Ces informations ont pour objectif de vous aider à comprendre et planifier les options de maintenance et d'assistance en fonction de vos besoins. Description des outils et des options que vous pouvez utiliser pour vous connecter au service de maintenance et d'assistance. Si vous devez procéder à une identification manuelle des incidents sur le serveur, les informations de cette rubrique peuvent vous aider à comprendre, isoler et résoudre les incidents. Dans certains cas de figure, vous serez à même de résoudre vous-même un incident. Dans d'autres, vous devrez recueillir des informations et les communiquer aux techniciens de maintenance ou aux centres d'appels pour les aider à résoudre l'incident.
Le IBM Systemsetmatériel IBM eServer sont doté d'outils qui vous aident à déterminer à quel moment vous devez effectuer des tâches de maintenance ou lancer un appel de demande d'assistance. Ces serveurs possèdent la capacité d'envoyer, automatiquement ou sous votre contrôle, des informations au service de maintenance et d'assistance afin qu'il vous aide à résoudre l'incident.
Le système peut également, avec votre autorisation, autoriser le service de maintenance et d'assistance à se connecter à distance à votre système afin de vous aider à régler le problème.
Si vous devez procéder à une identification manuelle des incidents sur le serveur, les informations de cette rubrique peuvent vous aider à comprendre, isoler et résoudre les incidents. Si, par exemple, le voyant d'avertissement système est allumé, vous pouvez déterminer ce que cela signifie. Vous pouvez également consulter les codes de référence pour en comprendre la signification et prendre les mesures nécessaires. Dans certains cas de figure, vous serez à même de résoudre vous-même un incident. Dans d'autres, vous devrez recueillir des informations et les communiquer aux techniciens de maintenance ou aux centres d'appels pour les aider à résoudre l'incident.