Identification d'incidents sous AIX

Cette procédure permet d'effectuer l'identification des incidents sous AIX.

1. Le serveur est-il sous tension ou pouvez-vous le mettre sous tension ?
   • Non : Passez à l'étape 2.
   • Oui : Vérifiez que le serveur est bien sous tension et passez à l'étape 4.
2. Procédez comme suit pour vérifier que le serveur est correctement alimenté :
   1. Si le serveur est protégé par un circuit de déconnexion d'urgence (EPO), vérifiez que l'interrupteur d'arrêt d'urgence n'est pas activé.
   2. Si vous disposez d'un dispositif d'alimentation de secours, vérifiez que les câbles sont correctement connectés au système et que le dispositif fonctionne.
   3. Lorsque le serveur est relié à une source d'alimentation en bon état de marche, l'une des situations suivantes se présente :
      • Si vous disposez d'un panneau de commande, la fenêtre Fonctions/Données du panneau de commande (opérateur) s'éclaire.
      • Si vous ne possédez pas de panneau de commande, les voyants système du contrôleur BPC s'allument.
3. Le panneau de commande (opérateur) est-il éclairé ?
   • Oui : Démarrez le serveur en appuyant sur le bouton d'alimentation du panneau de commande (opérateur), puis passez à l'étape 4.
     Remarque : Si le serveur s'arrête et qu'un code de référence s'affiche dans la fenêtre Fonctions/Données du panneau de commande (opérateur), notez ce code et toutes les éventuelles informations qui vont avec et allez à la section Liste des codes de référence destinés aux clients. La procédure est terminée.
   • Non : Un incident concernant l'alimentation s'est produit. Vérifiez que la source d'alimentation serveur fonctionne correctement (par exemple, la prise murale fonctionne correctement et le cordon d'alimentation n'est pas défectueux). Si vous ne parvenez pas à identifier d'incident sur la source d'alimentation, prenez contact avec votre support technique ou avec votre prestataire de maintenance matérielle. La procédure est terminée.
4. Le panneau de commande (opérateur) est-il éteint ?
   • Oui : Passez à l'étape 9.
   • Non : Passez à l'étape suivante.
5. Le voyant d'avertissement sur le panneau de commande (opérateur) est-il éclairé ?
   • Oui : Passez à l'étape 9.
   • Non : Passez à l'étape suivante.
6. D'autres messages relatifs à cet incident sont-ils affichés sur la console système ou bien vous sont envoyés via la messagerie électronique à partir du système d'exploitation ?
   • Oui : Passez à l'étape suivante.
   • Non : Prenez contact avec votre support technique ou avec votre prestataire de maintenance matérielle.
7. Enregistrez toute information complémentaire disponible à partir du panneau de commande (opérateur), des écrans joints ou de la messagerie électronique du système d'exploitation.
8. Conformez-vous aux éventuelles instructions contenues dans ces informations complémentaires.
   L'incident est-il résolu ?

   • Oui : La procédure est terminée.
   • Non : Passez à l'étape suivante.
9. Le système d'exploitation fonctionne-t-il ?
   • Oui : Passez à l'étape suivante.
   • Non : Procédez comme suit :
     1. Reportez-vous aux journaux d'erreurs/des événements ASMI pour obtenir une liste des entrées de ces journaux. Pour des informations supplémentaires, consultez la rubrique Affichage des journaux d'erreurs et d'événements.
     2. Passez à l'étape 11.
10. Enregistrez toute information SRN affichée par la messagerie électronique ou accessible à partir de cette dernière.
    Remarque : Si vous ne disposez d'aucun SRN, il est possible d'en afficher un à l'aide du système d'exploitation. Procédez comme suit pour afficher les résultats de précédents diagnostics effectués en ligne en mode simultané :

    1. Ouvrez une session AIX en tant que superutilisateur ou utilisez l'identifiant du technicien de maintenance. Pour obtenir de l'aide, prenez contact avec l'administrateur système.
    2. Entrez la commande diag pour charger le contrôleur de diagnostics et afficher les menus de diagnostic en ligne.
    3. Dans le menu Sélection de fonctions, choisissez Sélection d'une tâche.
    4. Dans le menu Liste de sélection des tâches, choisissez Affichage des résultats de tests de diagnostic précédents.
    5. Dans le menu Résultats de tests de diagnostic précédents, sélectionnez Affichage du journal des diagnostics abrégé.

       Un écran Affichage du journal des diagnostics s'affichera avec une table chronologique des événements enregistrés dans le journal des erreurs. Recherchez dans la colonne T l'entrée S la plus récente. Appuyez sur la touche Entrée pour sélectionner la ligne dans la table, puis sélectionnez Validation. Le détail de cette entrée va s'afficher ; recherchez le SRN (vers la fin de l'entrée) et notez-le.

11. Notez tous les éventuels autres codes de référence que vous recevez sur le panneau de commande (opérateur)/ Pour plus d'informations, voir Collecte des codes de référence et des informations système.
12. Voir Liste des codes de référence destinés aux clients.