此資訊有助於您瞭解並基於您的基本要求來規劃服務及支援選項。您將瞭解可以用來連接至服務及支援組織的工具及選項。如果您需要在伺服器上執行手動問題分析，疑難排解資訊會有助於您瞭解、隔離及解決問題。有時， 您可以自己解決問題；有時，您需要收集資訊，以協助服務技術人員或呼叫中心及時地解決您的問題。
您的 IBM® Systems 及 IBM eServer™ 硬體配備有工具， 可協助您判定何時需要執行服務或請求協助。這些伺服器都可以自動或在您的控制之下將資訊傳送給服務及支援組織， 以協助他們解決您的問題。
而且，在您的授權之下，系統可以容許服務及支援組織遠端連接至您的系統， 以協助您解決問題。
如果您需要在伺服器上執行手動問題分析，疑難排解資訊會有助於您瞭解、隔離及解決問題。例如，如果系統警告燈亮起，您可瞭解這意味著什麼。而且，您還可以查閱參考碼，以瞭解問題的意義及您可以採取什麼動作來解決問題。有時，您可以自己解決問題；有時，您需要收集資訊，以協助服務技術人員或呼叫中心及時地解決您的問題。