Démarrage de l'identification des incidents

Utilisez cette rubrique pour identifier l'origine d'un incident et savoir quelle action de reprise exécuter.

1. Utilisez-vous un serveur 7037-A50 ou 7047-185 ?
   • Oui : Consultez la section Diagnosing a problem with a 7037-A50 or a 7047-185.
   • Non : Passez à l'étape suivante.
2. Procédez-vous à la réparation du commutateur écran/clavier/souris pour le gestionnaire de console 1x8 ou 2x8 ?
   • Oui : Passez à l'étape Identification d'incidents du commutateur écran/clavier/souris (KVM) pour le gestionnaire de console 1x8 ou 2x8.
   • Non : Passez à l'étape suivante.
3. Une console HMC est-elle connectée au serveur défectueux ?
   • Oui : Passez à l'étape 5.
   • Non : Passez à l'étape suivante.
4. Votre système est-il géré par Integrated Virtualization Manager ?
   • Oui : Passez à l'étape 13.
   • Non : Consultez la procédure appropriée :
     • En cas d'incident lié à un serveur AIX, voir Identification d'incidents sous AIX.
     • En cas d'incident lié à un serveur i5/OS, voir Identification d'incidents sous IBM i5/OS.
     • En cas d'incident lié à un serveur Linux, voir Identification d'incidents sous Linux.
5. La console HMC fonctionne-t-elle correctement ?
   • Oui : Passez à l'étape suivante.
   • Non : Consultez la section Identification d'incidents de la console HMC. Une fois la console HMC en état de fonctionner, revenez à cette page.
6. Avez-vous reçu un code de référence sur la console HMC ?
   Remarque : Pour plus de détails sur l'affichage des codes de référence à l'aide de la console HMC, reportez-vous à Collecte des codes de référence et des informations système.
   • Oui : Notez les codes de référence et pour isoler l'incident, voir Liste des codes de référence destinés aux clients.
   • Non : Passez à l'étape suivante afin de rechercher les événements réparables.
7. Dans la zone de navigation de la console HMC utilisée pour la gestion du serveur, ouvrez Applications de maintenance > Point focal de service > Gestion des événements réparables.
8. Sélectionnez les critères des événements réparables à visualiser, puis cliquez sur OK. La fenêtre Présentation d'un événement réparable s'affiche. La liste comporte les événements réparables correspondant à vos critères de sélection. La barre de menus vous propose des actions réalisables sur les événements réparables.
9. Sélectionnez un événement répertorié dans la fenêtre de présentation d'événement réparable, puis cliquez sur Sélectionné > Affichage des détails. La fenêtre Détails de l'événement réparable affiche des informations détaillées sur l'événement réparable. Le tableau du haut comporte des informations telles que le numéro d'incident et le code de référence. Le tableau du bas indique les unités remplaçables sur site (FRU) associées à cet événement.
10. Sélectionnez l'événement réparable pour lequel vous souhaitez consulter les commentaires et l'historique, puis procédez comme suit :
    1. Sélectionnez Visualisation des commentaires dans le menu Actions. Pour quitter les commentaires, cliquez sur Fermeture.
    2. Sélectionnez Affichage de l'historique de maintenance dans le menu Actions. La fenêtre Historique de maintenance comporte l'historique de maintenance associé à l'erreur sélectionnée. Pour quitter l'historique de maintenance, cliquez sur Fermeture.
11. Lorsque vous avez terminé, cliquez deux fois sur Annulation pour fermer la fenêtre Détails de l'événement réparable et la fenêtre de présentation de l'événement réparable.
12. Si vous n'avez pas identifié ou résolu l'incident, sélectionnez l'une des options suivantes :
    • En cas d'incident lié à un système ou à une partition AIX, voir Identification d'incidents sous AIX.
    • En cas d'incident lié à un système ou à une partition i5/OS, voir Identification d'incidents sous IBM i5/OS.
    • En cas d'incident lié à un système ou à une partition logique Linux, passez à la section Identification d'incidents sous LinuxIdentification d'incidents sous Linux.
13. Pouvez-vous vous connecter à l'interface du gestionnaire Integrated Virtualization Manager ?
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
    • Non : Reportez-vous à Connexion à Integrated Virtualization Manager.
14. Avez-vous reçu un code de référence sur le gestionnaire Integrated Virtualization Manager ?
    Remarque : Pour plus de détails sur l'affichage des codes de référence à l'aide du gestionnaire Integrated Virtualization Manager, reportez-vous à Collecte des codes de référence et des informations système.
    • Non : Passez à l'étape suivante afin de rechercher les événements réparables.
    • Oui : Le code de référence commence-t-il par B1xx ?
      • Non : Notez les codes de référence et pour isoler l'incident, voir Liste des codes de référence destinés aux clients.
      • Oui : Reportez-vous à (B1xx) Codes de référence du microprogramme du processeur de service.
15. Dans la barre de navigation Integrated Virtualization Manager, sélectionnez Gestion des événements réparables (sous Gestion des services).
16. Dans le champ des critères de sélection des événements réparables, sélectionnez le critère pour les événements réparables que vous voulez afficher, puis cliquez sur Appliquer. Les événements réparables s'affichent dans le tableau ci-dessous. La liste comporte les événements réparables correspondant à vos critères de sélection. Les options Tâches vous proposent des actions réalisables sur les événements réparables.
17. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Pour afficher les propriétés, passez à l'étape 18.
    • Pour afficher les FRU associées, passez à l'étape 19.
    • Pour fermer un événement réparable, passez à l'étape 20.
    • Pour afficher des détails supplémentaires pour un événement réparable, passez à l'étape 21.
18. Pour afficher les propriétés d'un événement réparable, sélectionnez-le, puis sélectionnez Propriétés. La fenêtre Commentaires sur l'événement réparable s'affiche.
19. Pour afficher les unités FRU associées, sélectionnez l'événement réparable qui vous intéresse, puis sélectionnez Visualisation des FRU associées. La fenêtre Evénement réparable s'affiche.
20. Pour fermer un événement réparable, sélectionnez un ou plusieurs événements réparables à refermer, puis sélectionnez Fermeture événement. La fenêtre Commentaires sur l'événement réparable s'affiche.
    1. Au besoin, entrez des commentaires, puis cliquez sur Evénements fermés.
    2. Dans la boîte de dialogue Clôture des événements réparables, cliquez sur Oui pour fermer l'événement réparable.
21. Si vous possédez le rôle SRUser ou DEUser, vous pouvez afficher des informations supplémentaires sur un événement réparable. Sélectionnez l'événement réparable pour lequel vous souhaitez afficher des informations supplémentaires et sélectionnez Visualisation de détails supplémentaires. La fenêtre de commentaires sur les événements réparables s'ouvre. Elle répertorie les objets de service supplémentaires, possédant chacun une tâche Propriétés.
22. Si vous n'avez pas identifié ou résolu l'incident, sélectionnez l'une des options suivantes :
    • En cas d'incident lié à un système ou à une partition AIX, voir Identification d'incidents sous AIX.
    • En cas d'incident lié à un système ou à une partition Linux, passez à la section Identification d'incidents sous Linux.

• Identification d'incidents sous AIX
  Cette procédure permet d'effectuer l'identification des incidents sous AIX.
• Identification d'incidents sous IBM i5/OS
  Utilisez cette procédure pour identifier les incidents du système d'exploitation i5/OS.
• Identification d'incidents sous Linux
  Utilisez cette procédure pour identifier les incidents sous Linux.
• Identification d'incidents de la console HMC
  Utilisez ces informations pour diagnostiquer et résoudre des incidents associés à la console HMC (Hardware Management Console).
• Identification d'incidents du commutateur écran/clavier/souris (KVM) pour le gestionnaire de console 1x8 ou 2x8
  Présentation de l'identification des incidents du commutateur (KVM) sur un gestionnaire de console 1x8 ou 2x8.