurzor na řádku se zprávou a stiskněte klávesu F1 (Nápověda), abyste určili dobu, kdy se objevila zpráva. Pokud problém ovlivňuje pouze jednu konzoli, budete možná moci použít informaci z nabídky JOB a diagnostikovat a vyřešit problém. Chcete-li najít tuto nabídku, napište na libovolném příkazovém řádku GO JOB a stiskněte klávesu Enter.
- Ano: Pokračujte dalším krokem.
- Ne: Přejděte na krok 19.
Proveďte následující kroky:
1. Přesuňte kurzor na řádek se zprávou a stiskněte klávesu F1 (Nápověda), abyste zobrazili další informace o zprávě.
2. Zaznamenejte všechny další informace o zprávě do formuláře pro nahlašování problémů. Další podrobnosti najdete v tématu Použití formulářů pro nahlašování problémů.
3. Postupujte podle všech zobrazených pokynů pro nápravu.
Vyřešili jste tím problém?
- Ano: Tím je procedura dokončena.
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
Sděluje vám informace o zprávě, abyste hledali další zprávy ve frontě zpráv systémového operátora (QSYSOPR)?
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
- Ano: Stiskněte klávesu (Storno), vraťte se do seznamu zpráv a hledejte další související zprávy. Potom se vraťte ke kroku 15.
Víte, které I/O zařízení způsobuje problém?
- Ne: Pokračujte dalším krokem.
- Ano: Přejděte na krok 21.
Pokud nevíte, které I/O zařízení způsobuje problém, popište problémy, které jste zpozorovali, pomocí níže uvedených kroků:
1. Na libovolný příkazový řádek zadejte příkaz GO USERHELP a stiskněte klávesu Enter.
2. Vyberte volbu 10 (Uložení informací jako pomoc pro vyřešení problému).
3. Napište stručný popis problému a stiskněte klávesu Enter. Jestliže ponecháte předvolené Y v poli Zadejte poznámky o problému, můžete zadat další text s popisem problému.
  Poznámka: Chcete-li problém popsat podrobněji, přečtěte si téma Použití příkazu ANZPRB (Analýza problému). Tímto příkazem můžete také spustit test pro další izolaci problému.
4. Nahlaste problém poskytovateli hardwarových služeb. Další podrobnosti najdete v tématu Kontaktování služeb a podpory IBM.
Proveďte následující kroky:
1. Na příkazový řádek zadejte příkaz ANZPRB a stiskněte klávesu Enter. Podrobnosti najdete v tématu Použití příkazu ANZPRB (Analýza problému).
2. Nahlaste problém. Podrobnosti najdete v tématu Kontaktování služeb a podpory IBM. Tím je procedura dokončena.
Proveďte následující kroky:
1. Přesuňte kurzor na řádek se zprávou a stiskněte klávesu F1 (Nápověda), abyste zobrazili další informace o zprávě.
2. Stiskněte klávesu F14 nebo použijte příkaz WRKPRB (Práce s problémem). Další podrobnosti najdete v tématu Použití příkazu WRKPRB (Práce s problémem).
3. Pokud tím nevyřešíte problém, přečtěte si téma Příznak a akce nápravy.
Zvolte jednu z následujících možností:
- Zobrazí-li se na ovládacím panelu nebo konzoli HMC referenční kódy, zaznamenejte si je. Další podrobnosti najdete v tématu Shromažďování referenčních kódů a systémových informací. Potom přejděte na téma Referenční kódy pro zákazníky a podívejte se, zda k obdrženým kódům najdete další informace.
- Pokud se na ovládacím panelu nebo konzoli HMC nezobrazí žádné referenční kódy, měla by se v protokolu problémů zobrazit zpráva o servisní události. Použijte příkaz WRKPRB. Další podrobnosti najdete v tématu Použití příkazu WRKPRB (Práce s problémem).