IBM i5/OS 問題分析

請使用這項程序來執行 i5/OS® 問題分析。

如果 i5/OS 系統或邏輯分割區發生問題， 請收集該問題的詳細資訊以解決問題， 或者協助您的下一個支援層次或硬體服務提供者更快速且準確地解決問題。

此程序是指 i5/OS 控制語言 (CL) 指令， 提供一種彈性的方式在 i5/OS 邏輯分割區或系統上輸入指令。在文字介面或「iSeries™ 領航員」中輸入 CL 指令， 就可以使用它們來控制大部分的 i5/OS 功能。一開始， 不熟悉 CL 指令時，它們都是遵循一致的語法， 且 i5/OS 包括許多功能可協助您順利地使用它們。CL 主題包括完整的 CL 參照與 CL 搜尋器，以查閱特定的 CL 指令。

在 i5/OS 問題上進行疑難排解時，請注意下列事項：
  • 是否有過外部電源損耗或者瞬間電源流失？
  • 是否變更過硬體配置？
  • 是否新增過系統軟體？
  • 最近是否安裝了任何新的程式或程式更新 (包括 PTF)？
若要確定已正確安裝 IBM® 軟體，請使用「檢查產品選項 (CHKPRDOPT)」指令。
  • 是否已變更任何系統值？
  • 是否已作出任何系統調整？

在複查這些考量事項之後，請遵循下列步驟：

  1. 如果您有 HMC，請確定您已執行開始問題分析中的步驟。然後按照指示回到這裡。
    註: 如需在 HMC 上存取 5250 主控台階段作業的詳細資料， 請參閱管理 HMC 5250 主控台。
  2. 能否啟動系統？
  3. 是疑難排解 iSCSI 環境內與 iSeries 整合 xSeries® 或刀鋒伺服器 (Blade Server) 相關的問題嗎？
  4. 系統控制面板是否顯示功能 11 (使用增量或減量按鈕來過濾功能，以判定功能 11 是否存在。按 Enter 鍵，以在功能與資料之間進行轉換)。
    • 是：跳至步驟 23。
    • 否：繼續下一步。
  5. 系統警告燈是亮起的嗎？
    • 是：跳至步驟 23。
    • 否：繼續下一步。
  6. 從下列選項中選擇：
  7. 主控台是否顯示「主儲存體傾出管理程式」畫面？
  8. 問題發生時所使用的主控台 (或任何主控台) 可以運作嗎？
    註: 如果出現登入顯示畫面或指令行，則可以對主控台進行作業。如果可以對其他主控台進行作業，則用它來解決問題。
  9. 與此問題相關的訊息是否顯示在主控台上？
    • 是：繼續下一步。
    • 否：跳至步驟 15。
  10. 這是系統操作員訊息？
    註: 如果顯示畫面指示該訊息位於 QSYSOPR 訊息佇列中，則為系統操作員訊息。可以在 QSYSMSG 訊息佇列中找到重要訊息。 如需相關資訊，請參閱為重要訊息建立訊息佇列 QSYSMSG。
    • 是：繼續下一步。
    • 否：跳至步驟 12。
  11. 系統操作員訊息是否反白或伴隨星號 (*) 出現？
    • 是：跳至步驟 22。
    • 否：跳至 17 步驟。
  12. 將游標移動至訊息行然後按 F1 (說明)。是否出現「其他訊息資訊」畫面？
    • 是：繼續下一步。
    • 否：跳至步驟 15。
  13. 請在適當的問題報告表單上記錄其他訊息資訊。詳細資料，請參閱使用問題報告表單。
  14. 然後遵循「其他訊息資訊」 顯示畫面上的回復指示。 這樣可以解決問題嗎？
    • 是：程序到此結束。
    • 否：繼續下一步。
  15. 若要顯示系統操作員訊息，請在任何指令行鍵入 dspmsg qsysopr，然後按 Enter 鍵。 您有看到反白或伴隨星號 (*) 出現的訊息嗎？
    • 否：繼續下一步。
      註: 「iSeries 領航員」中的訊息監視程式可在出現問題時通知您。詳細資料，請參閱實務範例：訊息監視程式。
    • 是：跳至步驟 22。
  16. 您是否已找到具有問題發生時間或日期，或與之相近的訊息？
    註: 將游標移動至訊息行然後按 F1 (說明)，以判定出現訊息的時間。如果問題僅影響一個主控台，則您可以使用 JOB 功能表的資訊，來診斷並且解決該問題。若要尋找此功能表， 請在任何指令行上鍵入 GO JOB，然後按 Enter 鍵。
    • 是：繼續下一步。
    • 否：跳至步驟 19。
  17. 請執行下列步驟：
    1. 將游標移動至訊息行然後按 F1 (說明)，以顯示與該訊息相關的其他資訊。
    2. 請在適當的問題報告表單上記錄其他訊息資訊。詳細資料，請參閱使用問題報告表單。
    3. 遵循所顯示的任何回復指示。
    這樣可以解決問題嗎？
    • 是：程序到此結束。
    • 否：繼續下一步。
  18. 訊息資訊是否指示在系統操作員訊息佇列 (QSYSOPR) 中尋找其他訊息？
    • 否：繼續下一步。
    • 是：按 F12 (取消)，以回到訊息清單，並尋找其他相關訊息。然後回到步驟 15。
  19. 您知道哪一個輸入/輸出裝置導致問題嗎？
    • 否：繼續下一步。
    • 是：繼續步驟 21。
  20. 如果您不知道哪一個輸入/輸出裝置導致問題，請執行下列步驟，說明您所發現的問題：
    1. 在任何指令行鍵入 GO USERHELP，然後按 Enter 鍵。
    2. 選取選項 10 (儲存資訊，以協助解決問題)。
    3. 鍵入該問題的簡要說明，然後按 Enter 鍵。如果您在輸入問題的附註欄位中指定預設值 Y， 則可以輸入更多文字來說明您的問題。
      註: 若要更詳細地說明您的問題，請參閱使用分析問題 (ANZPRB) 指令。此指令還可以執行一個測試，以進一步隔離問題。
    4. 將問題報告給您的硬體服務提供者。如需詳細資料，請參閱聯絡 IBM 服務及支援。
  21. 請執行下列步驟：
    1. 在指令行上鍵入 ANZPRB，然後按 Enter 鍵。 如需詳細資料，請參閱使用「分析問題 (ANZPRB)」指令。
    2. 報告該問題。如需詳細資料，請參閱聯絡 IBM 服務及支援。結束此程序。
  22. 請執行下列步驟：
    1. 將游標移動至訊息行然後按 F1 (說明)，以顯示與該訊息相關的其他資訊。
    2. 按 F14，或者使用「處理問題 (WRKPRB)」指令。如需詳細資料， 請參閱使用「處理問題 (WRKPRB)」指令。
    3. 如果這樣不能解決問題，請參閱徵狀與回復動作。
  23. 從下列選項中選擇：
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