Signalement électronique d'incident

Votre serveur peut vous aider à isoler la cause de la plupart des incidents matériels et logiciels. Lorsqu'un incident se produit, le serveur communique avec le service de maintenance et d'assistance afin d'isoler la cause de cet incident, si vous l'y autorisez. L'action de reprise exécutée varie en fonction de l'incident :

• Si un correctif a été identifié pour l'incident, il peut vous être envoyé.
• Le cas échéant, un composant matériel peut vous être envoyé afin que vous puissiez l'installer.
• Le service de maintenance et d'assistance peut vous contacter pour obtenir plus d'informations et vous aider à effectuer d'autres procédures d'identification d'incidents.
• Un fournisseur de services peut se rendre sur votre site.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des outils de service, consultez les informations suivantes :

• Pour la description de l'utilisation d'Electronic Service Agent dans la gestion de votre système, reportez-vous à la section Electronic Service Agent.
• Pour la description de l'utilisation du point focal de service dans l'isolation des incidents affectant plusieurs partitions logiques, reportez-vous à la section Point focal de service.
• Pour la description du processus de configuration des outils de service, notamment Electronic Service Agent et Point focal de service, reportez-vous à la section Configuration de votre environnement de service.
• Pour la description de la résolution et du signalement des incidents non signalés par voie électronique, reportez-vous à la section Guide d'initiation à la résolution des incidents.
• Pour la description du signalement des incidents au prestataire de maintenance et d'assistance lorsque le processus de signalement automatique n'est pas disponible, reportez-vous à la section Génération de rapports d'incident.