Description de la procédure de détection, d'analyse et de génération d'un rapport sur un incident.
Lors de l'achat d'un serveur, il se peut que vous ayez prévu des options de garantie vous permettant à vous ou à une personne de votre entreprise d'effectuer des réparations, y compris durant la période de garantie. A l'aide de la liste suivante, déterminez les actions d'identification des incidents et de maintenance à effectuer.
- Il peut arriver que le serveur vous informe qu'il est confronté à un incident.
Par exemple, le voyant d'avertissement système s'allume, ou bien vous êtes avisé par un message qu'un incident s'est produit.
Parfois, vous vous rendrez compte par vous-même que quelque chose ne va pas, sans savoir précisément quoi.
- Les procédures que vous réalisez permettent de déterminer la source de l'incident, de trouver les actions de reprise possibles et de recueillir des informations détaillées sur l'incident. Pour plus d'informations, voir Démarrage de l'identification des incidents.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre l'incident, prenez contact avec votre support technique ou votre prestataire
de maintenance agréé. Pour en savoir plus, voir Prendre contact avec le service de maintenance et de support IBM.
- Si vous contactez votre prestataire de maintenance agréé, voici ce qui peut se produire :
- Si la procédure de maintenance incombe au client, vous serez invité à effectuer l'action appropriée. Si un composant à changer peut être installé par le client, il sera fourni avec les instructions d'installation. Pour en savoir plus,
voir Installation des dispositifs et remplacement
des composants.
- Si l'action de maintenance requiert l'intervention d'un technicien de maintenance IBM ou d'un fournisseur de services, l'appel est dirigé vers le technicien de maintenance.
Si vous avez effectué une procédure de maintenance, vous allez être dirigé vers la procédure de vérification appropriée.