Problémaelemzés megkezdése

A probléma okának meghatározását és a hiba helyreállítását írja le.

Tegye a következőket a probléma elemzésének és kezelésének megkezdéséhez.
  1. A szerver 7037-A50 vagy 7047-185?
  2. Az 1x8 vagy 2x8 konzolkezelő billentyűzet-, video- és egérkapcsolójának (KVM) hibáját keresi?
  3. Van HMC csatlakoztatva a meghibásodott szerverhez?
    • Igen: Folytassa a 5. lépéssel.
    • Nem: Folytassa a következő lépéssel.
  4. A rendszert az Integrated Virtualization Manager fogja kezelni?
    • Igen: Folytassa a 13 lépéssel.
    • Nem: Folytassa a megfelelő eljárással:
  5. Működik a HMC?
    • Igen: Folytassa a következő lépéssel.
    • Nem: Olvassa el a következő részt: HMC problémaelemzés. Ha a HMC működik, térjen vissza ide.
  6. Kapott referenciakódot az HMC rendszeren?
    Megjegyzés: A referenciakódok HMC használatával megtekintésével kapcsolatos részletekért tekintse meg a Referenciakódok és rendszerinformációk összegyűjtése témakört.
    • Igen: Jegyezze fel a referenciakódokat, és a probléma elkülönítése érdekében olvassa el a Referenciakódok listája az ügyfelek számára részt.
    • Nem: Folytassa a következő lépéssel a szervizelendő események ellenőrzéséhez.
  7. A szerver kezeléséhez használ HMC navigációs területén nyissa meg a Szervizalkalmazások > Szerviz fókuszpont > Szervizelendő események kezelése elemet.
  8. Adja meg a megjelenítendő szervizelhető események feltételeit, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik a Szervizelhető események áttekintése ablak. A listában az összes olyan szervizelhető esemény megjelenik, amely megfelel a kiválasztás feltételeinek. A szervizelhető eseményeken a menüpontok használatával hajthat végre műveleteket.
  9. Válasszon egy eseményt a Szervizelendő események áttekintése ablakban, majd válassza a Kijelölt > Részletek megjelenítése menüpontot. Megjelenik a Szervizelhető esemény részletei ablak a szervizelhető esemény részletes információival. A felső táblázat olyan információkat jelenít meg, mint a probléma száma és a referenciakód. Az alsó táblázat az eseményhez társított mező cserélhető egységeket (FRU) jeleníti meg.
  10. Válassza ki azt a szervizelendő eseményt, amelyhez a megjegyzéseket és a történetet meg szeretné jeleníteni, majd végezze el az alábbi lépéseket:
    1. Válassza a Megjegyzések megjelenítése menüpontot a Műveletek menüből. Ha átnézte a megjegyzéseket, akkor kattintson a Bezárás gombra.
    2. Válassza a Műveletek menü Szerviz történet megjelenítése menüpontját. Megjelenik a Szerviz történet ablak a kijelölt hibához társított szerviz történettel. Ha átnézte a szerviz történetet, akkor kattintson a Bezárás gombra.
  11. Ha befejezte, akkor a Szervizelhető események részletei és a Szervizelhető események áttekintése ablakok bezárásához kattintson kétszer a Mégse gombra.
  12. Ha nem határozta vagy oldotta meg a problémát, akkor az alábbi lehetőségei vannak:
  13. Be tud jelentkezni az Integrated Virtualization Manager felületre?
  14. Kapott referenciakódot az Integrated Virtualization Manager rendszeren?
    Megjegyzés: A referenciakódok Integrated Virtualization Manager használatával megtekintésével kapcsolatos részletekért tekintse meg a Referenciakódok és rendszerinformációk összegyűjtése témakört.
  15. Az Integrated Virtualization Manager navigációs részén válassza a Szervizelhető események kezelése elemet (a Szervizkezelés alatt).
  16. A szervizelhető események kijelölési feltételei mezőben adja meg a megjelenítendő szervizelhető események feltételeit, majd kattintson az Alkalmaz gombra. A Szervizelhető események megjelennek a lenti táblázatban. A listában az összes olyan szervizelhető esemény megjelenik, amely megfelel a kiválasztás feltételeinek. A szervizelhető eseményeken a Feladatok lehetőség használatával hajthat végre műveleteket.
  17. Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
    • A tulajdonságok megtekintéséhez a 18 lépéssel folytassa.
    • A kapcsolódó FRU-k megtekintéséhez a 19 lépéssel folytassa.
    • Egy szervizelendő esemény bezárásához a 20 lépéssel folytassa.
    • Egy szervizelendő esemény további részleteinek megtekintéséhez a 21 lépéssel folytassa.
  18. Szervizelhető esemény tulajdonságainak megtekintéséhez válassza ki azt a szervizelhető eseményt, amely tulajdonságait meg szeretné tekinteni és válassza a Tulajdonságok lehetőséget. Megjelenik a Szervizelhető esemény megjegyzései ablak.
  19. A kapcsolódó helyszínen cserélhető egységek (FRU-k) megtekintéséhez válassza ki azt a szervizelhető eseményt, amely FRU egységeit meg szeretné tekinteni és válassza a Kapcsolódó FRU egységek megtekintése lehetőséget. Megjelenik a Szervizelhető események ablak.
  20. Egy szervizelhető esemény bezárásához válassza ki a bezárandó szervizelhető eseményt vagy eseményeket, majd válassza az Esemény bezárása menüpontot. Megjelenik a Szervizelhető esemény megjegyzései ablak.
    1. Ha szükséges akkor írja be a megjegyzéseket, majd kattintson az Események bezárása elemre.
    2. A Szervizelhető esemény bezárása párbeszédablakban kattintson az Igen gombra a szervizelhető esemény bezárásához.
  21. Ha SRUser vagy DEUser szerepköre van, akkor megtekintheti a szervizelhető események részleteit is. Válassza ki azt a szervizelhető eseményt, amely további részleteit meg szeretné tekinteni és válassza a További részletek megtekintése lehetőséget. Megjelenik a Szervizelhető esemény megjegyzései ablak, a kiegészítő szervizobjektumok listájával, melyek mindegyikéhez tartozik Tulajdonságok feladat.
  22. Ha nem határozta vagy oldotta meg a problémát, akkor az alábbi lehetőségei vannak:
    • Ha az AIX rendszerrel vagy logikai partícióval van problémája, akkor folytassa a következő résszel: AIX problémaelemzés.
    • Ha az Linux rendszerrel vagy logikai partícióval van problémája, akkor folytassa a következő résszel: Linux problémaelemzés.
Szülőtéma: Ügyfélszolgálat, támogatás és hibaelhárítás