Configuration d'un système 7037-A50 ou 7047-185 pour la connexion au service de maintenance et d'assistance

Tâche 1. Avant de commencer

Cette procédure dresse la liste complète des tâches à réaliser pour configurer la connectivité au service de maintenance et d'assistance. Certaines de ces tâches ont peut-être déjà été effectuées (au cours de la configuration initiale du serveur, par exemple). Si tel est le cas, cette procédure peut vous permettre de vérifier que les tâches ont été réalisées correctement.

Dans ce document, le terme connexion Internet désigne un accès à Internet, direct ou indirect, à partir d'une partition logique ou d'un serveur. Indirect signifie que le système se trouve derrière un pare-feu NAT (Network Address Translation). Direct signifie que vous disposez d'une adresse globalement acheminable sans l'intervention d'un pare-feu, intervention qui bloquerait les ports nécessaires pour l'établissement de la communication avec le service de maintenance et d'assistance.

Tâche 2. Choisissez votre méthode de connectivité

Selon votre cas de figure, effectuez l'une des actions suivantes :

Connexion Internet via la couche Secure Sockets Layer (SSL)
Connexion Internet directe ou connexion à distance partagée (si plusieurs serveurs) établie via la couche SSL

Tâche 3. Conditions préalables

Exécutez la procédure appropriée à votre cas de figure :
- Pour les serveurs IBM System p5 ou IBM eServer p5, effectuez l'une des opérations suivantes :
  - Si le trafic HTTP est limité, vérifiez que le port suivant est ouvert pour permettre la communication : Protocole TCP, port 443 avec les adresses IP suivantes : 207.25.252.200 et 129.42.160.48
  - Si un proxy HTTP est disponible au sein de votre réseau, le trafic de Service Agent peut y être acheminé en spécifiant le type de proxy HTTP et le port proxy 80.
- Pour une connexion à distance (modem), déterminez les paramètres de configuration nécessaires, à savoir :
  - Indicatif régional local
  - Information de pré-numérotation, comme la numérotation du "9" pour appeler vers l'extérieur du réseau
  - Utilisation de virgules si une numérotation en différé est nécessaire
Vérifiez que le protocole TCP/IP est correctement configuré. Si tel n'est pas le cas, contactez l'administrateur réseau et consultez la documentation relative au système d'exploitation.

Tâche 4. Vérifiez la configuration du réseau physique

Vérifiez la connexion physique entre votre site et le service de maintenance et d'assistance. Cette connexion vous permet de signaler les incidents matériels et de transmettre des informations concernant le serveur au service de maintenance et d'assistance. Elle permet également d'installer les correctifs. Cette connexion est représentée ci-après.
Figure 1. La figure ci-après illustre le flux des informations de maintenance et des incidents via la connexion de maintenance depuis les serveurs jusqu'au service de maintenance et d'assistance.
Passez à la section Tâche 5. Procurez-vous ou vérifiez un ID IBM.

Tâche 5. Procurez-vous ou vérifiez un ID IBM

Vous aurez besoin d'un ID IBM pour enregistrer IBM Electronic Service Agent sur les systèmes d'exploitation, notamment AIX et Linux. Cet ID vous permettra également d'afficher des informations communiquées à IBM via Electronic Service Agent.

Accédez au site Web Mon profil IBM (https://www.ibm.com/account/profile).
Vérifiez que vous êtes inscrit.
- Si vous êtes déjà inscrit, le message Bienvenue à nouveau parmi nous apparaît sur la page. Vous pouvez également sélectionner Connexion pour voir si votre adresse e-mail est reconnue.
- Si vous n'êtes pas inscrit, sélectionnez Inscription et remplissez le formulaire d'inscription. Créez un ID IBM pour chaque personne devant accéder aux informations qu'Electronic Service Agent communique à IBM. Vous devez associer ces comptes à un serveur, en général le serveur central. (Vous pouvez ajouter d'autres serveurs ultérieurement.) Les personnes pour lesquelles vous créez des ID doivent disposer de droits d'administrateur système sur tous les serveurs enregistrés.
Enregistrez votre ID IBM (l'adresse e-mail enregistrée).
Passez à la section Tâche 6. Installez le système d'exploitation sur votre serveur.

Tâche 6. Installez le système d'exploitation sur votre serveur

Pour plus d'informations, voir Installation des systèmes d'exploitation.

Tâche 7. Configurez votre réseau TCP/IP

Pour obtenir des instructions, consultez la documentation de votre système d'exploitation.

Tâche 8. Activez le protocole TCP/IP sur votre serveur ou vos partitions logiques

Le protocole TCP/IP doit démarrer automatiquement, et ce tant que la carte réseau est reconnue et peut communiquer avec le réseau lorsque le système d'exploitation AIX ou Linux est lancé.

Tâche 9. Obtenez et configurez Electronic Service Agent pour AIX ou Linux

Procurez-vous Electronic Service Agent.
1. Accédez au site Web d'Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5).
2. Suivez les invites qui apparaissent à l'écran afin de localiser les instructions relatives à l'obtention d'Electronic Service Agent.
Choisissez l'une des options suivantes :
- Pour configurer Electronic Service Agent pour AIX, passez à l'étape suivante.
- Pour configurer Electronic Service Agent pour Linux, passez à l'étape 8.
Pour configurer Electronic Service Agent pour AIX, consultez les informations ci-dessous :
Dans cet exemple, vous configurerez les éléments suivants :
- Electronic Service Agent sur le serveur qui dispose d'un modem pour la connexion à distance au service de maintenance et d'assistance.
  Remarque : Vous pouvez également utiliser une connexion Internet ou SSL (Secure Sockets Layer) au lieu du modem pour la connexion au service de maintenance et d'assistance.
- Electronic Service Agent sur les autres clients pour la communication avec le serveur doté du modem.
Figure 2. Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.

Remarque : Pour les environnements réseau complexes impliquant des proxies HTTP, des proxies SOCKS ou des zones DMZ, consultez le guide d'utilisation d'Electronic Service Agent pour IBM pSeries et IBM RS/6000.
A partir de SMIT (System Management Interface Tool), configurez et lancez SACM (Service Agent Connection Manager). SACM est chargé d'établir la connectivité au service de maintenance et d'assistance. Il permet au serveur de passerelle et aux clients d'utiliser une connexion unique sécurisée.
1. Vérifiez que le nom d'hôte de SACM est exact. Dans cet exemple, SACM se trouve sur le serveur ou la partition logique doté(e) du modem. Par conséquent, SACM est défini sur le nom d'hôte du serveur ou de la partition logique dotés du modem.
2. Vérifiez le port par défaut 1198. Dans la plupart des cas, le port par défaut convient. Vous pourrez modifier le port ultérieurement au besoin. Ce port est nécessaire pour établir la communication entre le serveur de passerelle et SACM.
Configurez et démarrez le serveur de passerelle Electronic Service Agent. C'est le serveur ou la partition logique qui joue le rôle de serveur d'administration central pour tous les clients (partitions logiques ou serveurs surveillés). Le serveur de passerelle Service Agent héberge la base de données centrale et établit la communication avec le service de maintenance et d'assistance. La passerelle Service Agent communique avec le service de maintenance et d'assistance via SACM.
1. Vérifiez que le nom d'hôte est exact. Dans cet exemple, SACM et le serveur de passerelle SA se trouvent sur le même serveur. Il s'agit de la partition logique ou du serveur doté du modem. Le serveur de passerelle SA correspond à la partition logique ou au serveur doté du modem. Par conséquent, la passerelle SA est définie sur le nom d'hôte du serveur ou de la partition logique dotés du modem.
2. Vérifiez que le type, le modèle et le numéro de série de l'ordinateur sont corrects.
Configurez et démarrez le client Electronic Service Agent. Il s'agit de la partition logique ou du serveur surveillé dont les informations système sont collectées et communiquées au service de maintenance et d'assistance.
1. Vérifiez que les noms d'hôte des clients SA et de la passerelle SA sont exacts.
2. Vérifiez que le type, le modèle et le numéro de série de l'ordinateur sont corrects.
Passez à la section Tâche 10. Utilisez l'interface utilisateur de base Service Agent (SA).
Pour configurer Electronic Service Agent pour Linux, consultez les informations ci-dessous.
Dans cet exemple, vous configurerez les éléments suivants :
- Electronic Service Agent sur le serveur qui dispose d'un modem pour la connexion à distance au service de maintenance et d'assistance.
  Remarque : Vous pouvez également utiliser une connexion Internet ou SSL (Secure Sockets Layer) au lieu du modem pour la connexion au service de maintenance et d'assistance.
- Electronic Service Agent sur les autres clients pour la communication avec le serveur doté du modem.
Figure 3. Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
Sur la ligne de commande de Linux, entrez la commande suivante pour configurer et démarrer SACM (Service Agent Connection Manager) :
```
startsrc -s sacm
```
L'application SACM permet au serveur de passerelle et aux serveurs client d'utiliser une connexion unique sécurisée pour joindre le service de maintenance et d'assistance.
Sur la ligne de commande de Linux, entrez la commande suivante pour configurer et démarrer le serveur de passerelle Electronic Service Agent :
```
/usr/svcagent/bin/sagatewayconfig
```
Le serveur de passerelle Service Agent joue le rôle de serveur d'administration central pour tous les clients (partitions logiques ou serveurs surveillés). Il héberge la base de données centrale et établit la communication avec le service de maintenance et d'assistance.
Passez à la section Tâche 10. Utilisez l'interface utilisateur de base Service Agent (SA).

Tâche 10. Utilisez l'interface utilisateur de base Service Agent (SA)

Pour pouvoir accéder à l'interface utilisateur de base de SA, vous devez installer Electronic Service Agent sous AIX ou Linux. Pour plus d'informations, accédez à la page Web d'Electronic Service Agent(http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) Lien hors du centre de documentation et recherchez le guide d'utilisation Electronic Service Agent approprié.

Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur de base de SA. L'interface utilisateur de base de SA fournit la liste des propriétés et les zones associées à remplir pour configurer Electronic Service Agent.
Renseignez les zones de propriété obligatoires. Cliquez sur chaque propriété à gauche de l'interface et renseignez les zones obligatoires à droite de l'interface. Les zones obligatoires sont indiquées par un point d'exclamation.
En fonction des informations que vous indiquez dans les zones, l'interface vous présente les propriétés appropriées. Par exemple, si vous indiquez dans les zones de propriété du gestionnaire de connexions (Connection Manager) que vous souhaitez utiliser un modem, l'interface affiche automatiquement les zones de propriété du composeur pour vous permettre de préciser les informations concernant le modem.

Dans cet exemple, où vous disposez de plusieurs serveurs ou partitions logiques exécutant AIX ou Linux et utilisez un modem pour la connectivité sortante, définissez les propriétés comme suit :
ConnectionManager

Désélectionnez False pour Connect to SDR using Dialer afin d'activer le composeur. Cela signifie que vous souhaitez utiliser un modem pour vous connecter au service de maintenance et d'assistance.

Dialer

Indiquez les détails relatifs aux paramètres de connexion de votre modem et du service de maintenance et d'assistance.

Machines

Ajoutez deux serveurs client SA.

Enroll

Enregistrez les serveurs auprès du service de maintenance et d'assistance. Un appel est émis vers le service de maintenance et d'assistance pour inscrire les serveurs dans la base de données de celui-ci. A la fin de l'opération, le service de maintenance et d'assistance vous envoie une clé.

Call log

Vérifiez l'état de l'appel émis vers le service de maintenance et d'assistance. Vous pouvez ainsi savoir si l'appel émis vers le service de maintenance et d'assistance a abouti.

Pour connaître les autres fonctions avancées, au-delà de celles mentionnées dans notre exemple, accédez à la page Web d'Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) et recherchez le guide d'utilisation d'Electronic Service Agent approprié.

Tâche 11. Enregistrez l'ID avec Electronic Service Agent pour AIX ou Linux

Dans l'interface utilisateur de base de Service Agent, cliquez sur Enroll.
Remplissez les zones obligatoires situées dans la partie droite de l'interface. Les zones obligatoires sont indiquées par un point d'exclamation.
Passez à la section Tâche 12. Testez la connexion au service de maintenance et de support.

Tâche 12. Testez la connexion au service de maintenance et de support

Pour tester la connexion sous AIX (si vous configurez Electronic Service Agent sur le serveur ou la partition logique), procédez comme suit :
1. A partir de SMIT (System Management Interface Tool) sur le serveur Electronic Service Agent, activez Electronic Service Agent.
2. Assurez-vous qu'Electronic Service Agent Connection Manager est actif s'il réside sur un ordinateur autre que le serveur Electronic Service Agent.
3. A partir de SMIT, lancez l'interface utilisateur avancée de Service Agent.
4. Pour utiliser un modem, suivez les instructions de configuration du composeur dans l'écran Connection Manager. Par défaut, la connexion au service de maintenance et d'assistance s'effectue via une connexion Internet existante.
5. Ouvrez le dossier Manual Tools.
6. Sélectionnez Connect.
7. Recherchez l'entrée suivante dans le journal des appels : TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
Pour tester la connexion sous Linux (si vous configurez Electronic Service Agent sur le serveur ou la partition logique), procédez comme suit :
1. Sur votre serveur Electronic Service Agent, activez Electronic Service Agent.
2. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante :
```
startsrc -g svcagent
```
3. Assurez-vous qu'Electronic Service Agent Connection Manager est actif s'il réside sur un ordinateur autre que le serveur Electronic Service Agent.
4. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante :
```
startsrc -s sacm
```
5. Lancez l'interface utilisateur avancée de Service Agent.
6. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante :
```
/usr/svcagent/bin/sauiascii
```
7. Pour utiliser un modem, suivez les instructions de configuration du composeur dans l'écran Connection Manager. Par défaut, la connexion au service de maintenance et d'assistance s'effectue via une connexion Internet existante.
8. Ouvrez le dossier Manual Tools.
9. Cliquez sur Connection.
10. Recherchez l'entrée suivante dans le journal des appels : TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).

Tâche 13. Affichez les informations signalées relatives au serveur

Vous pouvez consulter sur Internet les informations relatives au système que vous avez activé et visualiser les données que vous avez rassemblées avec l'Electronic Service Agent. Pour bénéficier pleinement d'Electronic Service Agent et utiliser ses fonctionnalités avancées, vous devez entrer un ID d'enregistrement IBM (ID IBM). Le premier ID IBM entré bénéficie des droits d'administrateur et peut autoriser des utilisateurs supplémentaires sur le site Web. Le deuxième ID IBM sert de sauvegarde à l'administrateur.

Accédez au site Web d'IBM Electronic Services à l'adresse http://www.ibm.com/support/electronic.
Cliquez sur Connexion (dans le coin supérieur droit).
Entrez le mot de passe et l'ID IBM.
Dans la barre de navigation, choisissez les options suivantes :
- Pour visualiser les informations relatives au serveur, cliquez sur Mes systèmes.
- Cliquez sur Recherche Premium pour rechercher le service technique en utilisant les informations relatives au serveur pour améliorer les résultats de la recherche.
  Remarque : Dans certains cas, la fonctionnalité Recherche Premium n'est disponible que lorsque votre serveur est sous garantie ou après la garantie, s'il fait l'objet d'un contrat de maintenance.
- Cliquez sur Mes messages pour visualiser les informations sur vos serveurs et activités.
Entrez les informations requises.