Identification d'incidents de la console HMC

Utilisez ces informations pour diagnostiquer et résoudre des incidents associés à la console HMC (Hardware Management Console).

DANGER

Lorsque vous utilisez le système ou travaillez à proximité de ce dernier, observez les consignes suivantes :
Le courant électrique provenant de l'alimentation, du téléphone et des câbles de transmission peut présenter un danger. Pour éviter tout risque de choc électrique :
  • Branchez cette unité uniquement avec le cordon d'alimentation fourni par IBM. N'utilisez pas ce dernier avec un autre produit.
  • N'ouvrez pas et n'entretenez pas le bloc d'alimentation électrique.
  • Ne manipulez aucun câble et n'effectuez aucune opération d'installation, d'entretien ou de reconfiguration de ce produit au cours d'un orage.
  • Le produit peut être équipé de plusieurs cordons d'alimentation. Pour supprimer tout risque de danger électrique, débranchez tous les cordons d'alimentation.
  • Branchez tous les cordons d'alimentation sur un socle de prise de courant correctement câblé et mis à la terre. Vérifiez que la tension et l'ordre des phases des prises de courant correspondent aux informations de la plaque d'alimentation électrique du système.
  • Branchez sur des socles de prise de courant correctement câblés tout équipement connecté à ce produit.
  • Lorsque cela est possible, n'utilisez qu'une seule main pour connecter ou déconnecter les câbles d'interface.
  • Ne mettez jamais un équipement sous tension en cas d'incendie ou d'inondation, ou en présence de dommages matériels.
  • Avant de retirer les carters de l'unité, mettez celle-ci hors tension et déconnectez ses cordons d'alimentation, ainsi que les câbles qui la relient aux réseaux, aux systèmes de télécommunication et aux modems (sauf mention contraire dans les procédures d'installation et de configuration).
  • Lorsque vous installez, que vous déplacez, ou que vous manipulez le présent produit ou des périphériques qui lui sont raccordés, reportez-vous aux instructions ci-dessous pour connecter et déconnecter les différents cordons.
    Pour déconnecter les cordons :
    1. Mettez toutes les unités hors tension (sauf mention contraire).
    2. Débranchez les cordons d'alimentation des prises.
    3. Débranchez les câbles d'interface des connecteurs.
    4. Débranchez tous les câbles des unités.
    Pour connecter les cordons :
    1. Mettez toutes les unités hors tension (sauf mention contraire).
    2. Branchez tous les cordons sur les unités.
    3. Branchez les câbles d'interface sur des connecteurs.
    4. Branchez les cordons d'alimentation aux prises.
    5. Mettez l'unité sous tension.

    (D005)

Si vous avez été dirigé dans cette section depuis la procédure de Démarrage de l'identification d'incidents suite à un mauvais fonctionnement de la console HMC, passez à l'étape Point d'entrée pour l'identification des incidents de la console HMC.

Pour effectuer d'autres tâches de maintenance dans votre console HMC, consultez les procédures suivantes :
Sujet parent : Démarrage de l'identification des incidents

Point d'entrée pour l'identification des incidents de la console HMC

Recherchez le symptôme dans la colonne y-relative du tableau suivant. Puis, effectuez l'action indiquée dans la colonne Action.
Symptôme Action
L'opérateur a signalé que la console HMC n'a pas démarré, mais aucun autre incident n'a été communiqué. Consultez la section Démarrage de l'identification d'incident dans la console HMC.
L'opérateur a signalé l'"absence de communication active" dans la console HMC. Consultez la section Test de la carte de réseau Ethernet de la console HMC.
L'opérateur a signalé des problèmes de communication avec une console HMC ou un système géré connecté(e) à distance. Consultez la section Test de la connexion modem sur le système géré.
Incidents concernant l'alimentation Consultez la section Test lors d'un incident concernant l'alimentation.
Incidents d'initialisation HMC Consultez la section Démarrage de l'identification d'incident dans la console HMC.
Problème d'affichage Consultez la section Test de l'affichage de la console HMC.
Incident relatif à l'unité de DVD-RAM Consultez la section Test de l'unité de DVD-RAM de la console HMC.
Incident relatif à l'unité de disque ou de disquette Consultez la section Test de l'unité de disque de la console HMC.
Incident lié au réseau local Ethernet Consultez la section Test de la carte de réseau Ethernet de la console HMC.
Si vous avez un problème avec les éléments suivants :
  • affichage
  • unité de disquette
  • unité de DVD-RAM
  • unité de disque
  • réseau local Ethernet
 Consultez la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor.
Un code d'erreur de 8 caractères commençant par HMC a été reçu lors de l'utilisation de l'interface graphique de la console HMC. Voir Codes d'erreur de la console HMC.
La console HMC n'établit pas de communication via le modem. Consultez la section Test de la connexion modem de la console HMC.
Des tests de diagnostic PC-Doctor ont détecté une erreur. Pour consulter les guides de maintenance de votre ordinateur afin de limiter l'incident à la partie défectueuse, consultez la section Informations de maintenance équivalente pour le matériel informatique personnel de la console HMC.
Problèmes de compréhension de l'utilisation de la console HMC. Consultez la section Gestion du serveur via la console HMC.
Tous les autres incidents (par exemple : absence de réponse de l'interface graphique de la console HMC, erreurs de parité, alimentation, codes d'autotest à la mise sous tension, affichage vide, souris ou clavier). Consultez la section Démarrage de l'identification d'incident dans la console HMC.
Symptômes absents de la liste. Consultez la section Démarrage de l'identification d'incident dans la console HMC.

Démarrage de l'identification d'incident dans la console HMC

Utilisez cette procédure afin de déterminer l'existence d'un incident dans le matériel de la console HMC. Cette procédure peut vous diriger vers d'autres procédures de diverses sections contenues dans ces informations ou dans les informations de maintenance de l'ordinateur personnel.

Etape 1. Identification d'incidents de la console HMC

  1. Si la console HMC ne fonctionne pas, arrêtez la console en quittant l'interface graphique. L'ordinateur devrait s'éteindre automatiquement. Si l'ordinateur ne parvient pas à s'éteindre, appuyez sur l'interrupteur d'alimentation.
  2. Mettez la console HMC sous tension.
  3. Observez la console et laissez le temps au système de procéder à l'autotest ainsi qu'au chargement du code machine de la console HMC.
  4. Observez et écoutez les indications d'erreur suivantes lors de la mise sous tension :
    • Cas d'erreur lors de l'autotest.
    • Une série de bips sonores indiquant un cas d'erreur.
    • L'écran de connexion de la console HMC et l'interface utilisateur ne démarrent pas.
    • Un code de référence ou toute autre information d'erreur s'affiche.
  5. Avez-vous rencontré l'une de ces indications d'erreur lors de la mise sous tension ?
  6. Procédez au test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor. Pour connaître les détails, voir Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor.
  7. La disquette de diagnostics PC-Doctor s'est-elle amorcée et autorise-t-elle l'exécution de tests sur l'unité centrale de l'ordinateur ?

Etape 2. Identification d'incidents de la console HMC

  1. Procédez au test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor. Pour connaître les détails, voir Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor. Sélectionnez Unité centrale > Tous les objets sélectionnés.
  2. Les tests de l'unité centrale ont-ils détecté des erreurs ?
  3. Utilisez les diagnostics PC-Doctor et les procédures de maintenance du type d'ordinateur que vous utilisez pour isoler l'incident et remplacer des unités remplaçables par l'utilisateur (CRU). Consultez les publications répertoriées dans la section Informations de maintenance équivalente pour le matériel informatique personnel de la console HMC.
  4. Une fois l'incident réparé ou s'il ne peut être isolé, passez à l'étape Etape 4. Identification d'incidents de la console HMC.

Etape 3. Identification d'incidents de la console HMC

Avertissement : Cette étape requiert l'aide du service technique de la console HMC. Contactez le service technique de la console HMC avant de continuer.
  1. Si vous devez redémarrer la console HMC à partir du DVD de récupération et recharger le profil de sauvegarde et les données de configuration, consultez la section Restauration de la console HMC HMC.
  2. Lorsque vous avez rechargé le code machine à partir du DVD de récupération, la console HMC démarre-t-elle correctement ?
    • Non : Contactez votre support technique.
    • Oui : La procédure est terminée.

Etape 4. Identification d'incidents de la console HMC

Remarque : Si vous atteignez cette étape et que vous n'avez pas été en mesure d'isoler l'incident, prenez contact avec le support technique.
  1. Installez à nouveau toutes les unités remplaçables par l'utilisateur qui n'ont pas conduit à la résolution de l'incident.
  2. Vous devez effectuer une action de réparation pour pouvoir continuer. Si cela n'a pas encore été fait, vérifiez la réparation. Pour plus d'informations, voir Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor.
  3. Le test de l'unité centrale s'est-il effectué sans erreur ?
  4. La console HMC établit-elle des communications avec tous les systèmes gérés connectés ?

Test de la console HMC

Utilisez ces procédures lorsque la procédure d'identification d'incident dans la console HMC vous dirige vers elles pour tester la console HMC. Si un incident est détecté, il vous sera demandé de réparer le composant défectueux et de vérifier la réparation.

Test lors d'un incident concernant l'alimentation

Pour résoudre un incident concernant l'alimentation dans l'ordinateur, consultez la documentation de maintenance de votre ordinateur sur lequel la console HMC est basée. Pour consulter les guides de maintenance de votre ordinateur afin de limiter l'incident à la partie défectueuse, consultez la documentation répertoriée à la section Informations de maintenance équivalente pour le matériel informatique personnel de la console HMC.

Réalisation des procédures de diagnostic

Vous avez été dirigé dans cette section afin de tester un composant spécifique de la console HMC. Pour les zones problématiques suivantes, consultez la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor :
  • Affichage
  • Clavier
  • Souris
  • Unité de disquette
  • DVD-RAM
  • Unité de stockage (unité de disque)
  • Mémoire
  • Alimentation
  • Tous les objets sélectionnés
  • Interface SCSI
  • Port/Modem du système
  • Port série 16/4
  • Ethernet

Pour accéder aux informations de diagnostic de la console HMC, suivez les procédures de la section Généralités sur les diagnostics de la console HMC.

Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor

Cette section fournit des informations afin de vous aider à utiliser les diagnostics de PC-Doctor. Pour obtenir des informations sur l'exécution de PC-Doctor, passez à la section Généralités sur les diagnostics de la console HMC.
Remarque : La réalisation de procédures autres que celles spécifiées dans les étapes précédentes peut engendrer des erreurs.
  1. Lancez les diagnostics PC-Doctor.
  2. Dans la fenêtre de sélection des diagnostics, sélectionnez Diagnostics ou Tests interactifs pour obtenir une liste des unités à tester :
    • Les unités qui requièrent une intervention manuelle (clavier, vidéo, souris, disquette, lecteur optique) peuvent être sélectionnées dans la barre des tâches des tests interactifs.
    • Les unités ne requérant aucune intervention manuelle (processeur, carte système, ports d'entrée-sortie, disques durs, mémoire) et de séquences de test prédéfinies (Exécuter test standard/rapide) peuvent être sélectionnées dans la barre de tâches des diagnostics.
  3. Sélectionnez la tâche contenant la ou les unités ou le ou les tests et suivez les instructions. Si vous avez été invité à effectuer un test pour Tous les objets sélectionnés, poursuivez en conservant la sélection.
  4. Si les diagnostics font état d'un incident dans le matériel de l'ordinateur, consultez la documentation relative à l'ordinateur sur lequel est basée la console HMC. Pour consulter les guides de maintenance de votre ordinateur afin de limiter l'incident à la partie défectueuse, consultez la documentation répertoriée à la section Informations de maintenance équivalente pour le matériel informatique personnel de la console HMC.
  5. Si les diagnostics ne font état d'aucun incident, le matériel de l'ordinateur de la console HMC fonctionne correctement. Si vous rencontrez toujours un problème, passez à la section Démarrage de l'identification d'incident dans la console HMC.

Test de la connexion modem sur le système géré

Utilisez cette procédure pour tester la connexion modem à l'ordinateur pour la console HMC.
  1. La console HMC peut-elle être utilisée pour les communications via le modem ?
    • Non : Passez à l'étape 2.
    • Oui : La procédure est terminée.
  2. Un périphérique autre que le modem joint au port système 2 est-il présent dans la console HMC ?
    Remarque : Si votre console HMC est un modèle monté en armoire, répondez non à cette question.
  3. Le port système 2 de la console HMC est réservé à la seule utilisation d'un modem externe. Déplacez le câble série du port série 2 de la console HMC vers un autre port système de la console HMC. Connectez le modem au port système 2 et passez à l'étape 1.
    Remarque : Si la console HMC est un modèle monté en armoire, un modem est installé pour la gestion de la connexion de la console HMC à la ligne téléphonique. Si une connexion téléphonique redondante est requise, connectez un modem externe au port système situé à l'arrière de la console HMC. En cas de besoin, consultez le guide d'installation MultiTech MultiModemII pour consulter les instructions d'installation du modem. Si vous n'avez pas accès à la version papier de la documentation MultiTech MultiModemII, consultez le site Web de MultiTechLien hors Information Center à l'adresse http://www.multitech.com/documents/families/multimodemII/manuals.asp.

Test de la connexion modem de la console HMC

Utilisez cette procédure pour tester la connexion modem à l'ordinateur pour la console HMC.
  1. Vérifiez le fonctionnement du modem et de la ligne téléphonique en procédant comme suit :
    1. Dans la console HMC, ouvrez l'application Service Agent.
    2. Sélectionnez Test des outils.
    3. Lancez un test PMR.
    4. Contrôlez le journal des appels pour vérifier le bon déroulement de l'appel. Si l'appel s'est déroulé sans heurt, le modem fonctionne correctement.
  2. Le modem actuellement installé sur la console HMC est-il en cours de fonctionnement ?
    • Non : Passez à l'étape 3.
    • Oui : Le problème ne se situe pas au niveau du modem. La procédure est terminée.
  3. Les configurations de la console HMC liées au fonctionnement du modem sont-elles correctes ?
    • Non : Corrigez les arguments de configuration de la console HMC. Retournez à l'étape 1.
    • Oui : Passez à l'étape 4.
  4. Le modem est-il sous tension ? (L'un des voyants est-il allumé ?)
    • Non : Assurez-vous que le modem est sous tension. Pour connaître les détails, voir 1. Lorsque la vérification de la mise sous tension est effectuée, passez à l'étape 5.
    • Oui : Passez à l'étape 5.
  5. Le câble série reliant le connecteur de port série (COM) de la console HMC et le modem est-il connecté ?
    • Non  : Connectez le câble série reliant le connecteur de port série (COM) de la console HMC au modem.
    • Oui : Chargez les diagnostics PC-Doctor.
      • Si vous travaillez sur une console HMC modèle de table, chargez PC-Doctor depuis la disquette ou le CD.
      • Si vous travaillez sur une console HMC montée en armoire, chargez PC-Doctor depuis la disquette à l'aide d'une unité de disquette USB externe, depuis un CD ou en appuyant sur la touche F12 lors de l'arrêt et du redémarrage.
      Remarque : Si vous utilisez une disquette ou un CD pour charger PC-Doctor, arrêter et redémarrez la console HMC et attendez que le menu principal de PC-Doctor s'affiche.
  6. Cliquez sur Diagnostics > Autres périphériques > Modem pour effectuer le test de diagnostic du modem.
  7. Le diagnostic a-t-il été transmis ?
    • Non : Passez à l'étape 8.
    • Oui : Passez à l'étape 9.
  8. Le modem est-il correctement connecté à une ligne téléphonique opérationnelle (ou équivalente) ?
    Remarque : Vous pouvez le vérifier en connectant un téléphone opérationnel à la ligne à la place du modem et en appelant.
    • Non : Connectez correctement la ligne téléphonique (ou son équivalent) au modem. Passez à l'étape 1. Lorsque la vérification de la ligne téléphonique et du modem est effectuée, passez à l'étape 9.
    • Oui : Passez à l'étape 9.
  9. Vérifiez le port COM en procédant comme suit :
    1. Déconnectez le câble modem du port COM de la console HMC.
    2. Sélectionnez Diagnostics dans le menu supérieur.
    3. Sélectionnez System Ports dans le menu déroulant. L'écran SERIAL PORT TEST CATEGORY s'affiche.
    4. Vérifiez les points suivants :
      • Dans les modèles de console HMC bureautique : les numéros d'IRQ 4 et 3 sont affectés aux extensions COM 1 et COM 2 et la carte du câble de connecteur COM 2 est présente et correctement installée.
      • Pour les modèles montés en armoire : le numéro d'IRQ 4 est affecté à l'extension COM 1.
      Remarque : Si les informations précédentes ne sont pas correctes, le port COM est peut-être désactivé ou configuré de manière incorrecte. Ce problème peut être résolu en accédant à l'utilitaire de configuration (en appuyant sur la touche F1) lors de la mise sous tension.
    5. Vérifiez que tous les diagnostics à l'exception du diagnostic "External Loopback" (Boucle externe) sont sélectionnés
    6. Sélectionnez Run Screen dans le menu inférieur.
    7. Vérifiez que tous les diagnostics sélectionnés affichent la valeur Transmis
      Remarque : Si l'un des diagnostics a échoué, remplacez la carte.
  10. Vérifiez le modem externe en procédant comme suit :
    1. Reconnectez le câble modem au bon port COM.
    2. Vérifiez que le modem est sous tension, connecté à une ligne téléphonique opérationnelle et câblé de manière sécurisée au câble de transmission.
    3. Appuyez sur Echap pour retourner au menu principal de PC-Doctor ou arrêtez et redémarrez la console HMC.
    4. Sélectionnez Informations sur le matériel dans le menu supérieur.
    5. Sélectionnez Ports COM et LPT dans le menu déroulant. La requête d'affichage fait apparaître les informations relatives au port COM et LPT.
    6. Vérifiez les points suivants :
      • Un modem a été détecté sur le bon port COM
      • Le test du modem a renvoyé la valeur Transmis
      • Tonalité de numérotation : Détectée
      • ATI1 : Affiche les informations relatives au modèle du modem
    Remarque :
    1. Si vous n'avez pas été en mesure d'obtenir les résultats souhaités lors de l'étape 10.f, reportez-vous au guide d'utilisation MultiTech MultiModemII, au guide d'installation ou au guide de références de votre modem. Pour accéder à la documentation MultiTech MultiModemII, consultez le site Web de MultiTechLien hors Information Center à l'adresse http://www.multitech.com/documents/families/multimodemII/manuals.asp.
    2. Lorsque vous avez fini de consulter la documentation MultiTech MultiModemII, vous pouvez, en cas de besoin, revenir à cette étape pour achever la dernière étape de cette procédure.
  11. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Si le modem n'a pas été détecté, remplacez et vérifiez les composants remplaçables par l'utilisateur suivants dans l'ordre répertorié :
      1. Câble de transmission
      2. Modem
    • Si le test du modem n'a pas renvoyé la valeur Transmis, remplacez le modem.
    • Si la tonalité de numérotation n'a pas renvoyé la valeur Détecté, vérifiez le fonctionnement de la ligne téléphonique puis effectuez un nouveau test. Si l'incident se produit à nouveau, remplacez le modem.

Test de la carte de réseau Ethernet de la console HMC

Utilisez cette procédure pour tester la carte de réseau Ethernet dans la console HMC.
  1. Le port Ethernet fonctionne-t-il normalement via une utilisation standard de la console HMC ?
    • Non : Passez à l'étape 2.
    • Oui : La procédure est terminée.
  2. Les valeurs de configuration Ethernet sont-elles définies correctement ? (Adresse IP, masque de sous-réseau, etc.)
    • Non : Définissez les valeurs de configuration Ethernet sur des valeurs appropriées. Puis retournez à l'étape 1.
    • Oui : Passez à l'étape 3.
  3. L'adresse IP de la console HMC peut-elle être renvoyée par écho par un autre système possédant la capacité de 'voir' la console HMC sur le réseau ?
    • Non : Passez à l'étape 4.
    • Oui : Passez à l'étape 10.
  4. Le câble Ethernet est-il correctement raccordé à la console HMC et au réseau ?
    • Non : Raccordez la console HMC au réseau à l'aide du câble Ethernet en utilisant la broche adéquate. Puis passez à l'étape 1.
    • Oui : Passez à l'étape 5.
  5. Le câble Ethernet est-il branché dans la bonne broche ? (Il existe deux types de câble Ethernet différents qui se distinguent par des broches différentes. Le réseau détermine la version de câble qui doit être utilisée.)
    • Non : Remplacez le câble Ethernet par un câble de la version adéquate. Puis passez à l'étape 1.
    • Oui : Passez à l'étape 6.
  6. Procédez comme suit :
    1. Installez la disquette PC-Doctor dans le lecteur A de la console HMC : (unité de disquette).
    2. Arrêtez et redémarrez la console HMC et attendez que le menu principal de PC-Doctor s'affiche.
    3. Pour exécuter les diagnostics Ethernet, sélectionnez Diagnostics > Autres périphériques > Intel Ethernet.
      Le diagnostic a-t-il été transmis ?
      • Non : Passez à l'étape 7.
      • Oui : Passez à l'étape 10.
  7. Consultez le guide de maintenance du matériel Ethernet afin de déterminer si des paramètres internes ou des cavaliers peuvent désactiver le port Ethernet.
    Existent-ils des paramètres internes ou des cavaliers ?
    • Non : Passez à l'étape 8.
    • Oui : Passez à l'étape 9.
  8. Remplacez le matériel Ethernet de la console HMC. (Il peut s'agir du remplacement de la carte PCI ou système, en fonction du matériel de la console HMC.) Passez à l'étape 1.
  9. Définissez les paramètres internes / cavaliers afin d'activer le port Ethernet sur la console HMC. Passez à l'étape 1.
  10. Il semble que l'incident ne soit pas situé dans la console HMC.

Test de l'unité de disque de la console HMC

Utilisez cette procédure pour tester le disque dur de la console HMC.
  1. Le test de l'unité de disque a-t-il échoué ?
    • Non : Passez à l'étape 5.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  2. Procédez comme suit :
    1. Remplacez les composants remplaçables par l'utilisateur appelés par les diagnostics l'un après l'autre. Pour consulter les instructions relatives au retrait et au remplacement de composants remplaçables par l'utilisateur, reportez-vous au guide de maintenance du matériel de l'ordinateur relatif au système sur lequel vous travaillez. Consultez la section Informations de maintenance équivalente pour le matériel informatique personnel de la console HMC pour accéder au guide de maintenance matérielle relatif au modèle de votre ordinateur HMC.
    2. Lorsque vous avez remplacé les composants remplaçables par l'utilisateur, testez la réparation à l'aide des informations de la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor. Sélectionnez la zone problématique Unité de disque dur.
      Le test de l'unité de disque a-t-il échoué ?
      • Non : Passez à l'étape suivante.
      • Oui : Contactez votre support technique.
  3. Vérifiez les points suivants et passez à l'étape suivante :
    • Si vous avez remplacé l'unité de disque et que des cavaliers ou des paramètres de tabulation sont présents dans la nouvelle unité, vérifiez que les paramètres sont identiques à ceux de l'ancienne unité.
    • Si une unité de résistance est présente à l'extrémité du câble de l'interface SCSI, vérifiez qu'elle est correctement branchée au câble et (si nécessaire) réattachez-la à son emplacement d'origine sur l'ordinateur.

      Consultez la section "Paramètres de cavalier du disque dur" du guide de maintenance du matériel de l'ordinateur. Consultez la section Informations de maintenance équivalente pour le matériel informatique personnel de la console HMC pour accéder au guide de maintenance matérielle relatif au modèle de votre ordinateur HMC.

  4. Si vous avez remplacé l'unité de disque, restaurez l'image de la console HMC sur la nouvelle unité de disque.
  5. Utilisez les informations de la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor pour tester l'ordinateur. Sélectionnez la zone défectueuse Tous les objets sélectionnés.
    • Si les tests échouent, isolez l'incident à l'aide de la procédure Démarrage de l'identification d'incident dans la console HMC.
    • Si les tests se déroulent sans heurt, éteignez l'ordinateur, puis remettez-le sous tension. Vérifiez que le système démarre et que l'écran de la console HMC s'affiche. La procédure est terminée.

Test de l'unité de DVD-RAM de la console HMC

Utilisez cette procédure pour tester l'unité de DVD dans l'ordinateur pour la console HMC.
  1. Déterminez le support dans l'unité de DVD-RAM :
    • CD-R (Compact Disk Recordable) identique à un CD
    • Cartouche média DVD-RAM
    Le support est-il un CD-R ?
    • Non : Passez à l'étape 4.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  2. Procédez comme suit :
    1. Nettoyez le CD en procédant comme suit :
      • Saisissez le disque par les bords. Ne touchez pas la surface.
      • Enlevez la poussière et les traces de doigt de la surface du disque en la frottant à l'aide d'un chiffon doux et sec, en partant du centre vers l'extérieur.
    2. Réinstallez le CD, la partie comportant une inscription face vers le haut.
    3. Passez à l'étape suivante.
  3. Renouvelez l'opération à l'aide du support d'origine.
    L'incident se produit-il à nouveau ?
    • Non : Passez à l'étape suivante.
    • Oui : Passez à l'étape 4.

    La procédure est terminée.

  4. Vérifiez que l'onglet de protection contre l'écriture est en position "désactivée" (vers le bas).
    L'onglet de protection contre l'écriture était-il en position "désactivée" (vers le bas) ?
    • Non : Passez à l'étape 3.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  5. Procédez comme suit :
    1. Laissez le support d'origine à l'intérieur du lecteur, et prenez note des informations suivantes :
      • Si vous souhaitez tenter une procédure de restauration, éteignez l'ordinateur.
      • Pour toute autre opération, éteignez la console HMC puis l'ordinateur.
        Remarque : Pour les procédures d'arrêt, consultez la section Mise sous/hors tension.
    2. Mettez l'ordinateur sous tension et testez l'unité de DVD-RAM à l'aide des informations de la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor.
    3. Sélectionnez la zone problématique Unité de DVD-RAM.
    4. Lorsque le test est terminé, revenez à cette étape et passez à la suivante.
  6. Le test du DVD-RAM a-t-il échoué lors du test avec le support d'origine ?
    • Non : Passez à l'étape 1.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  7. Remplacez le support d'origine par un nouveau support.
    Remarque : Si vous remplacez le support DVD-RAM, vous devez formater la nouvelle cartouche. Utilisez, si possible, une autre console HMC pour le formatage de la nouvelle cartouche.
  8. Mettez l'ordinateur hors tension.
  9. Mettez l'ordinateur sous tension et testez l'unité de DVD-RAM à l'aide du nouveau support. Utilisez les informations de la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor pour tester l'ordinateur. Sélectionnez la zone problématique Unité de DVD-RAM.
  10. Le test du DVD-RAM a-t-il échoué lors du test avec le nouveau support ?
    • Non : Le support d'origine était défectueux. La procédure est terminée.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  11. Vérifiez les points suivants :
    • Toutes les données de l'unité de DVD-RAM et tous les câbles d'alimentation sont sécurisés.
    • L'unité de DVD-RAM est définie en tant que "principale" et est connectée au bus IDE secondaire.
  12. Si les diagnostics continuent d'échouer, remplacez l'unité de DVD-RAM. Lorsque l'opération est terminée, exécutez le test de DVD-RAM une nouvelle fois.
    Remarque : Si des cavaliers ou des paramètres d'onglet sont présents sur la nouvelle unité, vérifiez que les paramètres sont identiques à ceux de l'ancienne unité.
  13. Le test de l'unité de DVD-RAM échoue-t-il à nouveau ?
    • Non : L'unité de DVD-RAM était défectueuse. La procédure est terminée.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  14. Continuez à remplacer les unités remplaçables par l'utilisateur dans la liste des unités remplaçables par l'utilisateur et à exécuter les tests de l'unité de DVD-RAM.
    • Si les unités remplaçables par l'utilisateur résolvent l'incident, la procédure est terminée.
    • Si vous ne parvenez pas à isoler l'incident, appelez votre support technique.
  15. Les ressources de l'ordinateur (par exemple : interruption, adresse d'entrée-sortie) peuvent être configurées de manière incorrecte. Vérifiez que les ressources de l'ordinateur sont configurées correctement.
    1. Sélectionnez Unité système pour la zone de configuration et vérifiez la configuration de l'unité système et de tous les adaptateurs.
    2. Lorsque la vérification est terminée, renouvelez la procédure défectueuse et passez à l'étape suivante.
  16. La procédure défectueuse échoue-t-elle à nouveau ?
    • Non  : Les paramètres de la ressource étaient incorrects. La procédure est terminée.
    • Oui: Si vous ne parvenez pas à isoler l'incident, contactez le support technique pour obtenir de l'aide. La procédure est terminée.

Test de l'unité de disque de la console HMC

Utilisez cette procédure pour tester l'unité de disque dans l'ordinateur pour la console HMC.
  1. Procédez comme suit :
    1. Mettez l'ordinateur sous tension et testez l'unité de disquette à l'aide des informations de la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor.
    2. Sélectionnez la zone défectueuse Unité système et le test de l'unité de disquette.
      Remarque : N'effectuez pas de test à l'aide de la disquette sur laquelle des erreurs se sont produites. Utilisez une nouvelle disquette.
    3. Lorsque le test est terminé, passez à l'étape suivante.
  2. L'échec du test de la disquette s'est-il produit lors du test à l'aide d'une disquette neuve ?
    • Non : Passez à l'étape 7.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  3. Changez l'unité de disquette et exécutez le test de disquette une nouvelle fois.
  4. Le test de la disquette a-t-il échoué une nouvelle fois ?
    • Non : L'unité de disquette originale était défectueuse. La procédure est terminée.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  5. Continuez à remplacer les unités remplaçables par l'utilisateur dans la liste des unités remplaçables par l'utilisateur et à effectuer des tests. Si les unités remplaçables par l'utilisateur résolvent l'incident, la procédure est terminée.
  6. Choisissez l'une des options suivantes :
    • Si l'incident est résolu par le remplacement de l'unité remplaçable par l'utilisateur, la procédure est terminée.
    • Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le support technique pour obtenir de l'aide. La procédure est terminée.
  7. L'incident initial s'est-il produit lors de l'écriture sur une disquette ?
    • Non : Passez à l'étape 9.
    • Oui : Passez à l'étape suivante.
  8. Exécutez une nouvelle fois la tâche d'origine à l'aide d'une nouvelle disquette.
    • Si l'incident se produit à nouveau, passez à l'étape 11.
    • Si aucun incident ne se produit, la disquette originale était défectueuse. La procédure est terminée.
  9. Créez à nouveau les informations sur la disquette ou procurez-vous une nouvelle disquette contenant les informations.
  10. Renouvelez l'opération d'origine.
    • Si l'incident se reproduit, passez à l'étape suivante.
    • Si aucun incident ne se produit, la disquette originale était défectueuse. La procédure est terminée.
  11. Testez l'unité de disquette à l'aide des informations de la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor. Sélectionnez la zone défectueuse Unité système et le test de l'unité de disquette.
    • Si les tests échouent, isolez l'incident à l'aide des procédures du guide de maintenance matérielle de l'ordinateur. Pour obtenir des informations supplémentaires sur la maintenance de l'ordinateur, consultez la section Informations de maintenance équivalente pour le matériel informatique personnel de la console HMC pour accéder au guide de maintenance matérielle relatif au modèle de votre ordinateur HMC.
      Pour obtenir les toutes dernières informations relatives à la maintenance de votre ordinateur HMC, aux spécifications de votre carte système et aux composants, consultez les guides de maintenance matérielle relatif à votre ordinateur. Les dernières versions de ces publications sont disponibles via le site Web d'IBM :
      1. Consultez le site Web IBMLien hors Information Center à l'adresse http:\\www.ibm.com.
      2. Sélectionnez Support & téléchargements.
      3. Dans la zone de support de recherche technique, entrez la référence de commande du guide auquel vous souhaitez accéder.
      4. Cliquez sur Rechercher.
      5. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le lien menant vers le document souhaité.
    • Si les tests ne parviennent pas à isoler le problème, demandez de l'aide à votre support technique.

Test de l'affichage de la console HMC

Utilisez cette procédure lorsque vous rencontrez un problème d'affichage avec votre console HMC.
  1. L'affichage est-il de type 95xx (17P, 17X, 21P) ?
    • Non : Passez à l'étape suivante.
    • Oui : Les réparations du type 95xx-xxx peuvent impliquer le remplacement des unités remplaçables par l'utilisateur d'affichage interne.

      Réparez et testez l'affichage à l'aide des procédures du Monitor Hardware Maintenance Manual Vol 2, S41G-3317.

  2. L'affichage est-il de type 65xx (P70, P200) ?
    • Non : Passez à l'étape suivante.
    • Oui : Les réparations du type 65xx-xxx peuvent impliquer le remplacement de l'affichage complet. Il n'existe aucune unité remplaçable par l'utilisateur d'affichage interne. Réparez et testez l'affichage à l'aide des procédures du Monitor Hardware Maintenance Manual Vol 3, P and G series, S52H-3679.

      Lorsque le test et la réparation sont achevés, passez à l'étape 5.

  3. L'affichage est-il de type 65xx (P72, P202) ?
    • Non : Passez à l'étape suivante.
    • Oui : Les réparations du type 65xx-xxx peuvent impliquer le remplacement de l'affichage complet. Il n'existe aucune unité remplaçable par l'utilisateur d'affichage interne. Réparez et testez l'affichage à l'aide des procédures des Instructions de fonctionnement de l'écran couleur.

      Lorsque le test et la réparation sont achevés, passez à l'étape 5.

  4. Réparez et testez l'affichage à l'aide de la documentation fournie avec l'affichage. Lorsque le test et la réparation sont achevés, passez à l'étape 6.
  5. Vérifiez la réparation à l'aide des informations de la section Réalisation du test de l'unité centrale à l'aide de PC-Doctor. Sélectionnez la zone problématique Unité système et le Test d'affichage.

    Lorsque le test et la réparation sont achevés, passez à l'étape 6.

  6. Redéfinissez le système en mode de fonctionnement normal. La procédure est terminée.
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