瞭解在需要服務及支援的時候，如何讓您的服務及支援組織隨時掌握您的服務資訊。
每一個作業系統環境都備有工具，可協助您保存伺服器的服務資訊。這份資訊可協助您的服務提供者或支援組織提供更好的服務及支援。而且， 您也可以讓伺服器自動連接送出通訊及 (或) 進入通訊的服務及支援。
如果您有 i5/OS®，則可使用「iSeries™ 領航員」，以定期收集及管理各種類型的服務資訊，並將資訊儲存在指定的中央系統。例如，您可收集使用者與群組、修訂程式、系統值、硬體資源、軟體資源、服務屬性、聯絡資訊，或網路屬性等相關資訊。您可能已安裝其他應用程式，可讓您收集其他資源類型的清單。
伺服器含有儲存於內部的重要產品資料 (VPD)。VPD 是由一些資訊所組成，例如，安裝多少記憶體，及已安裝的處理器數量。這些記錄可以提供寶貴的資訊供遠端服務及客戶服務代表使用， 協助您讓伺服器上的韌體 (授權內碼) 及軟體保持在最新狀態。
如果選擇，則可以透過電子服務代理程式™與服務及支援組織共用這份資訊， 即可讓服務及支援組織協助您更快識別出問題，並完成疑難排解。如需詳細資料，請參閱「電子服務代理程式」。