Description de l'utilisation du point focal de service pour la console HMC afin d'identifier
et de corriger les incidents système.
Le point focal de service est une application de la console HMC vous permettant d'identifier et de corriger les incidents système. En outre, vous pouvez utiliser le point focal de service pour lancer des fonctions de maintenance sur des systèmes et des partitions logiques qui ne sont pas associées à un incident particulier.
Les erreurs nécessitant une intervention de maintenance sont notifiées en tant qu'
événements réparables matériels au point focal de service. Les types d'événements réparables matériels signalés incluent :
- Erreurs appel centre : Ces types d'erreurs sont signalés automatiquement au service de maintenance et d'assistance IBM.
- Erreurs nécessitant l'intervention du client : Des erreurs de ce type vous sont signalées par courrier électronique et requièrent généralement la mise en oeuvre d'une action en vue de résoudre l'incident. La résolution de ces incidents ne requiert pas l'assistance du service de maintenance et d'assistance IBM. Par exemple, vous êtes invité à nettoyer l'unité de bande.
- Erreurs nécessitant la vérification du client : Des erreurs de ce type sont le plus souvent provoquées par d'ressources
autres que des ressources IBM. En cas d'erreur de ce type, vous êtes invité à vérifier si vous pouvez résoudre l'incident. Dans la négative, vous devez demander l'aide au service de maintenance et d'assistance IBM.
Par exemple, si la console HMC perd sa connectivité au serveur, vous devez d'abord déterminer si votre réseau local (LAN) est à l'origine de cet incident. Si le réseau local est en panne, il
vous faut résoudre l'incident réseau et reconnecter la console HMC au serveur.
Si le réseau local n'est pas à l'origine de l'incident et que vous ne trouvez pas la cause de celui-ci, prenez contact avec le support technique ou avec votre prestataire de maintenance matérielle.
Remarque : Les incidents logiciels ne sont pas signalés au point focal de service.