Configuration d'AIX, d'IBM i5/OS, de Linux et de la console HMC pour la connexion au service de maintenance et d'assistance

Description de la procédure de configuration de la connectivité.

Si votre serveur comporte plusieurs systèmes d'exploitation, cette procédure s'adresse à vous puisqu'elle comprend des instructions relatives aux environnements AIX, i5/OS, et Linux comprenant ou non une console HMC. Toutefois, si votre serveur n'est doté que d'un seul système d'exploitation, vous préférerez peut-être vous reporter aux procédures suivantes :
Sujet parent : Configuration du serveur pour la connexion au service de maintenance et d'assistance

Tâche 1. Avant de commencer

Cette procédure dresse la liste complète des tâches à réaliser pour configurer la connectivité au service de maintenance et d'assistance. Certaines de ces tâches ont peut-être déjà été effectuées (au cours de la configuration initiale du serveur, par exemple). Si tel est le cas, cette procédure peut vous permettre de vérifier que les tâches ont été réalisées correctement.

Dans ce document, le terme connexion Internet désigne un accès à Internet, direct ou indirect, à partir d'une partition logique, d'un serveur ou d'une console HMC. Indirect signifie que le système se trouve derrière un pare-feu NAT (Network Address Translation). Direct signifie que vous disposez d'une adresse globalement acheminable sans l'intervention d'un pare-feu, intervention qui bloquerait les ports nécessaires pour l'établissement de la communication avec le service de maintenance et d'assistance.

Tâche 2. Choisissez votre méthode de connectivité

Choisissez la méthode qui s'applique le mieux à votre situation.

Si vous avez une console HMC et plusieurs partitions logiques :
  • Pour la console HMC, utilisez l'une des méthodes suivantes :
    • Connexion Internet directecomprenant un réseau privé virtuel (VPN) ou une couche Secure Sockets Layer (connexion SSL)
    • Connexion Internet partagée
    • Connexion à distance partagée
    Remarque : Si vous possédez plusieurs consoles HMC sur le même sous-réseau, ou plusieurs consoles HMC gérant des systèmes communs, vous devez connecter une seule console HMC au service de maintenance et d'assistance. La connectivité est concentrée au niveau d'une console HMC, ce qui simplifie les règles de pare-feu.
  • Pour les partitions logiques :
    • Pour les partitions logiques AIX ou Linux, les erreurs matérielles sont signalées via la console HMC, à l'aide de la méthode de connexion définie pour la console HMC.
    • Pour les partitions logiques ou les serveurs i5/OS, utilisez l'une des méthodes suivantes (énumérées par ordre de préférence) :
      • Connexion Internet directe comprenant un réseau privé virtuel ou une connexion HTTP(S) à partir de chaque partition logique ou serveur
      • Connexion Internet partagée à travers l'une des partitions logiques ou l'un des serveurs i5/OS
      • Connexion à distance partagée à travers l'une des partitions logiques ou l'un des serveurs i5/OS
      • Connexion à distance partagée à travers le modem de la console HMC
      Remarque : Pour le système d'exploitation i5/OS, outre les méthodes de connectivité reprises ci-dessus, vous pouvez configurer la connectivité à travers un proxy HTTP. Vous pouvez également configurer une procédure principale et de sauvegarde. Par exemple, vous pouvez posséder une connexion directe à Internet en tant que procédure principale et une connexion à distance partagée comme procédure de sauvegarde.
Si vous ne disposez pas d'une console HMC, mais que AIX ou Linux est installé :
  • Si vous ne disposez d'aucune partition logique, utilisez l'une des méthodes suivantes :
    • Connexion Internet directe établie via la couche SSL
    • Connexion à distance directe établie via la couche SSL
  • Si vous disposez de partitions logiques et que vous gérez votre serveur à l'aide de Integrated Virtualization Manager, vous pouvez configurer le processeur de service pour connexion au service de maintenance et d'assistance lorsque le serveur n'est pas disponible. Pour plus d'informations, voir Tâche 11.3. Configurez le processeur de service (AIX et Linux).
    Remarque : Si vous utilisez Integrated Virtualization Manager pour gérer votre serveur, vérifiez le point focal de service du programme Integrated Virtualization Manager afin de savoir si vous devez contacter le service de maintenance et d'assistance.
Si vous ne disposez pas d'une console HMC mais que le système d'exploitation i5/OS est installé, utilisez l'une des méthodes suivantes :
  • Connexion Internet directe ou connexion Internet directe partagée
  • Connexion à distance directe ou partagée.
    Remarque : Pour le système d'exploitation i5/OS, outre les méthodes de connectivité reprises ci-dessus, vous pouvez configurer la connectivité à travers un proxy HTTP. Vous pouvez également configurer une procédure principale et de sauvegarde. Par exemple, vous pouvez posséder une connexion directe à Internet en tant que procédure principale et une connexion à distance partagée comme procédure de sauvegarde.

Tâche 3. Conditions préalables

  1. Pour les connexions Internet directes, contactez l'administrateur réseau pour vérifier les points suivants :
    • Pour les environnements avec console HMC, ainsi que pour les serveurs i5 intégrés dans un environnement sans console HMC, si vous projetez d'utiliser un réseau privé virtuel pour le transport, vérifiez que les ports suivants sont ouverts pour la communication :
      • Protocole UDP, ports 500 et 4500 avec les adresses IP suivantes : 207.25.252.196 et 129.42.160.16
      • ESP (protocole 50) avec les adresses IP suivantes : 207.25.252.196 et 129.42.160.16
    • Pour les environnements avec console HMC, si vous projetez d'utiliser la couche SSL pour le transport et qu'un pare-feu se trouve entre la console HMC et Internet, il doit autoriser les connexions TCP/IP sortantes sur le port 443, de la console HMC vers les adresses IP suivantes :
      • 129.42.160.48 et 207.25.252.200 (toutes les régions)
      • 129.42.160.49 et 207.25.252.204 (Amérique du Nord et du Sud)
      • 129.42.160.50 et 207.25.252.205 (toutes les autres régions)
        Remarque : Vous devez uniquement spécifier les adresses IP nécessaires pour configurer l'accès approprié pour votre région.
    • Pour les systèmes i5/OS, si vous projetez d'utiliser le protocole HTTP ou HTTPS pour le transfert, vous devez modifier les règles de filtrage pour autoriser les connexions aux destinations de service IBM pour les ports 80 et 443. Pour obtenir des informations détaillées, consultez la section Pare-feu de filtrage des paquets IP.
    • Pour les serveurs IBM System p5 ou IBM eServer p5 d'un environnement sans console HMC, choisissez l'une des options suivantes :
      • Si le trafic HTTP est limité, vérifiez que le port suivant est ouvert pour permettre la communication : Protocole TCP, port 443 avec les adresses IP suivantes : 207.25.252.200 et 129.42.160.48
      • Si un proxy HTTP est disponible au sein de votre réseau, le trafic de Service Agent peut y être acheminé en spécifiant le type de proxy HTTP et le port proxy 80.
    • Si plusieurs partitions logiques partagent une connexion Internet, vous aurez besoin des adresses IP ou des noms d'hôtes créés pour TCP/IP et pour l'Ethernet virtuel.
  2. Pour une connexion à distance (modem), déterminez les paramètres de configuration nécessaires, à savoir :
    • Indicatif régional local
    • Information de pré-numérotation, comme la numérotation du "9" pour appeler vers l'extérieur du réseau
    • Utilisation de virgules si une numérotation en différé est nécessaire
    • Toute condition particulière associée à la ligne de téléphone, telle que la numérotation au cadran ou l'absence de tonalité.
  3. Vérifiez que TCP/IP est installé et correctement configuré. Si tel n'est pas le cas, contactez l'administrateur réseau et consultez la documentation relative au système d'exploitation.

Tâche 4. Vérifiez la configuration du réseau physique

La structure sous-jacente de votre environnement de service est une structure en réseau. Les connexions réseau décrites ci-après sont requises afin de pouvoir tirer parti de services électroniques tels que la génération de rapports d'incident et d'autres informations serveur et le téléchargement de correctifs.

  • Entre le processeur de service et la console HMC
  • Entre la console HMC et le serveur (AIX et Linux)
  • Entre votre site et le service de maintenance et d'assistance
  1. Vérifiez la connexion physique entre le processeur de service et la console HMC.

    Le processeur de service fait partie de votre matériel de plateforme et surveille le matériel et les conditions de fonctionnement de votre serveur. Ce processeur est sous le contrôle du microprogramme de serveur (microcode sous licence) et ne nécessite aucun système d'exploitation pour effectuer les tâches qui lui incombent. La connexion au processeur de service est recommandée pour tous les serveurs, que vous disposiez ou non de partitions logiques. Cette connexion est représentée ci-après.

    Figure 1. Le schéma ci-dessous illustre la connexion Ethernet entre votre console HMC et le processeur de service de votre serveur.
    Le schéma ci-dessous illustre la connexion Ethernet entre votre console HMC et le processeur de service de votre serveur.
  2. Vérifiez la connexion physique entre la console HMC et le serveur (AIX et Linux).

    Cette connexion permet au serveur de communiquer avec la console HMC.

    Le mode de connexion dépend de la configuration du système :
    • Si votre serveur est dans sa configuration usine par défaut, vous pouvez établir cette connexion lors de la configuration du serveur.
    • Si votre serveur dispose de plusieurs partitions logiques, vous devez vous assurer que la console HMC peut communiquer avec chacune d'elles et que celles-ci peuvent communiquer entre elles. Ces connexions sont configurées au moment de la création des partitions logiques.
    Pour ce faire, choisissez l'une des méthodes suivantes :
    Remarque : Les deux méthodes de mise en réseau ci-dessous nécessitent une configuration de base du protocole TCP/IP sur les partitions logiques. Pour savoir comment configurer le protocole TCP/IP, reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation.
    • Installez une carte réseau Ethernet sur l'une des partitions logiques, en général la partition de maintenance, et utilisez une liaison Ethernet virtuelle pour que les partitions logiques puissent communiquer entre elles et avec la console HMC. Cette option est généralement préconisée car elle ne requiert l'installation que d'une seule carte physique sur le système. L'illustration ci-après présente ce type de configuration.
      Figure 2. Ce schéma illustre la connexion Ethernet virtuelle entre les partitions logiques, et la connexion Ethernet physique entre la partition de maintenance et la console HMC.
      Ce schéma illustre la connexion Ethernet virtuelle entre les partitions logiques, et la connexion Ethernet physique entre la partition de maintenance et la console HMC.
    • Installez une carte de réseau local (LAN) pour chaque partition logique, et établissez une connexion physique entre chaque partition logique et la console HMC. Cette option nécessite qu'un routeur et une carte de réseau local physique soient installés pour chaque partition logique. L'illustration ci-après présente ce type de configuration.
      Figure 3. Ce schéma illustre les connexions Ethernet physiques entre les partitions logiques et la console HMC via un routeur.
      Ce schéma illustre les connexions Ethernet physiques entre les partitions logiques et la console HMC via un routeur.
  3. Vérifiez la connexion physique entre votre site et le service de maintenance et d'assistance.

    Cette connexion vous permet de signaler les incidents matériels et de transmettre des informations concernant le serveur au service de maintenance et d'assistance. Elle permet également d'installer les correctifs. Cette connexion est représentée ci-après.

    Figure 4. Ce schéma illustre la connexion entre le service de maintenance et d'assistance et une société dotée d'un serveur et d'une console HMC.
    Ce schéma illustre la connexion entre le service de maintenance et d'assistance et une société dotée d'un serveur et d'une console HMC.

Tâche 5. Obtenez ou vérifiez un ID IBM

Vous aurez besoin d'un ID IBM pour enregistrer IBM Electronic Service Agent sur la console HMC et pour utiliser Electronic Service Agent sur le(s) système(s) d'exploitation. Cet ID vous permettra également d'afficher des informations communiquées à IBM via Electronic Service Agent.

  1. Accédez au site Web Mon profil IBM (https://www.ibm.com/account/profile).
  2. Vérifiez que vous êtes inscrit.
    • Si vous êtes déjà inscrit, le message Bienvenue à nouveau parmi nous apparaît sur la page. Vous pouvez également sélectionner Connexion pour voir si votre adresse e-mail est reconnue.
    • Si vous n'êtes pas inscrit, sélectionnez Inscription et remplissez le formulaire d'inscription. Créez un ID IBM pour chaque personne devant accéder aux informations qu'Electronic Service Agent communique à IBM. Vous devez associer ces comptes à un serveur, en général le serveur central. (Vous pouvez ajouter d'autres serveurs ultérieurement.) Les personnes pour lesquelles vous créez des ID doivent disposer de droits d'administrateur système sur tous les serveurs enregistrés.
  3. Enregistrez votre ID IBM (l'adresse e-mail enregistrée).
  4. Vous aurez besoin de cet ID pour la Tâche 6. Vérifiez les paramètres de service de la console HMC à l'aide de l'assistant de configuration guidée.

Tâche 6. Vérifiez les paramètres de service de la console HMC à l'aide de l'assistant de configuration guidée

Pour vérifier que les paramètres de service de la console HMC sont définis correctement, utilisez l'assistant de configuration guidée.
Remarque : Configurez maintenant votre serveur si vous ne l'avez pas déjà fait. Pour plus d'informations, voir Configuration initiale du serveur.
  1. Si vous ne disposez pas d'une console HMC, passez à l'étape Tâche 8. Installez les systèmes d'exploitation sur votre serveur ou vos partitions logiques.
  2. Accédez à l'assistant de configuration guidée via l'interface de la console HMC :
    1. Dans la zone de navigation, sélectionnez la console HMC à utiliser.
    2. Cliquez sur Information Center - Assistant de configuration.
    3. Dans le panneau du contenu, cliquez sur Lancement de l'assistant de configuration guidée. L'assistant de configuration guidée vous guide pas à pas dans l'exécution des tâches requises pour configurer la console HMC, y compris les tâches de configuration de l'environnement de service.
  3. Cliquez sur Suivant pour sauter les tâches ne concernant pas la configuration du service, notamment :
    • La configuration de la date et de l'heure
    • La modification des mots de passe des ID utilisateur hscroot et root
    • La création des ID et mots de passe des nouveaux utilisateurs et la définition de leurs droits d'accès
    • La spécification des paramètres réseau
  4. Assurez-vous que les tâches de maintenance suivantes ont été correctement effectuées :
    1. Informations de contact client pour les activités liées à la maintenance, dont :
      • Nom de la société
      • Nom de l'administrateur
      • Adresse e-mail
      • Numéros de téléphone
      • Informations concernant l'emplacement de la console HMC
    2. Configuration de la connectivité pour les activités de maintenance.
      • Réseau privé virtuel Internet
        Remarque : Lors de la configuration des paramètres réseau de la console HMC pour une connexion Internet directe ou indirecte, vous devez configurer la console HMC en utilisant une passerelle par défaut pour l'accès à Internet. Sélectionnez Gestion de la console HMC > Configuration de la console HMC > Personnalisation des paramètres de réseau. Assurez-vous que la zone Informations passerelle par défaut contient une adresse de passerelle et qu'une sélection a été effectuée dans la zone Unité de passerelle.
      • Internet : l'option SSL doit actuellement être configurée manuellement :
        1. Sélectionnez Applications de service > Support distant > Personnalisation de connectivité sortante
        2. Sélectionnez l'onglet Internet.
      • Connexion à distance à partir de la console HMC locale
      • Connexion via d'autres systèmes ou d'autres partitions logiques
    3. Configuration des paramètres de réseau.
      • Pour une connexion Internet directe ou indirecte :
        • Nom d'hôte de la console HMC
        • Nom de domaine
        • Description de la console HMC
      • Pour une connexion à distance (modem) :
        • Préfixe de numérotation (en cas de besoin)
        • Configuration du modem, notamment :
          • Type de numérotation
          • Préfixe de numérotation (en cas de besoin)
        • Numéro de téléphone
    4. Autorisez deux utilisateurs auprès d'Electronic Service Agent en entrant l'ID (l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur la page Web Mon profil, https://www.ibm.com/account/profile).
      Remarque : Vous pourrez autoriser d'autres utilisateurs ultérieurement.
    5. Ajoutez les adresses e-mail des utilisateurs à avertir lorsqu'un incident se produit.
  5. Pour tester la connexion à partir de la console HMC, ouvrez Applications de service > Support distant > Personnalisation de la connectivité sortante.
  6. Sélectionnez l'onglet correspondant au type de connectivité sortante que vous avez choisi pour la console HMC (Modem local, connexion Internet, Réseau privé virtuel Internet ou Passe-systèmes). Pour plus d'informations sur ces options, voir Choix du mode de connexion.
  7. Cliquez sur Test.
  8. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Si le test est concluant, passez à la tâche suivante.
    • Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
  9. Vérifiez que votre pays ou région est affiché. Sélectionnez Applications de service > Support distant > Personnalisation des informations client. Assurez-vous que votre pays ou région est sélectionné(e) dans la liste.
  10. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Si vous disposez d'une connexion à distance (par numérotation), procédez comme suit :
      • Vérifiez la ligne téléphonique arrivant à la console HMC, ainsi que la prise murale.
      • Assurez-vous que le numéro de téléphone est correctement configuré, sans oublier les informations de pré-numérotation, comme, par exemple, la numérotation du 9 pour appeler en dehors du réseau.
    • Si vous disposez d'une connexion au réseau privé virtuel Internet, procédez comme suit :
      • Vérifiez que les règles de pare-feu appropriées ont bien été ajoutées, le cas échéant.
      • Assurez-vous d'avoir configuré une passerelle par défaut sur la console HMC. Sélectionnez Gestion de la console HMC > Configuration de la console HMC > Personnalisation des paramètres réseau. Assurez-vous que la zone Informations passerelle par défaut contient une adresse de passerelle et qu'une sélection a été effectuée dans la zone Unité de passerelle.

Tâche 7. Installez et configurez vos partitions logiques

Pour plus d'informations, voir Partitionnement du serveur.

Tâche 8. Installez les systèmes d'exploitation sur votre serveur ou vos partitions logiques

Pour plus d'informations, voir Installation des systèmes d'exploitation.

Tâche 9. Configurez votre réseau TCP/IP

Pour obtenir des instructions, consultez la documentation de votre système d'exploitation.

Tâche 10. Activez le protocole TCP/IP sur le serveur ou les partitions logiques

Choisissez l'une des options suivantes :
  • Si vous utilisez AIX ou Linux :

    Le protocole TCP/IP doit démarrer automatiquement, et ce tant que la carte réseau est reconnue et peut communiquer avec le réseau lorsque le système d'exploitation AIX ou Linux est lancé.

  • Si vous utilisez le système d'exploitation i5/OS :

    Le protocole TCP/IP doit démarrer automatiquement, et ce tant que la carte réseau est reconnue et peut communiquer avec le réseau lorsque le système d'exploitation i5/OS est lancé. Si tel n'est pas le cas, entrez STRTCP sur une ligne de commande d'i5/OS pour démarrer le protocole TCP/IP. Cette commande initialise et active le traitement TCP/IP, lance les interfaces TCP/IP et les travaux du serveur. Seuls les interfaces et serveurs TCP/IP avec la propriété AUTOSTART *YES sont lancés avec la commande STRTCP.

Tâche 11. Obtenez et configurez Electronic Service Agent pour AIX ou Linux

Si vous disposez d'une console HMC, vous ne devez pas vous procurer et configurer Electronic Service Agent pour AIX ou Linux. Les informations (ou éventuellement les rapports) d'inventaires et d'incidents matériels AIX et Linux sont envoyées via la console HMC. Vous pouvez toutefois configurer Electronic Service Agent sur AIX ou Linux afin de contacter le prestataire de maintenance logicielle.

  1. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Si vous disposez d'une console HMC et que vous ne souhaitez pas obtenir et configurer Electronic Service Agent pour AIX ou Linux, passez à la Tâche 11.3. Configurez le processeur de service (AIX et Linux).
    • Si vous souhaitez obtenir et configurer Electronic Service Agent pour AIX ou Linux, passez à l'étape suivante.
  2. Procurez-vous Electronic Service Agent.
    1. Accédez au site Web d'Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5).
    2. Suivez les invites qui apparaissent à l'écran afin de localiser les instructions relatives à l'obtention d'Electronic Service Agent.
  3. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Pour configurer Electronic Service Agent pour AIX, passez à l'étape 4.
    • Pour configurer Electronic Service Agent pour Linux, passez à l'étape 9.
  4. Pour configurer Electronic Service Agent pour AIX, consultez les informations ci-dessous :
    Dans cet exemple, vous configurerez les éléments suivants :
    • Electronic Service Agent sur le serveur qui dispose d'un modem pour la connexion à distance au service de maintenance et d'assistance.
      Remarque : Vous pouvez également utiliser une connexion Internet ou SSL (Secure Sockets Layer) au lieu du modem pour la connexion au service de maintenance et d'assistance.
    • Electronic Service Agent sur les autres clients pour la communication avec le serveur doté du modem.
    Figure 5. Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
    Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
    Remarque : Pour les environnements réseau complexes impliquant des proxies HTTP, des proxies SOCKS ou des zones DMZ, consultez le guide d'utilisation d'Electronic Service Agent pour IBM pSeries et IBM RS/6000.
  5. A partir de SMIT (System Management Interface Tool), configurez et lancez SACM (Service Agent Connection Manager). SACM est chargé d'établir la connectivité au service de maintenance et d'assistance. Il permet au serveur de passerelle et aux clients d'utiliser une connexion unique sécurisée.
    1. Vérifiez que le nom d'hôte de SACM est exact. Dans cet exemple, SACM se trouve sur le serveur ou la partition logique doté(e) du modem. Par conséquent, SACM est défini sur le nom d'hôte du serveur ou de la partition logique dotés du modem.
    2. Vérifiez le port par défaut 1198. Dans la plupart des cas, le port par défaut convient. Vous pourrez modifier le port ultérieurement au besoin. Ce port est nécessaire pour établir la communication entre le serveur de passerelle et SACM.
  6. Configurez et démarrez le serveur de passerelle Electronic Service Agent. C'est le serveur ou la partition logique qui joue le rôle de serveur d'administration central pour tous les clients (partitions logiques ou serveurs surveillés). Le serveur de passerelle Service Agent héberge la base de données centrale et établit la communication avec le service de maintenance et d'assistance. La passerelle Service Agent communique avec le service de maintenance et d'assistance via SACM.
    1. Vérifiez que le nom d'hôte est exact. Dans cet exemple, SACM et le serveur de passerelle SA se trouvent sur le même serveur. Il s'agit de la partition logique ou du serveur doté du modem. Le serveur de passerelle SA correspond à la partition logique ou au serveur doté du modem. Par conséquent, la passerelle SA est définie sur le nom d'hôte du serveur ou de la partition logique dotés du modem.
    2. Vérifiez que le type, le modèle et le numéro de série de l'ordinateur sont corrects.
  7. Configurez et démarrez le client Electronic Service Agent. Il s'agit de la partition logique ou du serveur surveillé dont les informations système sont collectées et communiquées au service de maintenance et d'assistance.
    1. Vérifiez que les noms d'hôte des clients SA et de la passerelle SA sont exacts.
    2. Vérifiez que le type, le modèle et le numéro de série de l'ordinateur sont corrects.
  8. Passez à la section Tâche 11.1. Utilisez l'interface utilisateur de base de Service Agent (SA) pour AIX et Linux.
  9. Pour configurer Electronic Service Agent pour Linux, consultez les informations ci-dessous.
    Dans cet exemple, vous configurerez les éléments suivants :
    • Electronic Service Agent sur le serveur qui dispose d'un modem pour la connexion à distance au service de maintenance et d'assistance.
      Remarque : Vous pouvez également utiliser une connexion Internet ou SSL (Secure Sockets Layer) au lieu du modem pour la connexion au service de maintenance et d'assistance.
    • Electronic Service Agent sur les autres clients pour la communication avec le serveur doté du modem.
    Figure 6. Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
    Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
  10. Sur la ligne de commande de Linux, entrez la commande suivante pour configurer et démarrer SACM (Service Agent Connection Manager) : 
    startsrc -s sacm

    L'application SACM permet au serveur de passerelle et aux serveurs client d'utiliser une connexion unique sécurisée pour joindre le service de maintenance et d'assistance.

  11. Sur la ligne de commande de Linux, entrez la commande suivante pour configurer et démarrer le serveur de passerelle Electronic Service Agent : 
    /usr/svcagent/bin/sagatewayconfig

    Le serveur de passerelle Service Agent joue le rôle de serveur d'administration central pour tous les clients (partitions logiques ou serveurs surveillés). Il héberge la base de données centrale et établit la communication avec le service de maintenance et d'assistance.

  12. Passez à la section Tâche 11.1. Utilisez l'interface utilisateur de base de Service Agent (SA) pour AIX et Linux.

Tâche 11.1. Utilisez l'interface utilisateur de base de Service Agent (SA) pour AIX et Linux

Pour pouvoir accéder à l'interface utilisateur de base de SA, vous devez installer Electronic Service Agent sous AIX ou Linux. Pour plus d'informations, accédez à la page Web d'Electronic Service Agent(http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) Lien hors du centre de documentation et recherchez le guide d'utilisation Electronic Service Agent approprié.

  1. Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur de base de SA. L'interface utilisateur de base de SA fournit la liste des propriétés et les zones associées à remplir pour configurer Electronic Service Agent.
  2. Renseignez les zones de propriété obligatoires. Cliquez sur chaque propriété à gauche de l'interface et renseignez les zones obligatoires à droite de l'interface. Les zones obligatoires sont indiquées par un point d'exclamation.

    En fonction des informations que vous indiquez dans les zones, l'interface vous présente les propriétés appropriées. Par exemple, si vous indiquez dans les zones de propriété du gestionnaire de connexions (Connection Manager) que vous souhaitez utiliser un modem, l'interface affiche automatiquement les zones de propriété du composeur pour vous permettre de préciser les informations concernant le modem.

    Dans cet exemple, où vous disposez de plusieurs serveurs ou partitions logiques exécutant AIX ou Linux et utilisez un modem pour la connectivité sortante, définissez les propriétés comme suit :
    ConnectionManager
    Désélectionnez False pour Connect to SDR using Dialer afin d'activer le composeur. Cela signifie que vous souhaitez utiliser un modem pour vous connecter au service de maintenance et d'assistance.
    Dialer
    Indiquez les détails relatifs aux paramètres de connexion de votre modem et du service de maintenance et d'assistance.
    Machines
    Ajoutez deux serveurs client SA.
    Enroll
    Enregistrez les serveurs auprès du service de maintenance et d'assistance. Un appel est émis vers le service de maintenance et d'assistance pour inscrire les serveurs dans la base de données de celui-ci. A la fin de l'opération, le service de maintenance et d'assistance vous envoie une clé.
    Call log
    Vérifiez l'état de l'appel émis vers le service de maintenance et d'assistance. Vous pouvez ainsi savoir si l'appel émis vers le service de maintenance et d'assistance a abouti.

    Pour connaître les autres fonctions avancées, au-delà de celles mentionnées dans notre exemple, accédez à la page Web d'Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) Lien hors du centre de documentation et recherchez le guide d'utilisation d'Electronic Service Agent approprié.

Tâche 11.2. Enregistrez l'ID auprès de Service Agent pour AIX ou Linux

  1. Dans l'interface utilisateur de base de Service Agent, cliquez sur Enroll.
  2. Remplissez les zones obligatoires situées dans la partie droite de l'interface. Les zones obligatoires sont indiquées par un point d'exclamation.
  3. Passez à la section Tâche 11.3. Configurez le processeur de service (AIX et Linux).

Tâche 11.3. Configurez le processeur de service (AIX et Linux)

Vous pouvez utiliser ce type de connexion de maintenance si votre serveur n'est pas disponible car le processeur de service ne nécessite aucun système d'exploitation pour effectuer les tâches qui lui incombent.

Remarque : Si vous utilisez un serveur 7037-A50 ou 7047-185, cette tâche ne vous concerne pas. Passez à la section Tâche 13. Testez la connexion au service de maintenance et d'assistance.

Pour configurer le processeur de service de manière à ce qu'il se connecte au service de maintenance et d'assistance, connectez un modem au port système de votre serveur. De plus, vous devez utiliser les menus de l'interface ASMI (Advanced System Management Interface) pour suivre une procédure de configuration.

Remarque : Pour le système d'exploitation i5/OS, il n'est pas nécessaire de configurer le processeur de service pour appeler le service de maintenance et d'assistance car ces appels sont gérés par i5/OS.
  1. Lorsque le panneau de bienvenue dans ASMI s'affiche, indiquez votre ID utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
    Remarque : Pour pouvoir effectuer ces tâches, vous devez posséder le niveau d'autorisation Administrateur ou Fournisseur de services.
  2. Dans la zone de navigation, cliquez sur Aide à la maintenance du système.
  3. Pour configurer le port système du processeur de service, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez Surveillance du port série.
    2. Modifiez les zones appropriées dans les sections S1 (utilisée avec la fonctionnalité appels vers IBM) et S2 (utilisée avec la fonctionnalité appels entrants).
    3. Cliquez sur Sauvegarder les paramètres pour enregistrer les modifications.
  4. Pour configurer le modem, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Configuration modem.
    2. Modifiez les zones appropriées des sections S1 et S2.
    3. Cliquez sur Sauvegarder les paramètres.
  5. Pour configurer les règles des appels vers IBM et des appels entrants, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez Appels vers IBM/entrants.
    2. Saisissez les informations appropriées dans les zones indiquées.
    3. Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour enregistrer les modifications.
  6. Pour tester la règle d'appel vers IBM, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Test de l'appel vers IBM.
    2. Cliquez sur Lancer le test de l'appel vers IBM. Cette option permet de tester l'appel vers IBM conformément à la configuration du port et du modem.
  7. Passez à la section Tâche 13. Testez la connexion au service de maintenance et d'assistance.

Tâche 12. Configurez Electronic Service Agent pour i5/OS

  1. Assurez-vous que le logiciel suivant est installé (utilisez la commande DSPSFWRSC pour en avoir la confirmation).
    Remarque : Electronic Service Agent et le logiciel suivant sont fournis avec le système d'exploitation i5/OS de base, à partir de la version 5.3.
    • 5722SS1 Option 34 (OS/400 - Digital Certificate Manager)
    • Si vous possédez le système d'exploitation i5/OS V5.3, vous aurez besoin de 5722AC3 (Cryptographic Access Provider 128 bits). Il s'agit d'un dispositif de sécurité qui chiffre les communications échangées entre votre système et le service de maintenance et d'assistance.
      Remarque : 5722AC3 (Cryptographic Access Provider 128 bits) n'est plus nécessaire pour les systèmes d'exploitation i5/OS V5R4.
    • 5722JC1 (IBM Toolbox Kit for Java)
  2. Sur la ligne de commande, entrez GO SERVICE. L'un des événements suivants se produit :
    • Si la connectivité a été précédemment configurée, entrez 18 pour accéder au menu de configuration vous permettant de créer, modifier, supprimer ou vérifier le fonctionnement de la connectivité. Si vous souhaitez modifier les paramètres, passez à l'étape 3.
    • Si la connectivité n'a jamais été configurée sur ce serveur ou cette partition logique, le système effectuera un test par écho au niveau des passerelles IBM. S'il réussit, une interface vous propose de configurer une connexion Internet directe. S'il réussit, les paramètres par défaut pour la connexion Internet directe seront préremplis. Pour vérifier ou modifier ces paramètres par défaut, passez à l'étape 3.
      Remarque : Dans certains environnements, le test par écho de la passerelle IBM ne fonctionne pas car le pare-feu bloque le passage des paquets. Cependant, vous devez quand même vérifier auprès de l'administrateur réseau si les critères de configuration de connexion Internet directe sont bien respectés. Pour connaître les détails, voir Tâche 1. Avant de commencer Tâche 3. Conditions préalables.
  3. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Pour configurer une connexion Internet directe à partir de chaque serveur ou partition logique i5/OS, passez à l'étape 4.
    • Pour configurer une connexion Internet directe partagée, passez à l'étape 6.
    • Pour configurer une connexion par modem partagée ou non, passez à l'étape 11.
    • Pour configurer une connexion par modem sur la console HMC, passez à l'étape 17.
  4. Pour configurer une connexion Internet directe à partir de chaque serveur ou partition logique i5/OS, indiquez, dans l'invite CRTSRVCFG, les informations suivantes pour chaque partition logique :
    Pour les systèmes d'exploitation i5/OS version 5.3 :
    • Type de connexion : *VPN
    • Type de réseau privé virtuel : *DIRECT
    • Connectivité pour les autres : Point de connexion : *NO
    Pour i5/OS V5R4 :
    • Rôle : *PRIMARY
    • Type de connexion : *DIRECT
    • Connectivité pour les autres : Point de connexion : *NO
    Remarque : Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation de l'Electronic Service Agent, consultez la rubrique Electronic Service Agent de l'iSeries Information Center.
  5. Passez à la section Tâche 12.1 Enregistrez l'ID IBM sous le système d'exploitation i5/OS.
  6. Pour configurer une connexion Internet directe partagée, lisez les informations ci-dessous.
    • Une connexion Internet directe à partir de la partition logique i5/OS disposant d'une connectivité à Internet.
    • Activez les autres partitions logiques pour qu'elles se connectent à la partition logique disposant de la connectivité à Internet.
      Figure 7. Ce diagramme illustre le flux des informations et des incidents à partir des quatre partitions logiques et de la console HMC jusqu'au service de maintenance et d'assistance. Les informations de maintenance transitent par la console HMC et sont transmises vers le service de maintenance et d'assistance via une connexion Internet directe. Les incidents relatifs au système d'exploitation i5/OS sont transmis au service de maintenance et d'assistance via la partition logique i5/OS.
      Ce diagramme illustre le flux des informations et des incidents à partir des quatre partitions logiques et de la console HMC jusqu'au service de maintenance et d'assistance. Les informations de maintenance transitent par la console HMC et sont transmises vers le service de maintenance et d'assistance via une connexion Internet directe. Les incidents relatifs au système d'exploitation i5/OS sont transmis au service de maintenance et d'assistance via la partition logique i5/OS.
  7. Dans les invites CRTSRVCFG, indiquez les informations suivantes pour le serveur ou la partition logique i5/OS avec connectivité Internet :
    Pour les systèmes d'exploitation i5/OS version 5.3 :
    • Type de connexion : *VPN
    • Type de réseau privé virtuel : *DIRECT
    • Connectivité pour les autres :
      • Point de connexion : *YES. Ceci permet à d'autres systèmes ou partitions logiques d'utiliser la connexion VPN de cette partition logique pour se connecter au service de maintenance et d'assistance.
        Remarque : Vous devez créer les configurations de maintenance sur les systèmes distants ou les partitions logiques qui utiliseront ce point de connexion.
      • Interfaces : *ALL ou une liste d'interfaces via lesquelles vous accepterez des connexions au service de maintenance et d'assistance.
    Pour i5/OS V5R4 :
    • Rôle : *PRIMARY
    • Type de connexion : *DIRECT
    • Connectivité pour les autres :
      • Point de connexion : *YES. Ceci permet à d'autres systèmes ou partitions logiques d'utiliser la connexion VPN ou la connexion au proxy de maintenance et d'assistance de cette partition logique pour se connecter au service de maintenance et d'assistance.
        Remarque : Les configurations de maintenance doivent être créées sur les systèmes distants ou les partitions logiques qui utiliseront ce point de connexion.
      • Interfaces : *ALL ou une liste d'interfaces via lesquelles vous accepterez des connexions au service de maintenance et d'assistance.
  8. Dans les invites CRTSRVCFG, spécifiez les informations suivantes pour chaque autre serveur ou partition logique i5/OS :
    Pour les systèmes d'exploitation i5/OS version 5.3 :
    • Type de connexion : *VPN
    • Type de réseau privé virtuel : *MULTIHOP
    • Système distant : entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP de la partition logique présentant une connectivité à Internet.
      Remarque : Les connexions VPN multitronçon d'un système ou d'une partition logique i5/OS utilisant l'adresse IP de la console HMC ne sont pas prises en charge. La seule option de connectivité possible entre une partition logique i5/OS et la console HMC consiste à utiliser une configuration PTP distante.
    • Connectivité pour les autres : Point de connexion : *NO
    Pour i5/OS V5R4 :
    • Type de connexion : *MULTIHOP
    • Système distant : entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP de la partition logique présentant une connectivité à Internet.
      Remarque : Les connexions VPN multitronçon d'un système ou d'une partition logique i5/OS utilisant l'adresse IP de la console HMC ne sont pas prises en charge. La seule option de connectivité possible entre une partition logique i5/OS et la console HMC consiste à utiliser une configuration PTP distante.
    • Serveur proxy : entrez les informations relatives au proxy de maintenance et d'assistance (ou à votre propre proxy HTTP) comme indiqué ci-après :
      • Adresse IP ou nom d'hôte : entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP de la partition logique présentant une connectivité à Internet (ou si vous possédez votre propre proxy HTTP, spécifiez également cette option).
      • Numéro de port : entrez le numéro de port du proxy de maintenance et d'assistance ou de votre propre proxy HTTP. La valeur par défaut de *IBMSVR est 5026 (la valeur par défaut pour le proxy de maintenance et d'assistance).
      • Priorité relative : indiquez la priorité (relative à la connexion VPN multitronçon)
    • Connectivité pour les autres : Point de connexion : *NO
  9. Vérifiez que la communication interpartition est configurée. A partir de la partition logique ayant besoin d'utiliser la connexion Internet ou le modem, effectuez un test par écho de l'adresse IP ou hôte de la partition logique avec connectivité Internet ou modem.
    Remarque : Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation de l'Electronic Service Agent, consultez la rubrique Electronic Service Agent de l'iSeries Information Center.
  10. Passez à la section Tâche 12.1 Enregistrez l'ID IBM sous le système d'exploitation i5/OS.
  11. Pour configurer une connexion par modem partagée ou non sur le serveur ou la partition logique i5/OS, choisissez l'une des options suivantes :
    • Pour configurer une connexion par modem à partir d'un serveur i5/OS, passez à l'étape 12.
    • Pour configurer une connexion par modem partagée, passez à l'étape 14.
  12. Pour configurer une connexion par modem à partir d'un serveur ou d'une partition logique i5/OS, indiquez, dans les invites CRTSRVCFG, les informations suivantes pour le serveur :
    Pour les systèmes d'exploitation i5/OS version 5.3 :
    • Type de connexion : *PTP
    • Type de réseau privé virtuel : *LOCAL
    • Maintenance : *SRVAGT
    Pour i5/OS V5R4 :
    • Type de connexion : *LCLDIAL
    • Connectivité pour les autres : Point de connexion : *NO
    Remarque : Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation de l'Electronic Service Agent, consultez la rubrique Electronic Service Agent de l'iSeries Information Center.
  13. Passez à la section Tâche 12.1 Enregistrez l'ID IBM sous le système d'exploitation i5/OS.
  14. Pour configurer une connexion par modem partagée (lorsque vous disposez de plusieurs systèmes ou partitions logiques), indiquez, dans les invites CRTSRVCFG, les informations suivantes pour le système ou la partition logique comportant le modem :
    Pour les systèmes d'exploitation i5/OS version 5.3 :
    • Type de connexion : *PTP
    • Type de réseau privé virtuel : *LOCAL
    • Maintenance : *SRVAGT
    • Connectivité pour les autres :
      • Point de connexion : *YES : Ceci permet à d'autres systèmes ou partitions logiques d'utiliser la connexion distante PTP de cette partition logique pour se connecter au service de maintenance et d'assistance.
        Remarque : Les configurations de maintenance doivent être créées sur les systèmes distants ou les partitions logiques qui utiliseront ce point de connexion.
      • Interfaces : *ALL ou une liste d'interfaces via lesquelles vous accepterez des connexions au service de maintenance et d'assistance.
    For i5/OS V5R4:
    • Type de connexion : *LCLDIAL
    • Connectivité pour les autres :
      • Point de connexion : *YES : Ceci permet à d'autres systèmes ou partitions logiques d'utiliser la connexion distante de cette partition logique pour se connecter au service de maintenance et d'assistance.
        Remarque : Les configurations de maintenance doivent être créées sur les systèmes distants ou les partitions logiques qui utiliseront ce point de connexion.
      • Interfaces : *ALL ou une liste d'interfaces via lesquelles vous accepterez des connexions au service de maintenance et d'assistance.
  15. Dans les invites CRTSRVCFG, spécifiez les informations suivantes pour chaque autre serveur ou partition logique i5/OS :
    Pour les systèmes d'exploitation i5/OS version 5.3 :
    • Type de connexion : *PTP
    • Type de liaison point à point : *REMOTE
    • Maintenance : *SRVAGT
    • Système distant : entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du système ou de la partition logique présentant une connectivité par modem.
    Pour i5/OS V5R4 :
    • Type de connexion : *RMTDIAL
    • Système distant : entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du système ou de la partition logique présentant une connectivité par modem.
    Remarque : Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation de l'Electronic Service Agent, consultez la rubrique Electronic Service Agent de l'iSeries Information Center.
  16. Passez à la section Tâche 12.1 Enregistrez l'ID IBM sous le système d'exploitation i5/OS.
  17. Pour configurer une connexion à partir d'un serveur ou d'une partition logique i5/OS via le modem de la console HMC, indiquez, dans les invites CRTSRVCFG, les informations suivantes pour chaque partition logique qui utilisera le modem de la console HMC :
    Pour les systèmes d'exploitation i5/OS version 5.3 :
    • Type de connexion : *PTP
    • Type de liaison point à point : *REMOTE
    • Maintenance : *SRVAGT
    • Système distant : entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte de l'interface de la console HMC via laquelle vous vous connecterez au service de maintenance et d'assistance.
      Remarque : La console HMC peut disposer de plusieurs interfaces auxquelles sont associées des adresses IP et des noms d'hôte. Au paramètre Système distant, vous devez indiquer l'interface de la console HMC qui fournit la communication de la partition. Pour savoir quelle interface fournit la communication de la partition, passez à l'étape suivante.
    Pour i5/OS V5R4 :
    • Type de connexion : *RMTDIAL
    • Système distant : entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte de l'interface de la console HMC via laquelle vous vous connecterez au service de maintenance et d'assistance.
      Remarque : La console HMC peut disposer de plusieurs interfaces auxquelles sont associées des adresses IP et des noms d'hôte. Au paramètre Système distant, vous devez indiquer l'interface de la console HMC qui fournit la communication de la partition. Pour savoir quelle interface fournit la communication de la partition, passez à l'étape suivante.
  18. Pour savoir quelle interface fournit la communication de la partition, effectuez les opérations suivantes dans l'interface de la console HMC :
    1. Dans la zone de navigation, ouvrez la console HMC avec laquelle vous voulez travailler. Les consoles HMC sont répertoriées par nom d'hôte ou adresse IP.
    2. Développez Gestion de la console HMC.
    3. Cliquez sur Configuration de la console HMC.
    4. Dans la sous-fenêtre du contenu, cliquez sur Personnalisation des paramètres réseau.
    5. Cliquez sur l'onglet Cartes LAN.
    6. Sélectionnez une carte LAN, puis cliquez sur Détails.
    7. Cliquez sur l'onglet Carte Lan. Dans la section Informations sur le LAN, la case à cocher Communication de la partition vous permet d'indiquer si cette interface est utilisée ou non pour la communication de la partition.
      Remarque : Pour obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation de l'Electronic Service Agent, consultez la rubrique Electronic Service Agent de l'iSeries Information Center.
  19. Passez à la section Tâche 12.1 Enregistrez l'ID IBM sous le système d'exploitation i5/OS.

Tâche 12.1 Enregistrez l'ID IBM sous le système d'exploitation i5/OS

Pour enregistrer l'ID IBM auprès d'Electronic Service Agent, dans le système d'exploitation i5/OS, procédez comme suit :

  1. Sur la ligne de commande d'i5/OS, entrez GO SERVICE.
  2. Dans le menu Electronic Service Agent, sélectionnez Authorize users to access service information et appuyez sur la touche Entrée.
  3. Tapez votre ID IBM (adresse Internet enregistrée sur le site Web Mon profil à l'adresse https://www.ibm.com/account/profile) dans la zone d'autorisation des utilisateurs et appuyez sur la touche Entrée.
  4. Passez à la section Tâche 13. Testez la connexion au service de maintenance et d'assistance.

Tâche 13. Testez la connexion au service de maintenance et d'assistance

  1. Si vous utilisez une console HMC pour vous connecter au service de maintenance et d'assistance, procédez comme suit pour tester la connexion de la console HMC :
    1. Sur la console HMC, sélectionnez Applications de service > Point focal de service > Utilitaires de maintenance.
    2. Sélectionnez un système.
    3. Choisissez Sélectionné > Création d'un événement réparable.
    4. Sélectionnez Test de la notification automatique d'incident.
    5. Sélectionnez Demande d'intervention. Un message apparaît lorsque la demande d'intervention est envoyée.
  2. Pour tester la connexion sous AIX (si vous configurez Electronic Service Agent sur le serveur ou la partition logique), procédez comme suit :
    1. A partir de SMIT (System Management Interface Tool) sur le serveur Electronic Service Agent, activez Electronic Service Agent.
    2. Assurez-vous qu'Electronic Service Agent Connection Manager est actif s'il réside sur un ordinateur autre que le serveur Electronic Service Agent.
    3. A partir de SMIT, lancez l'interface utilisateur avancée de Service Agent.
    4. Pour utiliser un modem, suivez les instructions de configuration du composeur dans l'écran Connection Manager. Par défaut, la connexion au service de maintenance et d'assistance s'effectue via une connexion Internet existante.
    5. Ouvrez le dossier Manual Tools.
    6. Sélectionnez Connect.
    7. Recherchez l'entrée suivante dans le journal des appels : TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
  3. Pour tester la connexion des serveurs ou partitions logiques i5/OS, procédez comme suit.
    1. Pour tester la connexion d'Electronic Service Agent, entrez la commande suivante sur la ligne de commande : 
      GO SERVICE
    2. Dans le menu Electronic Service Agent, sélectionnez l'option 17 (Verify Service Configuration), puis appuyez sur Entrée. Un message s'affiche pour indiquer si le test de la connexion est positif.
    3. Pour tester le profil de connexion de la fonction Téléservices, entrez la commande suivante : 
      SNDSRVRQS *TEST
      Un message s'affiche pour indiquer si le test de la connexion est positif.
  4. Pour tester la connexion sous Linux (si vous configurez Electronic Service Agent sur le serveur ou la partition logique), procédez comme suit :
    1. Sur votre serveur Electronic Service Agent, activez Electronic Service Agent.
    2. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante : 
      startsrc -g svcagent
    3. Assurez-vous qu'Electronic Service Agent Connection Manager est actif s'il réside sur un ordinateur autre que le serveur Electronic Service Agent.
    4. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante : 
      startsrc -s sacm
    5. Lancez l'interface utilisateur avancée de Service Agent.
    6. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante : 
      /usr/svcagent/bin/sauiascii
    7. Pour utiliser un modem, suivez les instructions de configuration du composeur dans l'écran Connection Manager. Par défaut, la connexion au service de maintenance et d'assistance s'effectue via une connexion Internet existante.
    8. Ouvrez le dossier Manual Tools.
    9. Cliquez sur Connection.
    10. Recherchez l'entrée suivante dans le journal des appels : TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).

Tâche 14. Affichez les informations signalées relatives au serveur

Vous pouvez consulter sur Internet les informations relatives au système que vous avez activé et visualiser les données que vous avez rassemblées avec l'Electronic Service Agent. Pour bénéficier pleinement d'Electronic Service Agent et utiliser ses fonctionnalités avancées, vous devez entrer un ID d'enregistrement IBM (ID IBM). Le premier ID IBM entré bénéficie des droits d'administrateur et peut autoriser des utilisateurs supplémentaires sur le site Web. Le deuxième ID IBM sert de sauvegarde à l'administrateur.

  1. Accédez au site Web d'IBM Electronic Services à l'adresse http://www.ibm.com/support/electronic.
  2. Cliquez sur Connexion (dans le coin supérieur droit).
  3. Entrez le mot de passe et l'ID IBM.
  4. Dans la barre de navigation, choisissez les options suivantes :
    • Pour visualiser les informations relatives au serveur, cliquez sur Mes systèmes.
    • Cliquez sur Recherche Premium pour rechercher le service technique en utilisant les informations relatives au serveur pour améliorer les résultats de la recherche.
      Remarque : Dans certains cas, la fonctionnalité Recherche Premium n'est disponible que lorsque votre serveur est sous garantie ou après la garantie, s'il fait l'objet d'un contrat de maintenance.
    • Cliquez sur Mes messages pour visualiser les informations sur vos serveurs et activités.
  5. Entrez les informations requises.
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