Description des différents types de codes de référence et de leur utilisation dans le cadre de l'identification d'un incident.
Les codes de référence sont des aides au diagnostic permettant de déterminer
l'origine d'un incident matériel ou système. Les procédures de la section Démarrage de l'identification des incidents expliquent comment noter les codes de référence
permettant de comprendre mieux l'incident afin de le corriger. Pour plus d'informations sur la façon de résoudre un code, voir Liste des codes de référence destinés aux clients.
Ci-après, vous trouverez plusieurs catégories de voyants d'état susceptibles d'être affichés sur le panneau de commande ou sur la console du système ou du système d'exploitation.
- Codes de progression : Ces codes (points de contrôle) fournissent des informations sur les différentes étapes de la mise sous tension et de l'IPL (procédure de chargement initial) du système. Les codes de progression n'indiquent pas d'erreur même si, dans certains cas, votre serveur peut se figer indéfiniment (se bloquer). Dans tous les autres cas, aucune action n'est requise avec les codes de progression. Ces codes apparaissent en plusieurs formats :
- Nombre hexadécimal à 8 chiffres commençant par un C ou un D
- Nombre hexadécimal à 3 chiffres
- Nombre hexadécimal à 4 chiffres commençant par un 0 ou un 2
- Codes de référence système (SRC) : Ces codes de référence système indiquent qu'un incident s'est produit au niveau du matériel, du microprogramme sous licence ou du système d'exploitation. Un composant du serveur génère un code d'erreur en cas d'incident. Les codes SRC sont des chaînes de 6 ou 8 caractères alphanumériques. Les SRC se présentent dans les formats suivants :
- Code de 8 caractères, par exemple A2xx1150, sauf ceux qui commencent par un C ou un D (codes de progression) ou par un H (codes d'erreur HMC)
- Code de 6 caractères, par exemple xxxxxx, sauf ceux qui commencent par un 0 (codes d'erreur HMC)
- Codes d'erreur HMC :
Les codes d'erreur HMC peuvent s'afficher dans une fenêtre de la console HMC lors de la configuration et des opérations du système. Ils contiennent des messages et des actions de reprise concernant la console HMC. Ils se présentent dans les formats suivants :
- Code d'erreur à 6 chiffres commençant par 0
- Code d'erreur à 8 chiffres commençant par H
- Numéros de demande d'intervention (SRN) : Ces
numéros peuvent être reçus après une série de diagnostics effectués en ligne ou de diagnostics
autonomes eServer, ou encore lors de l'analyse du journal des erreurs. Ils
sont utilisés pour déterminer l'origine d'un incident lié au matériel ou au système d'exploitation. Ils ont une longueur comprise entre 5 et 8 caractères avec un tiret; les SRN dont la taille est comprise entre 6 et 8 caractères comportent des tirets (par exemple, 2600-101). Notez-les par écrit et contactez votre support technique ou prestataire de maintenance matérielle qui vous aidera à les interpréter.
Ces codes forment un groupe appelé codes de référence. Le type de code qui s'affiche dépend du système d'exploitation que vous utilisez et du processus en cours. Les codes s'affichent dans un message d'erreur, sont enregistrés dans l'historique des incidents, s'affichent sur le panneau de commande du système, sont expédiés par courrier électronique à l'utilisateur désigné à cet effet et s'affichent sur la console HMC dans une fenêtre, toutes ces possibilités n'étant pas exclusives les unes des autres et pouvant très bien se combiner. Le voyant d'avertissement système peut s'allumer si le système détecte une erreur matérielle qu'il ne peut pas corriger ou quand une action est requise.