開始問題分析

從這裡開始判斷問題的原因，並學習如何回復它。

請遵循下列步驟，開始分析和處理您遭遇的問題。
  1. 您的伺服器是 7037-A50 或 7047-185 嗎？
  2. 是否正在疑難排解 1x8 或 2x8 主控台管理程式的鍵盤、視訊及滑鼠 (KVM) 交換器？
  3. 有 HMC 連接到故障的伺服器嗎？
    • 是：繼續步驟5。
    • 否：繼續下一步。
  4. 您的系統由整合式虛擬化管理程式管理嗎？
  5. HMC 可運作嗎？
    • 是：繼續下一步。
    • 否：請參閱 HMC 問題分析。HMC 可運作之後，請回到這裡。
  6. HMC 上有參考碼嗎？
    註: 如需使用 HMC 以檢視參考碼的詳細資訊，請參閱收集參考碼和系統資訊。
    • 是：記錄參考碼，並參閱客戶的參考碼清單以進一步隔離問題。
    • 否：繼續下一步，檢查維修事件。
  7. 在用來管理伺服器的 HMC 的導覽區， 開啟服務應用程式 > 服務焦點 > 管理維修事件.
  8. 選取您要檢視之維修事件的準則， 然後按一下確定。 將會開啟「維修事件概觀」視窗。清單會顯示符合您選擇準則的所有維修事件。您可以使用功能表選項，在維修事件上執行動作。
  9. 選取「維修事件概觀」視窗中列出的事件， 再選取已選取 > 檢視詳細資料。 將會開啟「維修事件詳細資料」視窗，其中會顯示維修事件的詳細資訊。上方的表格會顯示如問題號碼與參考碼等資訊。下方的表格會顯示與這個事件相關的現場更換裝置 (FRU)。
  10. 選取您要檢視註解和歷程的「維修事件」，然後遵循這些步驟：
    1. 從動作功能表選取檢視註解。完成檢視註解時， 請按一下關閉。
    2. 從動作功能表選取檢視服務歷程。將會開啟「服務歷程」視窗， 其中顯示與所選取錯誤相關的服務歷程。完成檢視服務歷程時， 請按一下關閉。
  11. 完成時，請按兩次取消， 以關閉「維修事件詳細資料」和「維修事件概觀」視窗。
  12. 如果尚未判斷或解決問題，請選擇下列選項：
  13. 您能夠登入 整合式虛擬化管理程式 介面嗎？
  14. 整合式虛擬化管理程式上有顯示參考碼嗎？
    註: 如需使用整合式虛擬化管理程式以檢視參考碼的詳細資訊，請參閱收集參考碼和系統資訊。
  15. 在整合式虛擬化管理程式導覽列，選取管理維修事件 (在「服務管理」下方)。
  16. 在「維修事件選擇準則」欄位中， 對您要檢視的維修事件選取準則，再按一下套用。 表格下方會顯示「維修事件」。清單會顯示符合選擇準則的所有維修事件。您可以使用「作業」選項在維修事件上執行動作。
  17. 從下列選項中選擇：
    • 若要檢視內容，請繼續步驟 18。
    • 若要檢視相關的 FRU，請繼續步驟 19。
    • 若要關閉維修事件，請繼續步驟 20。
    • 若要檢視維修事件的其他詳細資料，請繼續步驟 21。
  18. 若要檢視維修事件的內容，請選取您要檢視內容的維修事件，再選取內容。「維修事件註解」視窗會開啟。
  19. 若要檢視相關的現場更換裝置 (FRU)， 請選取您要檢視 FRU 的維修事件，再選取檢視相關的 FRU。「維修事件」視窗會開啟。
  20. 若要結束維修事件，請選取一或多個您要結束的維修事件， 再選取結束事件。「維修事件註解」視窗會開啟。
    1. 輸入註解 (必要的話)，並按一下關閉事件。
    2. 在「結束維修事件」對話框中，按一下「是」結束維修事件。
  21. 如果您具有 SRUser 角色或 DEUser 角色，則可以檢視維修事件的其他詳細資料。選取您要檢視其詳細資料的維修事件，然後選取檢視其他詳細資料。 此時會開啟「維修事件註解」視窗，並列出其他維修物件，其中每一個物件都有內容作業。
  22. 如果尚未判斷或解決問題，請選擇下列選項：
    • 如果您有 AIX 系統或邏輯分割區的問題， 請以 AIX 問題分析繼續。
    • 如果您有 Linux 系統或邏輯分割區的問題， 請以 Linux 問題分析繼續。
上層主題: 客戶服務、支援及疑難排解
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