Présentation détaillée de l'application Electronic Service Agent qui contrôle vos serveurs lorsque vous l'avez activée.
L'application Electronic Service Agent peut fonctionner sur votre serveur ou sur une console HMC. Si Electronic Service Agent est installé et activé sur votre console
HMC, celle-ci peut effectuer la surveillance de tous les serveurs gérés. Si un incident se produit et que l'application est activée, Electronic Service Agent peut signaler l'incident à votre prestataire de maintenance et d'assistance.
Si votre serveur est partitionné à l'aide d'une console HMC, Electronic Service Agent, signale automatiquement ou manuellement, conjointement avec l'application Service Focal Point, les
événements réparables et les données associées collectées par Service
Focal Point à votre prestataire de maintenance et d'assistance, si vous l'y autorisez.
Remarque : - Les événements réparables survenant sur la console HMC correspondent généralement à des incidents liés au microprogramme du serveur (microcode sous licence) et au matériel. D'une manière générale, les incidents relatifs au
système d'exploitation
i5/OS ne sont pas
signalés via la console
HMC en tant
qu'événements réparables ; les incidents du système d'exploitation
i5/OS sont signalés via
la partition logique puis envoyés au service de maintenance et
d'assistance à l'aide de la connexion de service appropriée.
- Si vous utilisez Integrated Virtualization Manager pour gérer votre serveur, vérifiez le point focal de service du programme Integrated Virtualization Manager afin de savoir si vous devez contacter le service de maintenance et d'assistance.
S'il est activé, le serveur de passerelle Electronic Service Agent met à jour la base de données pour l'ensemble des
données et événements Electronic Service Agent envoyés à votre prestataire de maintenance et
d'assistance, y compris des données Electronic
Service Agent provenant d'autres consoles HMC clientes de votre réseau.
Vous pouvez activer Electronic Service Agent afin d'effectuer les tâches suivantes :
- Génération automatique de rapports d'incident ; interventions sur
appel sans interaction humaine.
- Transmission automatique des informations de maintenance au service de maintenance et
d'assistance.
- Réception automatique de notification d'erreur en provenance du point focal de service ou du
système d'exploitation qui s'exécute dans un profil de partition de système complet.
- Prise en charge d'un environnement de réseau avec un minimum de lignes téléphoniques pour les
modems.
Pour savoir comment Electronic Service Agent s'intègre dans votre environnement de service, reportez-vous à la section Mise en correspondance des applications et des fonctions de maintenance.
Pour obtenir des informations supplémentaires sur la configuration et l'utilisation de l'Electronic Service Agent sur votre console HMC et votre serveur, consultez la section Configuration du serveur pour la connexion au service de maintenance et d'assistance.
Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation de l'Electronic Service Agent, consultez :
- Pour AIX ou Linux,
consultez le site Web d'Electronic
Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) et recherchez le guide d'utilisation approprié.
- Pour l'i5/OS,
reportez-vous à la rubrique Electronic
Service Agent de l'IBM eServer iSeries Information
Center.