瞭解支援您作業環境的可用服務選項及工具， 確定您的伺服器及應用程式保持在隨時可用的狀態。
本主題說明的服務及支援工具，可協助您維持伺服器正常運作，也能節省您的時間。
服務及支援應用程式提供的部分功能包括：
- 監視伺服器及邏輯分割區
- 往服務及支援組織送出的通訊 (在正確的設定及您的授權下)
- 取得修訂程式
- 啟用進入的遠端支援 (在正確的設定及您的授權下)
服務及支援有多項元素，包括下列服務應用程式：
- 「電子服務代理程式」™
- 可配置來監視系統的應用程式。
- 服務焦點
- 硬體管理主控台 (HMC) 上的應用程式，客戶服務代表用它來協助診斷及修復邏輯分割系統的問題。
- 遠端支援機能
- 在 HMC 上執行，且可讓 HMC 對外呼叫服務及支援組織的應用程式。
- Inventory Scout
- 報告系統配置資訊並有助於系統韌體之更新的應用程式。
圖 1. 服務及支援的元素以及如何搭配運作。
在此圖例中，伺服器上執行三個邏輯分割區。每一個邏輯分割區都與 HMC 通訊。然後， 在授權 HMC 之後，HMC 會連接至服務及支援組織。您可以配置系統，讓它自動替您處理這些作業，或者您可以選擇複查並個別地控制它們。若啟用系統及應用程式，伺服器可不經您的人工調整，即向服務及支援組織報告問題。若需客戶服務代表的支援，您可以安排這項服務，儘快解決問題。
註: 如果使用整合式虛擬化管理程式來管理伺服器，
請檢查整合式虛擬化管理程式的「服務焦點」，
以查看是否需要聯絡服務及支援。
如果系統不是由 HMC 所管理， 則會有其他工具可用來啟用維修環境。
例如，作業系統的「電子服務代理程式」應用程式可以監視及分析問題， 如果已配置，還會聯絡服務及支援組織。而且，如果擁有 IBM System p5™， 則可以配置「服務處理器」以監視系統的問題，並在無法啟動作業系統時聯絡服務及支援。