Zde se dozvíte, jak zjišťovat, analyzovat a nahlašovat problémy.
Při nákupu serveru jste možná zakoupili server s takovými záručními
možnostmi, které umožňují vám, nebo někomu jinému z vaší společnosti opravovat server
i v rámci záruční doby. Níže uvedený seznam vám pomůže určit, kterým
směrem se vydat při odstraňování problémů a servisní činnosti.
- Možná jste obdrželi hlášení, že váš server má nějaký problém. Například se
rozsvítila systémová kontrolka Attention, nebo jste obdrželi
upozornění o možném problému. Někdy můžete cítit, že něco není v pořádku, i když
nemáte žádné konkrétní znamení.
- Spusťte procedury, pomocí kterých určíte zdroj problému, najděte možné a vhodné
akce pro nápravu a shromážděte podrobné informace o problému. Viz Zahájení analýzy problémů.
- Pokud nejste schopni opravit problém, obraťte se na následující úroveň podpory, nebo na vašeho
poskytovatele služeb. Další podrobnosti najdete v tématu Kontaktování služeb a podpory IBM.
- Pokud jste se obrátili na vašeho poskytovatele služeb, může nastat některá z následujících situací:
- Je-li servisní akce odpovědností zákazníka, získáte podrobné instrukce, jak odpovídající
akci provést. Pokud je nutné vyměnit díl, který může vyměnit zákazník, bude
dodán spolu s instrukcemi týkajícími se jeho instalace. Další podrobnosti najdete v tématu
Instalace komponent.
- Pokud servisní akce vyžaduje, aby ji prováděl servisní technik IBM nebo jiného poskytovatele služeb, volání bude přesměrováno
na příslušného servisního technika.
Pokud jste provedli servisní akci, bude vám doporučeno, abyste provedli odpovídající
ověřovací proceduru.