Présentation des différentes méthodes de connexion au service de maintenance et d'assistance permettant
d'activer le support à distance entrant et/ou sortant.
Dans certains cas, si vous l'autorisez, le personnel du service de maintenance et d'assistance peut se
connecter directement à votre serveur pour tenter d'identifier la source d'un incident. Le service de maintenance et d'assistance peut utiliser l'une des méthodes suivantes
pour se connecter à votre serveur une fois la connexion activée et autorisée.
- Réseau privé virtuel (VPN)
- Ce type de connexion utilise plusieurs protocoles TCP/IP importants pour protéger le trafic des données.
- Couche Secure Sockets Layer (SSL)
- SSL est devenu un standard de l'industrie pour l'activation des applications de sessions de communication sécurisées via un réseau non protégé, tel qu'Internet.
SSL utilise un système cryptographique qui se sert de deux clés pour crypter des données : une clé publique connue de tous et une clé privé ou secrète connue uniquement par le destinataire du message.
- Protocole PPP (Point-to-Point Protocol)
- Cette norme Internet de transmission de données via des liaisons série est le protocole de communication le plus utilisé par les fournisseurs d'accès à Internet.
Le protocole PPP permet à des ordinateurs d'accéder individuellement
à des réseaux, qui à leur tour permettent d'accéder à Internet.
- Architecture unifiée de réseau (SNA, Systems Network Architecture)
- Dans le cadre
des réseaux de maintenance et d'assistance, SNA est la structure logique organisée en
couches, formats, protocoles et séquences opérationnelles utilisée pour la transmission
d'unités d'information via des réseaux. SNA contrôle également la configuration et le fonctionnement des réseaux. APPC, APPN et
HPR sont quelques exemples des protocoles intégrés dans SNA. Ces protocoles vous
permettent de connecter votre serveur à d'autres serveurs, de connecter des contrôleurs
éloignés et d'assurer un haut niveau de sécurité sur votre système.
- Fonction RSF
- ce type de connexion fournit au personnel du service de maintenance et d'assistance l'accès aux informations de diagnostic du microcode sous licence du serveur. Si un technicien de maintenance détermine que cette méthode est idéale pour identifier et résoudre un incident, des instructions détaillées sur le mode d'activation de la connexion vous seront alors communiquées.
Remarque : Si vous utilisez Integrated Virtualization Manager pour gérer votre serveur, vérifiez le point focal de service du programme Integrated Virtualization Manager afin de savoir si vous devez contacter le service de maintenance et d'assistance.
Pour plus d'informations sur la fonction RSF, cliquez sur les liens suivants :
- Pour savoir comment utiliser la fonction RSF dans votre environnement de service, voir Fonction RSF.
- Pour savoir comment configurer le système de manière à permettre à un technicien de maintenance d'effectuer à distance des tâches sur vos composants matériels, voir Activation du support à distance.
Pour plus d'informations sur l'utilisation du support à distance avec
i5/OS, voir :