Vérification de la sécurité lors de l'utilisation de l'Electronic Service Agent

Description des différentes fonctions de sécurité disponibles lors de la connexion au service de maintenance et d'assistance IBM à l'aide d'Electronic Service Agent.

L'IBMElectronic Service Agent est une application logicielle utilisée pour rassembler et transférer les informations relatives à la machine au service de maintenance et d'assistance d'IBM. Les informations sont rassemblées pour l'identification des incidents, l'examen périodique et le rapport d'inventaire. Les informations rassemblées par l'Electronic Service Agent vous aident à identifier et résoudre plus rapidement les incidents.

Sécurité de la transmission

La transmission des informations de l'Electronic Service Agent est effectuée via un processus hautement sécurisé. En fonction des options de connexion disponibles, le transfert est effectué par modem ou dans divers réseaux à l'aide d'une connexion Internet directe. L'autorisation de l'accès entre Internet et votre réseau augmente la sécurité et la confidentialité des transferts. IBM a pris les dispositions nécessaires pour garantir le transfert hautement sécurisé des transactions de l'Electronic Service Agent.

Options de connexion

Plusieurs options de connexion sont actuellement disponibles pour l'Electronic Service Agent et la plateforme du guide de l'utilisateur vous fournira la liste la plus récente. Les options de connexion les plus connues sont :

Modem : L'Electronic Service Agent d'IBM utilise le composeur AGNS (AT&T Global Network Services) pour l'accès par modem. L'Electronic Service Agent fournit un ID et un mot de passe AGNS de manière électronique, en arrière-plan. Vous ne pourrez pas consulter ces informations. Il s'agit d'un compte réservé à l'Electronic Service Agent. Le modem n'autorise pas les appels entrants.
Internet HTTPS : L'Electronic Service Agent d'IBM utilise le protocole HTTPS, basé sur le chiffrement SSL 128 bits et les protocoles TCP/IP. L'Electronic Service Agent peut être configuré pour une utilisation avec les pare-feux et les proxys d'authentification. Les relations avec le fournisseur Internet et les connexions relèvent de la responsabilité du client.
Connexion Internet par réseau privé virtuel (VPN) : Une connexion VPN offre aux utilisateurs la confidentialité d'un réseau séparé sur des lignes publiques en remplaçant les mesures de chiffrement et de sécurité des lignes réseau séparées physiquement des réseaux privés traditionnels. La connexion VPN requiert la configuration d'un périphérique d'accès, matériel ou logiciel. Pour l'Electronic Service Agent, plusieurs programmes logiciels peuvent être utilisés lors de la création d'une connexion VPN.

Confidentialité des informations client

Les informations d'inventaire collectées à partir de vos systèmes sont les informations que vous obtenez généralement oralement lors d'appels téléphoniques avec le point service IBM, les spécialistes pré-ventes, les employés et d'autres groupes au sein d'IBM avec lesquels vous travaillez en collaboration en vue de fournir le meilleur service possible (qu'il s'agisse d'un service administratif ou technique). Ces groupes IBM disposent d'un accès électronique aux informations pour la préparation de la maintenance, l'identification des incidents et l'efficacité du service client.