AIX 問題分析

使用此程序執行 AIX® 問題分析。

如果您的 AIX 伺服器或邏輯分割區發生問題， 您應該嘗試收集問題的詳細資訊以解決問題， 或者可以協助下一個支援層次或硬體服務提供者更快速、更精確地解決問題。

進行 AIX 伺服器問題的疑難排解時，請注意下列事項：
  • 發生外部斷電或短暫的電源流失嗎？
  • 變更了硬體配置嗎？
  • 新增了伺服器軟體嗎？
  • 最近安裝了新的程式或程式更新嗎？
請檢查下列連線：
  • 驗證已插上電源線。
  • 驗證已牢固地接上所有纜線。
您的伺服器已配置一或多個邏輯分割區嗎？

伺服器從未分割， 也沒有 HMC 或整合式虛擬化管理程式

  1. 伺服器是開啟的，或者您可以開啟伺服器嗎？
    • 否：跳至 2 步驟。
    • 是：請確定伺服器已開啟，然後跳至步驟 4。
  2. 執行下列步驟，確認伺服器正在接收電源：
    1. 如果伺服器受到緊急關閉電源 (EPO) 電路的保護， 請檢查未開啟 EPO 開關。
    2. 如果您有不斷電系統，請驗證纜線已正確地連接到伺服器，且正確地運作。
    3. 當良好的電源連接到伺服器時，會發生下列其中一項：
      • 如果您有控制面板，控制 (操作員) 面板上的「功能/資料」顯示器將亮起。
      • 如果沒有控制面板，「大量電源控制器」系統指示燈將亮起。
  3. 控制 (操作員) 面板已亮起嗎？
    • 是：按下控制 (操作員) 面板上的電源按鈕以啟動伺服器，然後跳至步驟 4。
      註: 如果伺服器停止，且控制 (操作員) 面板上的「功能/資料」顯示畫面中出現參考碼， 請記錄該參考碼及任何相關資訊，然後跳至客戶的參考碼清單。這會結束程序。
    • 否：有電源問題。請驗證伺服器的電源正常地運作 (例如，牆上插座正常地運作而電源線沒有損壞)。如果您找不到電源的問題， 請聯絡下一個支援層次或硬體服務提供者。這會結束程序。
  4. 控制 (操作員) 面板是空白嗎？
    • 是：跳至步驟 9。
    • 否：繼續下一步。
  5. 控制 (操作員) 面板的「警告」指示燈已亮起嗎？
    • 是：跳至步驟 9。
    • 否：繼續下一步。
  6. 此問題相關的其他任何訊息是否顯示在系統主控台或從作業系統透過電子郵件傳送給您？
    • 是：繼續下一步。
    • 否：請聯絡您的下一個支援層次或硬體服務提供者。
  7. 將控制 (操作員) 面板、連接的顯示器或來自作業系統的電子郵件中取得的其他任何訊息資訊記錄下來。
  8. 如果其他訊息資訊包括回復指示，請遵循這些指示。
    這樣可以解決問題嗎？
    • 是：程序到此結束。
    • 否：繼續下一步。
  9. 作業系統正在運作嗎？
    • 是：繼續進行下一步。
    • 否：請執行下列步驟：
      1. 從 ASMI 的「錯誤/事件日誌」中取得錯誤及事件日誌項目的清單。如需詳細資料，請參閱顯示錯誤及事件日誌主題。
      2. 繼續進行步驟 11。
  10. 記錄在畫面上顯示或在電子郵件中取得的任何 SRN 資訊。
    註: 如果找不到 SRN，可以使用作業系統顯示 SRN。執行下列動作，從並行模式中的線上診斷程式顯示之前的診斷結果。
    1. 以 root 使用者登入 AIX 作業系統或使用 CE 登入。如果需要協助，請聯絡系統管理員。
    2. 輸入 diag 指令以載入診斷控制程式， 並顯示線上診斷功能表。
    3. 在功能選取功能表中，選取作業選取。
    4. 從「作業選取」清單功能表中，選取顯示之前的診斷結果。
    5. 從「之前的診斷結果」功能表中，選取顯示診斷日誌摘要。

      顯示診斷日誌將顯示從錯誤日誌中取得的事件時間排序表格。請查看 T 直欄，以取得具有 S 項目的最新項目。請按 Enter 鍵以選取表格中的列， 然後選取確定。畫面上會顯示表格中關於此項目的詳細資料；請找出項目尾端附近的 SRN 項目，並記錄顯示的資訊。

  11. 記錄您在控制 (操作員) 面板上接收的所有其他參考碼 (若有顯示)。 請參閱收集參考碼和系統資訊，以取得詳細資料。
  12. 跳至客戶的參考碼清單。

已經分割伺服器，而且有 HMC 或「整合式虛擬化管理程式」。

如果您有 HMC，則必須已連接且正常運作。

  1. 從下列選項中選擇：
    • 如果您有 HMC，請確定您已執行開始問題分析中的步驟。如果指示您返回這裡，請這樣進行。
    • 如果您使用整合式虛擬化管理程式，請繼續下一步。
  2. 您可以啟動伺服器以及伺服器上至少一個邏輯分割區嗎？
    • 否：跳至步驟 3。
    • 是：跳至步驟 5。
  3. 執行下列步驟，以驗證伺服器正在接收電源：
    1. 如果伺服器受到緊急關閉電源 (EPO) 電路的保護， 請檢查未開啟 EPO 開關。
    2. 如果您有不斷電系統，請驗證纜線已正確地連接到伺服器，且正確地運作。
    3. 當良好的電源連接到伺服器時，會發生下列其中一項：
      • 如果您有控制面板，控制 (操作員) 面板上的「功能/資料」顯示器將亮起。
      • 如果沒有控制面板，「大量電源控制器」系統指示燈將亮起。
  4. 控制 (操作員) 面板或「大量電源控制器」是亮起的嗎？
    • 否：有電源問題。請驗證伺服器的電源正常地運作 (例如，牆上插座正常地運作而電源線沒有損壞)。如果您找不到電源的問題， 請聯絡下一個支援層次或硬體服務提供者。如此可結束程序。
    • 是：啟動伺服器。
      註:
      如果伺服器停止，且在控制 (操作員) 面板、HMC 或整合式虛擬化管理程式的「功能/資料」顯示畫面中出現參考碼， 請記錄此參考碼及任何相關資訊，然後跳至客戶的參考碼清單以取得進一步的資訊。如此可結束程序。
  5. 伺服器的控制 (操作員) 面板、HMC 或 「整合式虛擬化管理程式」正在顯示功能 11 嗎？
    註: 如果您使用控制面板，請利用增量或減量按鈕來切換功能，判斷功能 11 是否存在？按 Enter 鍵，即可在功能號碼和資料之間交替。詳細資料，請參閱收集參考碼和系統資訊。
    • 是：跳至 9 步驟。
    • 否：繼續下一步。
  6. 系統警告燈是亮起的嗎？
    • 是：跳至 9 步驟。
    • 否：繼續下一步。
  7. 您是否經由郵件功能收到或在 HMC 或整合式虛擬化管理程式上看到此問題相關的訊息？
    • 是：繼續下一步。
    • 否：請聯絡您的下一個支援層次或硬體服務提供者。
  8. 在問題報告表單上記錄其他的訊息資訊。詳細資料，請參閱使用問題報告表單，然後遵循「其他訊息資訊」 顯示畫面上的回復指示。這樣可以解決問題嗎？
    • 是：程序到此結束。
    • 否：繼續下一步。
  9. 請執行下列步驟：
    1. 記錄您在控制 (操作員) 面板、HMC 或 「整合式虛擬化管理程式」上接收的所有參考碼。詳細資料，請參閱收集參考碼和系統資訊。
    2. 跳至客戶的參考碼清單。
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