瞭解連接服務及支援組織以啟用送出及 (或) 進入之遠端支援的方法。
在某些情形下，如果您同意這樣做，
則服務及客戶服務代表就可以直接連接到您的伺服器，以嘗試判定問題的來源。啟用並授權連線之後，
服務及支援組織就可以透過下列任何方法來連接您的伺服器。
- 虛擬專用網路 (VPN)
- 這種連線類型會使用數個重要的 TCP/IP 通訊協定以保護資料傳輸。
- Secure Sockets Layer (SSL)
- SSL 已變成業界標準，可讓應用程式透過不受保護的網路 (如網際網路) 來進行安全通訊階段作業。SSL 使用一個利用兩個金鑰來加密資料的加密系統、
一個每個人都知道的公開金鑰，以及一個只有訊息之接收者才知道的專用或私密金鑰。
- Point-to-Point Protocol (PPP)
- 這個透過序列線路來傳輸資料的網際網路標準，
是「網際網路服務供應商 (ISP)」之間最廣為使用的連線通訊協定。PPP 允許個別電腦存取網路，繼而提供對網際網路的存取。
- 系統網路架構 (SNA)
- 在服務及支援組織的網路中，SNA 為分層的邏輯結構、格式、通訊協定及作業順序，
用於透過網路傳輸資訊單位。SNA 也能控制網路的配置與作業。APPC、APPN 及 HPR 是 SNA 中所內含通訊協定的幾個範例。這些通訊協定可用來將您的伺服器與其他伺服器連接、連接遠端控制器，及維護系統的高安全層次。
- 遠端支援機能 (RSF)
- 這種連線類型提供客戶服務代表診斷權限來存取伺服器的「授權內碼」。如果客戶服務代表判定 RSF 方法是診斷和修正問題的最佳方式，
則會提供如何啟用連線的詳細資訊給您。
註: 如果使用整合式虛擬化管理程式來管理伺服器，
請檢查整合式虛擬化管理程式的「服務焦點」，
以查看是否需要聯絡服務及支援。
有關「遠端支援機能」的資訊，請使用下列鏈結：
- 如需瞭解「遠端支援機能」在維修環境中如何協助您，請參閱遠端支援機能。
- 如需瞭解如何在系統中允許客戶服務代表從遠端對您的硬體執行作業，請參閱啟用遠端支援。
如需使用遠端支援搭配
i5/OS® 的特定資訊，請參閱下列主題集合：