Résolution des incidents de connexion, d'authentification, d'émulation et autres lors de l'utilisation d'Operations Console.
Des incidents peuvent se produire lors d'une session Operations Console. Les rubriques suivantes proposent des solutions à des incidents courants qui peuvent se produire lors de la configuration initiale et de la gestion des configurations. Si un incident console que vous ne parvenez pas à résoudre à l'aide de la section de résolution des incidents se produit et que vous devez changer de type de console, voir Changement de consoles, d'interfaces et de terminaux.
Le client Operations Console (PC) conserve des fichiers journaux destinés uniquement au service de développement IBM. Ces fichiers journaux peuvent permettre de résoudre les incidents auxquels sont confrontés les utilisateurs. Si vous signalez un incident à votre fournisseur de services, ce dernier peut vous demander d'envoyer des fichiers journaux depuis le PC.
Operations Console dispose d'une boîte de dialogue intégrée de paramètres activée par un raccourci. Celle-ci comporte des options spéciales permettant de faciliter l'identification des incidents. La fenêtre Paramètres est activée en appuyant sur les touches Alt, Maj et s et en les maintenant enfoncées. Les options permettant de scinder les fichiers historiques peut s'avérer précieuse pour votre fournisseur de services, en particulier si vous disposez de nombreuses configurations de connexion. Le fait de scinder les historiques par configuration facilite la détection des incidents. Lorsqu'un incident se produit sur une connexion, l'activité des autres connexions n'apparaît pas dans l'historique.
Il existe également une fonction dotée d'une touche de raccourci pour capturer les données d'écrans lorsque la connexion ne répond pas correctement. Pour capturer les données d'écrans, sélectionnez la configuration et maintenez les touches Ctrl et C enfoncées (Ctrl+c). Cette opération permet d'exporter le contenu des dix dernières mémoires tampon d'écran (trois écrans) avec les horodatages correspondants avec lesquels elles ont été transmises dans l'historique de connexion. Ce journal peut être utilisé par l'assistance et le support technique pour déterminer les dernières mises à jour de l'émulateur. La réexécution de cette opération, sans modification de la fenêtre, ne place pas d'autres données dans le journal.