Gestion des incidents par votre système

Description des fonctions de gestion des incidents par votre système : consignation, suivi, génération de rapports, analyse et correction.

Votre système fournit des fonction de gestion des incidents : consignation, suivi, génération d'états, analyse et correction. La gestion des incidents a pour but de vous aider, vous et votre prestataire de maintenance, à gérer rapidement et efficacement les incidents survenant sur votre système.

Remarque : Dans cette rubrique, panneau de commande et panneau opérateur sont synonymes.

Voici un exemple de scénario de gestion d'un incident :

Le serveur ou le système d'exploitation détecte une erreur.
Un enregistrement d'incident comportant des informations de configuration, un code de référence, le nom de l'unité de génération d'états ainsi que d'autres informations est créé.
L'erreur est enregistrée.
Un ou plusieurs événements se produisent alors :
- Une notification d'erreur est adressée à la console système. Parmi les consoles susceptibles d'être installées sur votre système, citons les suivantes :
  - Hardware Management Console (HMC)
  - Interface ASMI (Advanced System Management Interface)
  - Integrated Virtualization Manager
  - Console Operations Console
  - Console twinax
  - Terminal ASCII
- Si vous avez configuré l'option de notification par courrier électronique, une notification est envoyée à l'utilisateur désigné. Pour activer la notification par courrier électronique, utilisez Electronic Service Agent sur la console HMC.
- Le voyant d'avertissement système s'allume.
- Un code de référence peut apparaître sur le panneau de commande ou sur la console HMC.
- Si vous utilisez une console HMC, un événement réparable s'affiche dans l'application Point focal de service de cette console HMC.
Quand un message ou un code de référence est disponible, la console HMC analyse automatiquement l'incident et le client peut exploiter les informations qui en résultent. Voir Démarrage de l'identification des incidents.

Les résultats d'identification des incidents ainsi que les données que vous avez collectées sont stockés automatiquement. A ce stade, vous pouvez signaler manuellement l'incident à votre prestataire de maintenance matérielle, ou configurer la génération électronique de rapports d'incident sur votre serveur et sur la console HMC. Pour savoir comment configurer votre environnement de service pour la génération d'états d'incident, voir Configuration du serveur pour la connexion au service de maintenance et d'assistance.

Différents outils sont à votre disposition pour la gestion des incidents sur votre serveur. Pour résoudre les incidents survenus sur le serveur, reportez-vous aux rubriques suivantes :