Mise à jour du service de maintenance et d'assistance à l'aide des informations de maintenance lorsqu'une opération de maintenance ou d'assistance est requise.
Chaque environnement de système d'exploitation comporte des outils vous permettant de conserver les informations de maintenance relatives à votre serveur. Les informations transmises permettent à votre prestataire de maintenance et d'assistance de fournir un meilleur service. Vous pouvez également configurer votre serveur de sorte qu'il se connecte automatiquement à votre service de maintenance et d'assistance via une communication entrante et/ou une communication sortante.
Si vous disposez d'i5/OS, vous pouvez utiliser iSeries Navigator pour collecter et gérer régulièrement différents types d'information de maintenance, et stocker ces informations sur un système central désigné. Vous pouvez, par exemple, collecter les informations concernant des utilisateurs et groupes, des correctifs, des valeurs système, des ressources matérielles et logicielles, des attributs de maintenance, des personnes à contacter et des attributs réseau. Vous pouvez installer d'autres applications permettant de collecter des listes d'autres types de ressources.
Le serveur dispose de données techniques essentielles stockées en interne. Ces informations indiquent, par exemple, la quantité de mémoire et le nombre de processeurs installés. Ces enregistrements peuvent fournir des informations importantes destinées à aider les techniciens de maintenance et d'assistance à maintenir à jour le microprogramme (microcode sous licence) et les logiciels de votre serveur.
Vous pouvez choisir de partager ces informations avec votre service de maintenance et d'assistance via l'agent Electronic Service Agent ; le personnel d'assistance peut ainsi vous aider à identifier les incidents et à les résoudre plus rapidement. Pour obtenir des informations détaillées, consultez la section Electronic Service Agent.