Liste des codes de référence destinés aux clients

Description des différents types de codes de référence et de leur utilisation dans le cadre de l'identification d'incidents.

Pour utiliser efficacement les codes de référence, vous devez les associer à d'autres procédures de maintenance et d'assistance. Si vous lisez cette rubrique sans y avoir été amené par une autre procédure, voir Démarrage de l'identification des incidents.

Recherchez dans les tableaux le code de référence que vous avez reçu. Chacun des quatre "x" du code xxxx peut être un chiffre de 0 à 9 ou une lettre de A à F. Les codes sont regroupés en intervalles, mais il se peut que la procédure de reprise indiquée pour un intervalle ne s'applique pas à tous les codes de cet intervalle. Si vous ne parvenez pas à trouver la plage de codes affichée, prenez contact avec votre support technique ou votre prestataire de maintenance matérielle qui vous aidera à l'interpréter.

Si votre code comporte cinq caractères ou un tiret (-), il s'agit d'une numéro de demande d'intervention (code SRN). Pour en savoir plus, consultez la rubrique Numéros de demande d'intervention (SRN).

Les codes de référence sont classés par ordre alphanumérique croissant, les chiffres précédant les lettres. Pour parcourir cette liste, cliquez sur le chiffre ou la lettre correspondant au premier caractère du code recherché. Si celui-ci figure dans la liste, sélectionnez-le.
Remarque : Les codes de référence à 8 chiffres s'affichent sous la forme xxxxxxxx dans le panneau de commande ou l'interface. Pour une meilleure lisibilité, le premier groupe de 4 caractères est ici séparé du second par un espace.

0

2

3

4

6

7

9

A

B

C

D

E

H

V

#

0

Tableau 1. Codes de référence commençant par 0.
Code de référence Description/Action
0xxxxx Un état Pas de connexion s'est produit sur un système géré par une console HMC. Pour plus d'informations, voir Codes d'erreur de connexion 0xxxxx.

2

Tableau 2. Codes de référence commençant par 2.
Code de référence Description/Action
20A8xxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
20Dxxxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
20EExxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
20FFxxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
2102xxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
220xxxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
25Axxxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
25Cxxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
2602xxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
2803xxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
2B2xxxxx Voir (20A8, 20Dx, 20EE, 20FF, 2102, 220x, 25Ax, 25Cx, 2602, 2803, 2B2x) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
26443136 Peut indiquer une erreur d'installation de logiciel. Pour plus d'informations, consultez les codes de référence courants pour l'installation de logiciels.

3

Tableau 3. Codes de référence commençant par 3.
Code de référence Description/Action
3490xxxx Peut indiquer une erreur d'unité de bande magnétique. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD.
3494xxxx Peut indiquer une erreur de bandothèque. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD.
3570xxxx Peut indiquer une erreur d'unité de bande magnétique. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD.
358xxxxx Peut indiquer une erreur d'unité de bande magnétique. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD.
359xxxxx Peut indiquer une erreur d'unité de bande magnétique. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD.

4

Tableau 4. Codes de référence commençant par 4.
Code de référence Description/Action
40xxxxxxx Voir (40xx) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.
4685xxxx Peut indiquer une erreur de bande magnétique ou de bandothèque. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD.
4B20xxxx Voir (4B20) Model 185 and A50 reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services.

6

Tableau 5. Codes de référence commençant par 6.
Code de référence Description/Action
63xxxxxx Peut indiquer une erreur de lecteur de CD. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD.

7

Tableau 6. Codes de référence commençant par 7.
Code de référence Description/Action
7207xxxx Peut indiquer une erreur de lecteur de CD. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident d'unité de bande ou de lecteur de CD.
7208xxxx Voir (7208) Tape drive reference codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.

9

Tableau 7. Codes de référence commençant par 9.
Code de référence Description/Action
9348xxxx Voir (9348) Tape unit reference codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
9427xxxx Voir (9427) Tape unit reference codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.

A

Tableau 8. Codes de référence commençant par A.
Code de référence Description/Action
A1xxxxxx Voir (A1xx) Service processor reference (attention) codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse principalement aux fournisseurs de services.
A2xxxxxx Peut indiquer une erreur de partition logique. Voir (A2xx, B2xx) Logical partition reference codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
A6xxxxxx Recherchez un code de référence A6xx spécifique dans ce qui suit. Si vous ne le trouvez pas, cela peut indiquer qu'une erreur de microprogramme sous licence a été détectée.

Pour plus d'informations, consultez les codes de référence courants pour l'installation de logiciels.
A6xx0277

Une unité de disque de compression ne peut mener à bien une opération.

  1. Ne mettez pas l'ordinateur hors tension.
  2. Examinez les quatre caractères figurant à gauche de l'écran de données de la fonction 17. Ces quatre caractères indique le type d'incident et l'action de reprise correspondante.
  3. Ces caractères sont-ils 8402 ou 2002 ?
    • Non : Passez à l'étape suivante.
    • Oui : L'unité de disque de compression est saturée temporairement. La commande adressée à ce disque est mise en suspens. Quand le contrôleur de sous-système aura créé un espace suffisant sur l'unité de disque de compression, la commande jusqu'à présent suspendue sera libérée et le système reprendra le traitement normalement. Si le traitement normal ne reprend pas au bout de 20 minutes, prenez contact avec votre support technique ou votre prestataire de maintenance matérielle.
  4. Si ces caractères sont 8400 ou 2000, l'unité de disque de compression est saturée. La commande adressée à ce disque est mise en suspens.

    Consultez la section consacrée aux "unités de disque" dans le manuel Backup and RecoveryLien vers document PDF.
A60011xx Peut indiquer une erreur d'installation de logiciel. Pour plus d'informations, voir Codes de référence courants pour l'installation de logiciels pour plus d'informations.
A6xx500x Peut indiquer une erreur de contrôleur de poste de travail. Pour plus d'informations, voir Reprise après un incident de poste de travail.
A60050xx Peut indiquer une erreur Operations Console. Voir Identification des incidents signalés par des codes SRC.
A900xxxx Peut indiquer une erreur Operations Console. Voir Identification des incidents signalés par des codes SRC.
A9002000
Si le démarrage du système a réussi, la console propose-t-elle une ouverture de session ?
Remarque : Si la console ne fonctionne pas, voir Reprise en cas de non-affichage d'un écran d'ouverture de session ou d'un menu avec ligne de commande sur la console.
  1. Si le système a redémarré, recherchez un message dans le journal des travaux QSYSARB, puis suivez les actions correctives proposées. Pour visualiser le journal des travaux QSYSARB :
    1. Exécutez la commande Work with Active Jobs (WRKACTJOB), puis entrez 5 ("Work with") en regard du travail QSYSARB.
    2. Sélectionnez Option 10 ("Display jobs") pour afficher le journal des travaux. Pour visualiser le journal des travaux, vous devez disposer de la classe d'utilisateur *QSECOFR ou des droits spéciaux *ALLOBJ et *JOBCTL.
  2. Si l'incident persiste, prenez contact avec votre support technique ou votre prestataire de maintenance matérielle.
AAxxxxxx Voir (AAxx) Partition firmware reference (attention) codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.

B

Tableau 9. Codes de référence commençant par B.
Code de référence Description/Action
B0xxxxxx Recherchez un code de référence B0xx spécifique dans la liste suivante. S'il n'y figure pas,cela peut indiquer une erreur de communication.
B1xxxxxx Recherchez un code de référence B1xx spécifique dans la liste suivante. S'il n'y figure pas, cela peut indiquer l'une des erreurs suivantes :
B1xx45xx Peut indiquer une erreur d'installation de logiciel.

Pour des informations détaillées, consultez les codes de référence courants pour l'installation de logiciels.
B2xxxxxx Voir (A2xx, B2xx) Logical partition reference codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
B3xxxxxx Voir (B3xx) Connection monitoring reference codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
B6xxxxxx Recherchez un code de référence B6xx spécifique dans la liste suivante. Si vous ne le trouvez pas, cela peut indiquer qu'un événement de microprogramme sous licence ou un événement lié au matériel a été détecté. La présence de ce code de référence dans le journal des incidents ou dans celui des actions de service indique qu'une intervention est nécessaire ; vous devez prendre contact avec votre support technique ou votre prestataire de maintenance matérielle.
B600500x Peut indiquer une erreur Operations Console. Voir Codes SRC pour l'identification d'incidents liés à Operations Console.
B6081105 Peut indiquer une erreur d'installation de logiciel. Pour plus d'informations, consultez les codes de référence courants pour l'installation de logiciels.
B9xxxxxx Recherchez un code de référence B9xx spécifique dans la liste suivante. Si ce code n'y figure pas, c' est peut être l'indice qu'il s'agit d'une erreur de démarrage du système i5/OS. Pour plus d'informations, voir Reprise après incident d'IPL ou système.
B9003121 Peut indiquer une erreur d'installation de logiciel. Pour plus d'informations, consultez les codes de référence courants pour l'installation de logiciels.
BAxxxxxx Voir (BAxx) Partition firmware reference (error) codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.

C

Tableau 10. Codes de référence commençant par C.
Code de référence Description/Action
C1xxxxxx Voir (C1xx) Service processor progress codes (checkpoints)Lien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
C2xxxxxx Voir (C2xx) Virtual service processor progress codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
C3xxxxxx Voir i5/OSIPL status codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
C5xxxxxx Voir i5/OSIPL status codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
C6xxxxxx Voir i5/OSIPL status codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
C7xxxxxx Ces codes de références indiquent l'état du démarrage de la microprogrammation du serveur. Pour en savoir plus, voir Server firmware IPL status progress codes Lien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
C9xxxxxx

Voir (C900) i5/OS IPL status progress codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
CAxxxxxx Voir (CAxx) Partition firmware progress codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
Comm 65x Lors de l'utilisation d'un terminal virtuel (VTERM), il se peut qu'un code d'erreur s'affiche dans l'angle inférieur gauche de la fenêtre VTERM. Pour obtenir une liste des codes d'erreur et des actions de reprise sur incident, consultez la section Codes d'erreur d'erreurs de terminal virtuel (Comm).

D

Tableau 11. Codes de référence commençant par D.
Code de référence Description/Action
D1xxxxxx Ces codes permettent d'indiquer la progression ou l'état du cliché. Pour plus d'informations, voir l'une ou l'autre rubrique : Ces rubriques s'adressent aux fournisseurs de services.
D2xxxxxx Affiche l'état d'un IPL ou d'un arrêt système. Il s'agit d'une indication normale quand les fonctions du panneau de commande et le code système arrêtent le système.

Voir la rubrique concernant l'outil de recherche SRC IPL. Ensuite, effectuez la procédure de la rubrique Reprise après incident d'IPL ou système.

D6xxxxxx Voir (D6xx) General status progress codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
D9xxxxxx Voir (D9xx) General status progress codesLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
DAxxxxxx Ces codes de référence affichent l'état d'un démarrage système.

Pour en savoir plus, voir la rubrique concernant l'outil de recherche SRC IPL. Ensuite, effectuez la procédure de la rubrique Reprise après incident d'IPL ou système.

DLPAR_REM_FAIL_REASON Une valeur de propriété de liaison invalide a été spécifiée.

E

Tableau 12. Codes de référence commençant par E.
Code de référence Description/Action
E2xxxxxx Reportez-vous à (E2xx) Licensed Internal Code reference codesLien vers les informations du fournisseur de services.
E3xxxxxx Reportez-vous à (E3xx) Licensed Internal Code reference codesLien vers les informations du fournisseur de services.
ERR_CONC_MINT_RMC_CMD_EXCEPTION Echec de l'opération {0} pour la ressource {1} sur la partition {2}.
ERR_CONC_MAINT_RMC_CMD_ERROR_NO_OUT Echec de l'opération {0} pour la ressource {1} sur la partition {2}. Sortie/erreur standard de partition non disponible.
ERR_CONC_MAINT_RMC_CMD_ERROR Echec de l'opération {0} pour la ressource {1} sur la partition {2}.

La sortie standard de partition est : {2}

La sortie standard de partition est : {3}

L'erreur standard de partition est : {4}
ERR_CONC_MAINT_RMC_AIX_CMD_ERROR Echec de l'opération {0} pour la ressource {1} sur la partition {2}.

La commande de partition est : {3}

La sortie standard de partition est : {4}

L'erreur standard de partition est : {5}

H

Tableau 13. Codes de référence commençant par H.
Code de référence Description/Action
HCA_RELATED_FAILURE Echec de la commande durant une opération HCA.
HCA_DUPLICATE Les données HCA {0} indiquées ne sont pas valides car elles ont déjà été attribuées au profil. Sélectionnez une autre carte ou supprimer l'attribution actuelle de la carte et renouveler l'opération.
HCA_INVALID_INPUT Les données HCA {0} indiquées ne sont pas valides pour l'opération. Soit l'ID ou GUID de la carte n'existe pas, soit la fonction ressource n'est pas valide, soit les données ne sont pas au format « Adapter ID/GID/Capabilities ». Corrigez et renouvelez l'opération.
HCA_UNSUPPORTED Les partitions i5/OS ne prennent pas en charge la carte HCA pour cette édition. Retirez la carte HCA et renouveler l'opération.
HSCxxxxx Indique un message HMC. Pour connaître les détails, voir Codes d'erreur de la console HMC.

V

Tableau 14. Codes de référence commençant par V.
Code de référence Description/Action
VALIDATE_SYS_PROF_* Effectuez les actions indiquées avec le code de référence.

#

Tableau 15. Codes de référence commençant par le signe # (dièse).
Code de référence Description/Action
# suivi par des chiffres, par exemple : #2533902 Voir Reference codes that begin with a number signLien vers les informations du fournisseur de services. Cette rubrique s'adresse aux fournisseurs de services.
Sujet parent : Service client, assistance et résolution des incidents
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