Naučte se
používat SFP (Service Focal Point) - aplikaci na konzoli HMC, která je určena k diagnostice a
opravě problémů v systému.
SFP (Service Focal Point) je aplikací na konzoli HMC, která umožňuje diagnostikovat a řešit problémy v systému. Kromě toho můžete použít aplikaci SFP ke spuštění servisních funkcí v systémech a logických částech, které
nejsou spojeny s určitým problémem.
Chyby vyžadující servis jsou nahlášeny do aplikace SFP jako
hardwarové
servisní
události. K hlášeným typům hardwarových servisních událostí patří:
- Chyby volání domů: Tyto typy chyb se automaticky nahlašují poskytovateli podpory
IBM.
- Chyby vyžadující zásah zákazníka: Tyto typy chyb dostanete nahlášeny
prostřednictvím e-mailové zprávy a obvykle je zde k vyřešení problému nutné provést
nějakou
akci. Tyto chyby nevyžadují asistenci poskytovatele služeb a podpory IBM. Bude
třeba například vyčistit páskovou jednotku.
- Chyby vyžadující ověření zákazníka: Tyto typy chyb mohou být způsobeny prostředky jinými než jsou prostředky IBM. Tyto chyby vyžadují, abyste ověřili, zda můžete vyřešit problém. Nemůžete-li problém vyřešit, musíte ručně kontaktovat poskytovatele služeb IBM.
Pokud například konzole HMC ztratí spojení se serverem, musíte nejprve zjistit, zda nezpůsobuje problémy síť LAN. Pokud je síť LAN nefunkční, musíte vyřešit problém se sítí LAN a znovu připojit konzoli HMC k serveru. Nezpůsobuje-li problém síť
LAN a nemůžete-li najít zdroj problému, kontaktujte další úroveň podpory nebo poskytovatele hardwarových služeb.
Poznámka: Softwarové chyby se nenahlašují do aplikace SFP.