保證使用電子服務代理程式時的安全

瞭解使用電子服務代理程式™連接至 IBM^® 服務及支援時的各種安全功能。

IBM電子服務代理程式是軟體應用程式，用於收集機器資訊並將它傳輸至 IBM 的服務及支援組織。收集的資訊用於問題分析、週期性檢查，以及庫存報告。電子服務代理程式所收集的資訊可幫助您更快地識別及解決問題。

傳輸安全

電子服務代理程式資訊的傳輸是由高安全性程序來執行。視可用的連線選項而定，交易是透過數據機進行，或位在許多網路中 (使用直接網際網路)。容許在網際網路與您的網路之間進行存取，會增加安全及隱私方面的顧慮。IBM 已經採取必要的步驟，提供電子服務代理程式交易的安全加強型傳輸。

此時會有電子服務代理程式的數個連線選項，且平台「使用手冊」將提供最新的報表。一些最常用的連線選項為：

數據機：「IBM 電子服務代理程式」使用「AT&T 環球網路服務 (AGNS)」撥接程式進行數據機存取。電子服務代理程式會以電子方式在背景提供 AGNS ID 及密碼。您將無法檢視此資訊。這是「電子服務代理程式」的專用帳號。不容許進入呼叫通過數據機。
網際網路 HTTPS：「IBM 電子服務代理程式」使用 HTTPS (它利用 SSL 128 位元加密及 TCP/IP 通訊協定)。「電子服務代理程式」可能配置為與防火牆及鑑別 Proxy 搭配使用。網際網路提供者關係及連線是客戶的責任。
網際網路虛擬專用網路 (VPN)：VPN 會在公用線路上對使用者提供個別專用網路，方法是以加密及其他安全措施替代傳統專用網路的實際個別網路線路。VPN 需要硬體型或軟體型的存取裝置配置。若為電子服務代理程式，則建立 VPN 時會使用數個軟體程式。

從您的系統收集到的庫存資訊，通常是在與 IBM 支援中心、規劃專員、行政辦事員及 IBM 內其他協同您儘可能提供最佳服務 (技術或管理) 的小組進行電話通訊期間，收集到的口頭資訊。這些 IBM 小組可以電子形式存取該資訊，這樣他們就可以準備維修、執行進階問題判斷，以及更有效地為您服務。