Identification d'incidents sous IBM i5/OS

Utilisez cette procédure pour identifier les incidents du système d'exploitation i5/OS.

En cas d'incident survenant sur votre système ou partition logique i5/OS, recueillez des informations le concernant afin de le résoudre vous-même ou d'aider votre support technique ou prestataire de maintenance matérielle à le résoudre plus rapidement et efficacement.

Cette procédure fait référence aux commandes du langage de contrôle (CL) i5/OS, qui offrent un moyen souple d'entrer des commandes sur une partition logique ou un système i5/OS. Les commandes CL permettent de contrôler la plupart des fonctions i5/OS en les saisissant dans l'interface texte ou dans iSeries Navigator. Même si les commandes CL peuvent vous sembler compliquées, elles suivent une syntaxe cohérente et l'i5/OS comporte de nombreuses fonctionnalités qui facilitent leur utilisation. La rubrique consacrée au langage de contrôle propose un guide de complet des commandes CL et un outil de recherche CL pour trouver des commandes CL spécifiques.

Points à prendre en compte lors de l'identification d'incidents i5/OS :

Le matériel a-t-il subi une panne électrique ou une baisse de tension momentanée ?
La configuration matérielle a-t-elle changé ?
Des logiciels système ont-ils été ajoutés ?
Des programmes ou des mises à jour (y compris des PTF) ont-ils été installés récemment ?

Pour vous assurer que votre logiciel IBM est installé correctement, exécutez la commande CHKPRDOPT (Vérifier option de produit).

Des valeurs système ont-elles changé ?
Le système a-t-il été personnalisé ?

Après avoir vérifié ces points, procédez comme suit :

Si vous disposez d'une console HMC, vérifiez que vous avez bien effectué les étapes de la section Démarrage de l'identification des incidents. Reportez-vous à la présente rubrique si vous y êtes invité.
Remarque : Pour en savoir plus sur l'accès à une session de console 5250 sur la console HMC, voir Gestion de la console 5250 HMC.
Pouvez-vous démarrer le système ?
- Oui : Passez à l'étape suivante.
- Non : Passez à l'étape Reprise après un incident d'alimentation du système.
Etes-vous en train de traiter un incident concernant le xSeries intégré iSeries ou le serveur lame au sein d'un environnement iSCSI ?
- Non : Passez à l'étape suivante.
- Oui : Consultez le site Web iSeries integrated xSeries solutions troubleshooting à l'adresse http://www-03.ibm.com/servers/eserver/iseries/integratedxseries/troubleshooting.html.
Le panneau de commande affiche-t-il la fonction 11 (pour déterminer si cette fonction existe, parcourez la liste des fonctions à l'aide des boutons d'incrémentation et de décrémentation). Appuyez sur Entrée pour passer des fonctions aux données et inversement).
- Oui : Passez à l'étape 23.
- Non : Passez à l'étape suivante.
Le voyant d'avertissement système est-il allumé ?
- Oui : Passez à l'étape 23.
- Non : Passez à l'étape suivante.
Choisissez l'une des options suivantes :
- Si vous utilisez une console twinaxial, passez à l'étape suivante.
- Si vous utilisez une console Operations Console, consultez la rubrique Identification et résolution des incidents de connexion d'Operations Console.
- Si vous utilisez une console Thin Console, consultez la rubrique Identification et résolution des incidents de Thin Console.
La console affiche-t-elle un écran de gestionnaire de clichés de mémoire principale ?
- Oui : Passez à l'étape Copie d'un cliché.
- Non : Passez à l'étape suivante.
La console qui était utilisée lors de l'incident (ou toute autre console) semble-t-elle opérationnelle ?
Remarque : La console est opérationnelle si elle comporte un écran d'ouverture de session ou une ligne de commande. Si une autre console est opérationnelle, employez-la pour résoudre l'incident.
- Oui : Passez à l'étape suivante.
- Non : Sélectionnez l'une des options suivantes :
  - Si la console ne comporte pas d'écran d'ouverture de session ni de menu avec ligne de commande, passez à la section Reprise en cas de non-affichage d'un écran d'ouverture de session ou d'un menu avec ligne de commande sur la console.
  - Pour tous les autres postes de travail, passez à la section Reprise après un incident de poste de travail.
Un message concernant cet incident s'affiche-t-il à la console ?
- Oui : Passez à l'étape suivante.
- Non : Passez à l'étape 15.
Un message opérateur système s'est-il affiché ?
Remarque : Il s'agit d'un message opérateur système si l'écran indique que celui-ci se trouve dans la file d'attente de messages QSYSOPR. La file d'attente de messages QSYSMSG peut contenir des messages critiques. Pour plus d'informations, voir Create message queue QSYSMSG for severe messages.
- Oui : Passez à l'étape suivante.
- Non : Passez à l'étape 12.
Le message opérateur système est-il mis en évidence ou signalé par un astérisque (*) ?
- Oui : Passez à l'étape 22.
- Non : Passez à l'étape 17.
Placez le curseur sur la ligne du message, puis appuyez sur F1 (Aide). L'écran d'informations supplémentaires sur le message apparaît-il ?
- Oui : Passez à l'étape suivante.
- Non : Passez à l'étape 15.
Consignez les informations de message supplémentaires dans le rapport d'incident approprié. Pour connaître les détails, voir Utilisation des rapports d'incident.
Suivez les instructions de reprise affichées dans la fenêtre d'informations supplémentaires sur le message. L'incident est-il résolu ?
- Oui : La procédure est terminée.
- Non : Passez à l'étape suivante.
Pour afficher les messages opérateur système, tapez dspmsg qsysopr sur une ligne de commande et appuyez sur Entrée. Avez-vous constaté la présence d'un message mis en évidence ou en face duquel figure un astérisque (*) ?
- Non : Passez à l'étape suivante.
  Remarque : Le moniteur des messages iSeries Navigator peut également vous signaler les incidents lors de leur survenue. Pour plus d'informations, consultez le scénario concernant le moniteur des messages.
- Oui : Passez à l'étape 22.
Avez-vous trouvé un message dont la date et l'heure est proche de la date et de l'heure de l'incident ?
Remarque : Placez le curseur sur la ligne du message, puis appuyez sur F1 (Aide) pour déterminer l'heure du message. Si l'incident semble ne concerner qu'une console, vous êtes peut-être en mesure d'utiliser les informations du menu JOB pour l'identifier et le résoudre. Pour trouver ce menu, tapez GO JOB et appuyez sur Entrée sur la ligne de commande.
- Oui : Passez à l'étape suivante.
- Non : Passez à l'étape 19.
Procédez comme suit :
1. Placez le curseur sur la ligne du message, puis appuyez sur F1 (Aide) pour afficher des informations supplémentaires sur le message.
2. Consignez les informations de message supplémentaires dans le rapport d'incident approprié. Pour connaître les détails, voir Utilisation des rapports d'incident.
3. Suivez les instructions de reprise proposées.
L'incident est-il résolu ?
- Oui : La procédure est terminée.
- Non : Passez à l'étape suivante.
Le message demande-t-il de rechercher des messages supplémentaires dans la file d'attente de messages de l'opérateur système (QSYSOPR) ?
- Non : Passez à l'étape suivante.
- Oui : Appuyez sur F12 (Annuler) pour revenir dans la liste de messages et rechercher des messages associés. Retournez ensuite à l'étape 15.
Savez-vous quelle unité d'entrée-sortie est à l'origine de l'incident ?
- Non : Passez à l'étape suivante.
- Oui : Passez à l'étape 21.
Si vous ne savez pas quelle unité d'entrée-sortie provoque l'incident, décrivez les incidents observés comme suit :
1. Tapez GO USERHELP sur la ligne de commande et appuyez sur Entrée.
2. Sélectionnez l'option 10 (sauvegarde des informations afin de résoudre un incident).
3. Tapez une brève description de l'incident, puis tapez sur Entrée. Si vous indiquez la valeur par défaut Y dans la zone Enter notes about problem, vous pouvez entrer une description plus précise de l'incident.
  Remarque : Pour plus d'informations sur la description détaillée de l'incident, voir Use the Analyze Problem (ANZPRB) command. Cette commande peut également exécuter un test pour mieux isoler l'incident.
4. Communiquez les données relatives à l'incident au prestataire de maintenance matérielle. Pour en savoir plus, voir Prendre contact avec le service de maintenance et de support IBM.
Procédez comme suit :
1. Tapez ANZPRB sur la ligne de commande et appuyez sur Entrée. Pour en savoir plus, voir Use the Analyze Problem (ANZPRB) command.
2. Signalez l'incident. Pour en savoir plus, voir Prendre contact avec le service de maintenance et de support IBM.Cette opération met fin à la procédure.
Procédez comme suit :
1. Placez le curseur sur la ligne du message, puis appuyez sur F1 (Aide) pour afficher des informations supplémentaires sur le message.
2. Appuyez sur F14 ou exécutez la commande WRKPRB (Gérer les incidents). Pour en savoir plus, voir Use the Work with Problems (WRKPRB) command.
3. Si l'incident n'est pas résolu malgré tout, voir Symptômes et actions de reprise.
Choisissez l'une des options suivantes :
- Notez les éventuels codes de référence (codes SRC) figurant sur le panneau de commande ou sur la console HMC. Pour connaître les détails, voir Collecte des codes de référence et des informations système. Voir ensuite Liste des codes de référence destinés aux clients pour connaître les détails supplémentaires relatifs au code que vous avez reçu.
- Si aucun code SRC ne figure sur le panneau de commande ou sur la console HMC, l'historique des incidents comporte sans doute un message indiquant un événement réparable. Exécutez la commande WRKPRB. Pour en savoir plus, voir Use the Work with Problems (WRKPRB) command.

Symptômes et actions de reprise
Cette procédure permet de déterminer les symptômes et de trouver les actions de reprise pour le système d'exploitation i5/OS.
Reprise après un incident d'alimentation du système
Cette procédure permet de résoudre des incidents d'alimentation électrique pour le système d'exploitation i5/OS.
Reprise en cas de fonctionnement incorrect de l'interface du panneau de commande éloigné d'Operations Console
Cette procédure permet de résoudre des incidents liés au fonctionnement incorrect de l'interface du panneau de commande éloigné d'Operations Console pour le système d'exploitation i5/OS.
Reprise après incident d'IPL ou système
Utilisez cette procédure pour aider à la reprise après un incident d'IPL ou système pour le système d'exploitation i5/OS.
Reprise après un incident de poste de travail
Utilisez cette procédure pour remédier aux incidents de poste de travail pour le système d'exploitation i5/OS.
Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD
Cette procédure permet de résoudre des incidents d'unité de bande ou de lecteur de CD pour le système d'exploitation i5/OS.
Reprise après un incident lié aux communications
Cette procédure vous aide à remédier aux incidents de communication relatifs au système d'exploitation IBM i5/OS.
Reprise après un blocage ou une boucle du système
Cette procédure permet de résoudre un incident lié à un blocage ou une boucle du système d'exploitation i5/OS.
Reprise après un incident intermittent
Cette procédure permet de résoudre des incidents intermittents liés au système d'exploitation i5/OS.
Reprise en cas de non-affichage d'un écran d'ouverture de session ou d'un menu avec ligne de commande sur la console
Utilisez cette procédure pour effectuer une reprise en cas de non-affichage d'un écran d'ouverture de session ou d'un menu avec ligne de commande sur la console pour le système d'exploitation i5/OS.

Sujet parent : Démarrage de l'identification des incidents