Configuration d'un environnement groupé pour la connexion au service de maintenance et d'assistance

Description des tâches à effectuer pour configurer la connectivité au service de maintenance et d'assistance lorsque vous travaillez dans un environnement groupé.

Effectuez ou vérifiez les tâches 1 à 16 pour configurer la connectivité pour un environnement groupé.
Sujet parent : Configuration du serveur pour la connexion au service de maintenance et d'assistance

Tâche 1. Avant de commencer

Cette procédure dresse la liste complète des tâches à réaliser pour configurer la connectivité au service de maintenance et d'assistance. Certaines de ces tâches ont peut-être déjà été effectuées (au cours de la configuration initiale du serveur, par exemple). Si tel est le cas, cette procédure peut vous permettre de vérifier que les tâches ont été réalisées correctement.

Dans ce document, le terme connexion Internet désigne un accès à Internet, direct ou indirect, à partir d'une partition logique, d'un serveur ou d'une console HMC. Indirect signifie que le système se trouve derrière un pare-feu NAT (Network Address Translation). Direct signifie que vous disposez d'une adresse globalement acheminable sans l'intervention d'un pare-feu, intervention qui bloquerait les ports nécessaires pour l'établissement de la communication avec le service de maintenance et d'assistance.

Tâche 2. Choisissez votre méthode de connectivité

Choisissez la méthode qui s'applique le mieux à votre situation.

Si vous disposez d'une console HMC et de plusieurs partitions logiques :
  • Pour la console HMC, utilisez l'une des méthodes suivantes :
    • Connexion Internet directecomprenant un réseau privé virtuel (VPN) ou une couche Secure Sockets Layer (connexion SSL)
    • Connexion Internet partagée
    • Connexion à distance partagée
    Remarque : Si vous possédez plusieurs consoles HMC sur le même sous-réseau, ou plusieurs consoles HMC gérant des systèmes communs, vous devez connecter une seule console HMC au service de maintenance et d'assistance. La connectivité est concentrée au niveau d'une console HMC, ce qui simplifie les règles de pare-feu.
  • Pour les partitions logiques AIX ou Linux, les erreurs matérielles sont signalées via la console HMC, à l'aide de la méthode de connexion définie pour la console HMC.
Si vous ne disposez pas d'une console HMC, mais que AIX ou Linux est installé :
  • Si vous ne disposez d'aucune partition logique, utilisez l'une des méthodes suivantes :
    • Connexion Internet via la couche Secure Sockets Layer (SSL)
    • Connexion Internet directe ou connexion à distance partagée (si plusieurs serveurs) établie via la couche SSL
  • Si vous disposez de partitions logiques et que vous gérez votre serveur à l'aide de Integrated Virtualization Manager, vous pouvez configurer le processeur de service de manière à contacter le service de maintenance et d'assistance lorsque le serveur n'est pas disponible. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Tâche 14. Configurez le processeur de service.
    Remarque : Si vous utilisez Integrated Virtualization Manager pour gérer votre serveur, vérifiez le point focal de service du programme Integrated Virtualization Manager afin de savoir si vous devez contacter le service de maintenance et d'assistance.

Tâche 3. Conditions préalables

  1. Pour les connexions Internet directes, contactez l'administrateur réseau pour vérifier les points suivants :
    • Pour les environnements HMC, si vous projetez de recourir à un réseau privé virtuel pour le transport, assurez-vous que les ports suivants sont ouverts pour la communication :
      • Ports protocole UDP 500 et 4500 avec les adresses IP suivantes : Boulder : 207.25.252.196 et Rochester : 129.42.160.16
      • ESP (protocole 50) avec les adresses IP suivantes : Boulder : 207.25.252.196 et Rochester : 129.42.160.16
    • Pour les environnements avec console HMC, si vous projetez d'utiliser la couche SSL pour le transport et qu'un pare-feu se trouve entre la console HMC et Internet, il doit autoriser les connexions TCP/IP sortantes sur le port 443, de la console HMC vers les adresses IP suivantes :
      • 129.42.160.48 et 207.25.252.200 (toutes les régions)
      • 129.42.160.49 et 207.25.252.204 (Amérique du Nord et du Sud)
      • 129.42.160.50 et 207.25.252.205 (toutes les autres régions)
        Remarque : Vous devez uniquement spécifier les adresses IP nécessaires pour configurer l'accès approprié pour votre région.
    • Pour les serveurs IBM System p5 ou IBM eServer p5 d'un environnement sans console HMC, choisissez l'une des options suivantes :
      • Si le trafic HTTP est limité, vérifiez que le port suivant est ouvert pour permettre la communication : Protocole TCP, port 443 avec les adresses IP suivantes : 207.25.252.200 et 129.42.160.48
      • Si un proxy HTTP est disponible au sein de votre réseau, le trafic de Service Agent peut y être acheminé en spécifiant le type de proxy HTTP et le port proxy 80.
    • Si plusieurs partitions logiques partagent une connexion Internet, vous aurez besoin des adresses IP ou des noms d'hôtes créés pour TCP/IP et pour l'Ethernet virtuel.
  2. Pour une connexion à distance (modem), déterminez les paramètres de configuration nécessaires, à savoir :
    • Indicatif régional local
    • Information de pré-numérotation, comme la numérotation du "9" pour appeler vers l'extérieur du réseau
    • Utilisation de virgules si une numérotation en différé est nécessaire
    • Toute condition particulière associée à la ligne de téléphone, telle que la numérotation au cadran ou l'absence de tonalité.
  3. Vérifiez que TCP/IP est installé et correctement configuré. Si tel n'est pas le cas, contactez l'administrateur réseau et consultez la documentation relative au système d'exploitation.

Tâche 4. Vérifiez la configuration du réseau physique

La structure sous-jacente de votre environnement de service est une structure en réseau. Les connexions réseau décrites ci-après sont requises afin de pouvoir tirer parti de services électroniques tels que la génération de rapports d'incident et d'autres informations serveur et le téléchargement de correctifs.

  • Entre le processeur de service et la console HMC
  • Entre la console HMC et le serveur (AIX et Linux)
  • Entre votre site et le service de maintenance et d'assistance
  1. Vérifiez la connexion physique entre le processeur de service et la console HMC.

    Le processeur de service fait partie de votre matériel de plateforme et surveille le matériel et les conditions de fonctionnement de votre serveur. Ce processeur est sous le contrôle du microprogramme de serveur (microcode sous licence) et ne nécessite aucun système d'exploitation pour effectuer les tâches qui lui incombent. La connexion au processeur de service est recommandée pour tous les serveurs, que vous disposiez ou non de partitions logiques. Cette connexion est représentée ci-après.

    Figure 1. Le schéma ci-dessous illustre la connexion Ethernet entre votre console HMC et le processeur de service de votre serveur.
    Le schéma ci-dessous illustre la connexion Ethernet entre votre console HMC et le processeur de service de votre serveur.
  2. Vérifiez la connexion physique entre la console HMC et le serveur (AIX et Linux).

    Cette connexion permet au serveur de communiquer avec la console HMC.

    Le mode de connexion dépend de la configuration du système :
    • Si votre serveur est dans sa configuration usine par défaut, vous pouvez établir cette connexion lors de la configuration du serveur.
    • Si votre serveur dispose de plusieurs partitions logiques, vous devez vous assurer que la console HMC peut communiquer avec chacune d'elles et que celles-ci peuvent communiquer entre elles. Ces connexions sont configurées au moment de la création des partitions logiques.
    Pour ce faire, choisissez l'une des méthodes suivantes :
    Remarque : Les deux méthodes de mise en réseau ci-dessous nécessitent une configuration de base du protocole TCP/IP sur les partitions logiques. Pour savoir comment configurer le protocole TCP/IP, reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation.
    • Installez une carte réseau Ethernet sur l'une des partitions logiques, en général la partition de maintenance, et utilisez une liaison Ethernet virtuelle pour que les partitions logiques puissent communiquer entre elles et avec la console HMC. Cette option est généralement préconisée car elle ne requiert l'installation que d'une seule carte physique sur le système. L'illustration ci-après présente ce type de configuration.
      Figure 2. Ce schéma illustre la connexion Ethernet virtuelle entre les partitions logiques, et la connexion Ethernet physique entre la partition de maintenance et la console HMC.
      Ce schéma illustre la connexion Ethernet virtuelle entre les partitions logiques, et la connexion Ethernet physique entre la partition de maintenance et la console HMC.
    • Installez une carte de réseau local (LAN) pour chaque partition logique, et établissez une connexion physique entre chaque partition logique et la console HMC. Cette option nécessite qu'un routeur et une carte de réseau local physique soient installés pour chaque partition logique. L'illustration ci-après présente ce type de configuration.
      Figure 3. Ce schéma illustre les connexions Ethernet physiques entre les partitions logiques et la console HMC via un routeur.
      Ce schéma illustre les connexions Ethernet physiques entre les partitions logiques et la console HMC via un routeur.
  3. Vérifiez la connexion physique entre votre site et le service de maintenance et d'assistance.

    Cette connexion vous permet de signaler les incidents matériels et de transmettre des informations concernant le serveur au service de maintenance et d'assistance. Elle permet également d'installer les correctifs. Cette connexion est représentée ci-après.

    Figure 4. Ce schéma illustre la connexion entre le service de maintenance et d'assistance et une société dotée d'un serveur et d'une console HMC.
    Ce schéma illustre la connexion entre le service de maintenance et d'assistance et une société dotée d'un serveur et d'une console HMC.

Tâche 5. Procurez-vous ou vérifiez un ID IBM

Vous aurez besoin d'un ID IBM pour enregistrer IBM Electronic Service Agent sur la console HMC et pour utiliser Electronic Service Agent sur le(s) système(s) d'exploitation. Cet ID vous permettra également d'afficher des informations communiquées à IBM via Electronic Service Agent.

  1. Accédez au site Web Mon profil IBM (https://www.ibm.com/account/profile).
  2. Vérifiez que vous êtes inscrit.
    • Si vous êtes déjà inscrit, le message Bienvenue à nouveau parmi nous apparaît sur la page. Vous pouvez également sélectionner Connexion pour voir si votre adresse e-mail est reconnue.
    • Si vous n'êtes pas inscrit, sélectionnez Inscription et remplissez le formulaire d'inscription. Créez un ID IBM pour chaque personne devant accéder aux informations qu'Electronic Service Agent communique à IBM. Vous devez associer ces comptes à un serveur, en général le serveur central. (Vous pouvez ajouter d'autres serveurs ultérieurement.) Les personnes pour lesquelles vous créez des ID doivent disposer de droits d'administrateur système sur tous les serveurs enregistrés.
  3. Enregistrez votre ID IBM (l'adresse e-mail enregistrée).
  4. Vous aurez besoin de cet ID lors de la Tâche 6. Vérifiez les paramètres de service de la console HMC à l'aide de l'assistant de configuration guidée.

Tâche 6. Vérifiez les paramètres de service de la console HMC à l'aide de l'assistant de configuration guidée

Pour vérifier que les paramètres de service de la console HMC sont définis correctement, utilisez l'assistant de configuration guidée.
Remarque : Configurez maintenant votre serveur si vous ne l'avez pas déjà fait. Pour plus d'informations, voir Configuration initiale du serveur.
  1. Accédez à l'assistant de configuration guidée via l'interface de la console HMC :
    1. Dans la zone de navigation, sélectionnez la console HMC à utiliser.
    2. Cliquez sur Information Center - Assistant de configuration.
    3. Dans le panneau du contenu, cliquez sur Lancement de l'assistant de configuration guidée. L'assistant de configuration guidée vous guide pas à pas dans l'exécution des tâches requises pour configurer la console HMC, y compris les tâches de configuration de l'environnement de service.
  2. Cliquez sur Suivant pour sauter les tâches ne concernant pas la configuration du service, notamment :
    • La configuration de la date et de l'heure
    • La modification des mots de passe des ID utilisateur hscroot et root
    • La création des ID et mots de passe des nouveaux utilisateurs et la définition de leurs droits d'accès
    • La spécification des paramètres réseau
  3. Assurez-vous que les tâches de maintenance suivantes ont été correctement effectuées :
    1. Informations de contact client pour les activités liées à la maintenance, dont :
      • Nom de la société
      • Nom de l'administrateur
      • Adresse e-mail
      • Numéros de téléphone
      • Informations concernant l'emplacement de la console HMC
    2. Configuration de la connectivité pour les activités de maintenance.
      • Réseau privé virtuel Internet
        Remarque : Lors de la configuration des paramètres réseau de la console HMC pour une connexion Internet directe ou indirecte, vous devez configurer la console HMC en utilisant une passerelle par défaut pour l'accès à Internet. Sélectionnez Gestion de la console HMC > Configuration de la console HMC > Personnalisation des paramètres de réseau. Assurez-vous que la zone Informations passerelle par défaut contient une adresse de passerelle et qu'une sélection a été effectuée dans la zone Unité de passerelle.
      • Internet : l'option SSL doit actuellement être configurée manuellement :
        1. Sélectionnez Applications de service > Support distant > Personnalisation de connectivité sortante
        2. Sélectionnez l'onglet Internet.
      • Connexion à distance à partir de la console HMC locale
      • Connexion via d'autres systèmes ou d'autres partitions logiques
    3. Configuration des paramètres de réseau.
      • Pour une connexion Internet directe ou indirecte :
        • Nom d'hôte de la console HMC
        • Nom de domaine
        • Description de la console HMC
      • Pour une connexion à distance (modem) :
        • Préfixe de numérotation (en cas de besoin)
        • Configuration du modem, notamment :
          • Type de numérotation
          • Préfixe de numérotation (en cas de besoin)
        • Numéro de téléphone
    4. Autorisez deux utilisateurs auprès d'Electronic Service Agent en entrant l'ID (l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur la page Web Mon profil, https://www.ibm.com/account/profile).
      Remarque : Vous pourrez autoriser d'autres utilisateurs ultérieurement.
    5. Ajoutez les adresses e-mail des utilisateurs à avertir lorsqu'un incident se produit.
  4. Pour tester la connexion à partir de la console HMC, ouvrez Applications de service > Support distant > Personnalisation de la connectivité sortante.
  5. Sélectionnez l'onglet correspondant au type de connectivité sortante que vous avez choisi pour la console HMC (Modem local, connexion Internet, Réseau privé virtuel Internet ou Passe-systèmes). Pour plus d'informations sur ces options, voir Choix du mode de connexion.
  6. Cliquez sur Test.
  7. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Si le test est concluant, passez à la tâche suivante.
    • Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
  8. Vérifiez que votre pays ou région est affiché. Sélectionnez Applications de service > Support distant > Personnalisation des informations client. Assurez-vous que votre pays ou région est sélectionné(e) dans la liste.
  9. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Si vous disposez d'une connexion à distance (par numérotation), procédez comme suit :
      • Vérifiez la ligne téléphonique arrivant à la console HMC, ainsi que la prise murale.
      • Assurez-vous que le numéro de téléphone est correctement configuré, sans oublier les informations de pré-numérotation, comme, par exemple, la numérotation du 9 pour appeler en dehors du réseau.
    • Si vous disposez d'une connexion au réseau privé virtuel Internet, procédez comme suit :
      • Vérifiez que les règles de pare-feu appropriées ont bien été ajoutées, le cas échéant.
      • Assurez-vous d'avoir configuré une passerelle par défaut sur la console HMC. Sélectionnez Gestion de la console HMC > Configuration de la console HMC > Personnalisation des paramètres réseau. Assurez-vous que la zone Informations passerelle par défaut contient une adresse de passerelle et qu'une sélection a été effectuée dans la zone Unité de passerelle.

Tâche 7. Installez et configurez vos partitions logiques

Pour plus d'informations, voir Partitionnement du serveur.

Tâche 8. Installez les systèmes d'exploitation sur votre serveur ou vos partitions logiques

Pour plus d'informations, voir Installation des systèmes d'exploitation.

Tâche 9. Configurez votre réseau TCP/IP

Pour obtenir des instructions, consultez la documentation de votre système d'exploitation.

Tâche 10. Activez le protocole TCP/IP sur votre serveur ou vos partitions logiques

Le protocole TCP/IP doit démarrer automatiquement, et ce tant que la carte réseau est reconnue et peut communiquer avec le réseau lorsque le système d'exploitation AIX ou Linux est lancé.

Tâche 11. Obtenez et configurez Electronic Service Agent pour AIX ou Linux

Si vous disposez d'une console HMC, vous ne devez pas vous procurer et configurer Electronic Service Agent pour AIX ou Linux. Les informations (ou éventuellement les rapports) d'inventaires et d'incidents matériels AIX et Linux sont envoyées via la console HMC. Vous pouvez toutefois configurer Electronic Service Agent sur AIX ou Linux afin de contacter le prestataire de maintenance logicielle.

  1. Choisissez l'une des options suivantes
    • Si vous disposez d'une console HMC et que vous ne souhaitez pas obtenir et configurer Electronic Service Agent pour AIX ouLinux, passez à la Tâche 14. Configurez le processeur de service.
    • Si vous souhaitez obtenir et configurer Electronic Service Agent pour AIX ou Linux, passez à l'étape suivante.
  2. Procurez-vous Electronic Service Agent.
    1. Accédez au site Web d'Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5).
    2. Suivez les invites qui apparaissent à l'écran afin de localiser les instructions relatives à l'obtention d'Electronic Service Agent.
  3. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Pour configurer Electronic Service Agent pour AIX, passez à l'étape suivante.
    • Pour configurer Electronic Service Agent pour Linux, passez à l'étape 9.
  4. Pour configurer Electronic Service Agent pour AIX, consultez les informations ci-dessous :
    Dans cet exemple, vous configurerez les éléments suivants :
    • Electronic Service Agent sur le serveur qui dispose d'un modem pour la connexion à distance au service de maintenance et d'assistance.
      Remarque : Vous pouvez également utiliser une connexion Internet ou SSL (Secure Sockets Layer) au lieu du modem pour la connexion au service de maintenance et d'assistance.
    • Electronic Service Agent sur les autres clients pour la communication avec le serveur doté du modem.
    Figure 5. Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
    Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
    Remarque : Pour les environnements réseau complexes impliquant des proxies HTTP, des proxies SOCKS ou des zones DMZ, consultez le guide d'utilisation d'Electronic Service Agent pour IBM pSeries et IBM RS/6000.
  5. A partir de SMIT (System Management Interface Tool), configurez et lancez SACM (Service Agent Connection Manager). SACM est chargé d'établir la connectivité au service de maintenance et d'assistance. Il permet au serveur de passerelle et aux clients d'utiliser une connexion unique sécurisée.
    1. Vérifiez que le nom d'hôte de SACM est exact. Dans cet exemple, SACM se trouve sur le serveur ou la partition logique doté(e) du modem. Par conséquent, SACM est défini sur le nom d'hôte du serveur ou de la partition logique dotés du modem.
    2. Vérifiez le port par défaut 1198. Dans la plupart des cas, le port par défaut convient. Vous pourrez modifier le port ultérieurement au besoin. Ce port est nécessaire pour établir la communication entre le serveur de passerelle et SACM.
  6. Configurez et démarrez le serveur de passerelle Electronic Service Agent. C'est le serveur ou la partition logique qui joue le rôle de serveur d'administration central pour tous les clients (partitions logiques ou serveurs surveillés). Le serveur de passerelle Service Agent héberge la base de données centrale et établit la communication avec le service de maintenance et d'assistance. La passerelle Service Agent communique avec le service de maintenance et d'assistance via SACM.
    1. Vérifiez que le nom d'hôte est exact. Dans cet exemple, SACM et le serveur de passerelle SA se trouvent sur le même serveur. Il s'agit de la partition logique ou du serveur doté du modem. Le serveur de passerelle SA correspond à la partition logique ou au serveur doté du modem. Par conséquent, la passerelle SA est définie sur le nom d'hôte du serveur ou de la partition logique dotés du modem.
    2. Vérifiez que le type, le modèle et le numéro de série de l'ordinateur sont corrects.
  7. Configurez et démarrez le client Electronic Service Agent. Il s'agit de la partition logique ou du serveur surveillé dont les informations système sont collectées et communiquées au service de maintenance et d'assistance.
    1. Vérifiez que les noms d'hôte des clients SA et de la passerelle SA sont exacts.
    2. Vérifiez que le type, le modèle et le numéro de série de l'ordinateur sont corrects.
  8. Passez à la section Tâche 12. Utilisez l'interface utilisateur de base Service Agent (SA).
  9. Pour configurer Electronic Service Agent pour Linux, consultez les informations ci-dessous.
    Dans cet exemple, vous configurerez les éléments suivants :
    • Electronic Service Agent sur le serveur qui dispose d'un modem pour la connexion à distance au service de maintenance et d'assistance.
      Remarque : Vous pouvez également utiliser une connexion Internet ou SSL (Secure Sockets Layer) au lieu du modem pour la connexion au service de maintenance et d'assistance.
    • Electronic Service Agent sur les autres clients pour la communication avec le serveur doté du modem.
    Figure 6. Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
    Ce schéma représente trois serveurs, ainsi que leur connexion, via un modem, au service de maintenance et d'assistance.
  10. Sur la ligne de commande de Linux, entrez la commande suivante pour configurer et démarrer SACM (Service Agent Connection Manager) : 
    startsrc -s sacm

    L'application SACM permet au serveur de passerelle et aux serveurs client d'utiliser une connexion unique sécurisée pour joindre le service de maintenance et d'assistance.

  11. Sur la ligne de commande de Linux, entrez la commande suivante pour configurer et démarrer le serveur de passerelle Electronic Service Agent : 
    /usr/svcagent/bin/sagatewayconfig

    Le serveur de passerelle Service Agent joue le rôle de serveur d'administration central pour tous les clients (partitions logiques ou serveurs surveillés). Il héberge la base de données centrale et établit la communication avec le service de maintenance et d'assistance.

  12. Passez à la section Tâche 12. Utilisez l'interface utilisateur de base Service Agent (SA).

Tâche 12. Utilisez l'interface utilisateur de base Service Agent (SA)

Pour pouvoir accéder à l'interface utilisateur de base de SA, vous devez installer Electronic Service Agent sous AIX ou Linux. Pour plus d'informations, accédez à la page Web d'Electronic Service Agent(http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) Lien hors du centre de documentation et recherchez le guide d'utilisation Electronic Service Agent approprié.

  1. Familiarisez-vous avec l'interface utilisateur de base de SA. L'interface utilisateur de base de SA fournit la liste des propriétés et les zones associées à remplir pour configurer Electronic Service Agent.
  2. Renseignez les zones de propriété obligatoires. Cliquez sur chaque propriété à gauche de l'interface et renseignez les zones obligatoires à droite de l'interface. Les zones obligatoires sont indiquées par un point d'exclamation.

    En fonction des informations que vous indiquez dans les zones, l'interface vous présente les propriétés appropriées. Par exemple, si vous indiquez dans les zones de propriété du gestionnaire de connexions (Connection Manager) que vous souhaitez utiliser un modem, l'interface affiche automatiquement les zones de propriété du composeur pour vous permettre de préciser les informations concernant le modem.

    Dans cet exemple, où vous disposez de plusieurs serveurs ou partitions logiques exécutant AIX ou Linux et utilisez un modem pour la connectivité sortante, définissez les propriétés comme suit :
    ConnectionManager
    Désélectionnez False pour Connect to SDR using Dialer afin d'activer le composeur. Cela signifie que vous souhaitez utiliser un modem pour vous connecter au service de maintenance et d'assistance.
    Dialer
    Indiquez les détails relatifs aux paramètres de connexion de votre modem et du service de maintenance et d'assistance.
    Machines
    Ajoutez deux serveurs client SA.
    Enroll
    Enregistrez les serveurs auprès du service de maintenance et d'assistance. Un appel est émis vers le service de maintenance et d'assistance pour inscrire les serveurs dans la base de données de celui-ci. A la fin de l'opération, le service de maintenance et d'assistance vous envoie une clé.
    Call log
    Vérifiez l'état de l'appel émis vers le service de maintenance et d'assistance. Vous pouvez ainsi savoir si l'appel émis vers le service de maintenance et d'assistance a abouti.

    Pour connaître les autres fonctions avancées, au-delà de celles mentionnées dans notre exemple, accédez à la page Web d'Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) Lien hors du centre de documentation et recherchez le guide d'utilisation d'Electronic Service Agent approprié.

Tâche 13. Enregistrez l'ID avec Electronic Service Agent pour AIX ou Linux

  1. Dans l'interface utilisateur de base de Service Agent, cliquez sur Enroll.
  2. Remplissez les zones obligatoires situées dans la partie droite de l'interface. Les zones obligatoires sont indiquées par un point d'exclamation.
  3. Passez à la section Tâche 14. Configurez le processeur de service.

Tâche 14. Configurez le processeur de service

Vous pouvez utiliser ce type de connexion de maintenance si votre serveur n'est pas disponible car le processeur de service ne nécessite aucun système d'exploitation pour effectuer les tâches qui lui incombent.

Pour configurer le processeur de service de manière à ce qu'il se connecte au service de maintenance et d'assistance, connectez un modem au port système de votre serveur. De plus, vous devez utiliser les menus de l'interface ASMI (Advanced System Management Interface) pour suivre une procédure de configuration.

  1. Lorsque le panneau de bienvenue dans ASMI s'affiche, indiquez votre ID utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
    Remarque : Pour pouvoir effectuer ces tâches, vous devez posséder le niveau d'autorisation Administrateur ou Fournisseur de services.
  2. Dans la zone de navigation, cliquez sur Aide à la maintenance du système.
  3. Pour configurer le port système du processeur de service, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez Surveillance du port série.
    2. Modifiez les zones appropriées dans les sections S1 (utilisée avec la fonctionnalité appels vers IBM) et S2 (utilisée avec la fonctionnalité appels entrants).
    3. Cliquez sur Sauvegarder les paramètres pour enregistrer les modifications.
  4. Pour configurer le modem, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Configuration modem.
    2. Modifiez les zones appropriées des sections S1 et S2.
    3. Cliquez sur Sauvegarder les paramètres.
  5. Pour configurer les règles des appels vers IBM et des appels entrants, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez Appels vers IBM/entrants.
    2. Saisissez les informations appropriées dans les zones indiquées.
    3. Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour enregistrer les modifications.
  6. Pour tester la règle d'appel vers IBM, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Test de l'appel vers IBM.
    2. Cliquez sur Lancer le test de l'appel vers IBM. Cette option permet de tester l'appel vers IBM conformément à la configuration du port et du modem.
  7. Passez à la section Tâche 15. Testez la connexion au service de maintenance et d'assistance.

Tâche 15. Testez la connexion au service de maintenance et d'assistance

  1. Si vous utilisez une console HMC pour vous connecter au service de maintenance et d'assistance, procédez comme suit pour tester la connexion de la console HMC :
    1. Sur la console HMC, sélectionnez Applications de service > Point focal de service > Utilitaires de maintenance.
    2. Sélectionnez un système.
    3. Choisissez Sélectionné > Création d'un événement réparable.
    4. Sélectionnez Test de la notification automatique d'incident.
    5. Sélectionnez Demande d'intervention. Un message apparaît lorsque la demande d'intervention est envoyée.
  2. Pour tester la connexion sous AIX (si vous configurez Electronic Service Agent sur le serveur ou la partition logique), procédez comme suit :
    1. A partir de SMIT (System Management Interface Tool) sur le serveur Electronic Service Agent, activez Electronic Service Agent.
    2. Assurez-vous qu'Electronic Service Agent Connection Manager est actif s'il réside sur un ordinateur autre que le serveur Electronic Service Agent.
    3. A partir de SMIT, lancez l'interface utilisateur avancée de Service Agent.
    4. Pour utiliser un modem, suivez les instructions de configuration du composeur dans l'écran Connection Manager. Par défaut, la connexion au service de maintenance et d'assistance s'effectue via une connexion Internet existante.
    5. Ouvrez le dossier Manual Tools.
    6. Sélectionnez Connect.
    7. Recherchez l'entrée suivante dans le journal des appels : TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).
  3. Pour tester la connexion sous Linux (si vous configurez Electronic Service Agent sur le serveur ou la partition logique), procédez comme suit :
    1. Sur votre serveur Electronic Service Agent, activez Electronic Service Agent.
    2. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante : 
      startsrc -g svcagent
    3. Assurez-vous qu'Electronic Service Agent Connection Manager est actif s'il réside sur un ordinateur autre que le serveur Electronic Service Agent.
    4. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante : 
      startsrc -s sacm
    5. Lancez l'interface utilisateur avancée de Service Agent.
    6. Sur une ligne de commande Linux, entrez la commande suivante : 
      /usr/svcagent/bin/sauiascii
    7. Pour utiliser un modem, suivez les instructions de configuration du composeur dans l'écran Connection Manager. Par défaut, la connexion au service de maintenance et d'assistance s'effectue via une connexion Internet existante.
    8. Ouvrez le dossier Manual Tools.
    9. Cliquez sur Connection.
    10. Recherchez l'entrée suivante dans le journal des appels : TEST Connection (Success: 1, Fail: 0).

Tâche 16. Affichez les informations signalées relatives au serveur

Vous pouvez consulter sur Internet les informations relatives au système que vous avez activé et visualiser les données que vous avez rassemblées avec l'Electronic Service Agent. Pour bénéficier pleinement d'Electronic Service Agent et utiliser ses fonctionnalités avancées, vous devez entrer un ID d'enregistrement IBM (ID IBM). Le premier ID IBM entré bénéficie des droits d'administrateur et peut autoriser des utilisateurs supplémentaires sur le site Web. Le deuxième ID IBM sert de sauvegarde à l'administrateur.

  1. Accédez au site Web d'IBM Electronic Services à l'adresse http://www.ibm.com/support/electronic.
  2. Cliquez sur Connexion (dans le coin supérieur droit).
  3. Entrez le mot de passe et l'ID IBM.
  4. Dans la barre de navigation, choisissez les options suivantes :
    • Pour visualiser les informations relatives au serveur, cliquez sur Mes systèmes.
    • Cliquez sur Recherche Premium pour rechercher le service technique en utilisant les informations relatives au serveur pour améliorer les résultats de la recherche.
      Remarque : Dans certains cas, la fonctionnalité Recherche Premium n'est disponible que lorsque votre serveur est sous garantie ou après la garantie, s'il fait l'objet d'un contrat de maintenance.
    • Cliquez sur Mes messages pour visualiser les informations sur vos serveurs et activités.
  5. Entrez les informations requises.
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