Bemutatja, hogyan lehet a szerviz és támogatási szervezet számára mindig a legfrissebb szerviz információkat biztosítani, és ezzel segíteni, ha szervizre vagy támogatásra van szükség.
Minden operációs rendszer környezetben vannak olyan eszközök, amelyekkel a szerver szerviz információit kezelheti. Ezek az információk segíthetnek a szolgáltató vagy a támogatási szervezet számára, hogy jobb szolgáltatásokat és támogatást nyújthassanak. Azt is engedélyezheti, hogy a szerver automatikusan kapcsolódjon a szerviz és támogatási szervezethez kimenő és/vagy bejövő kommunikációra.
Ha i5/OS operációs rendszert futtat, akkor az iSeries Navigátor segítségével gyűjtheti rendszeresen össze és kezeli a különböző típusú szerviz információkat, valamint tárolhatja az információkat a kijelölt központi rendszeren. Lehetőség van például a felhasználók és csoportok, javítások, rendszerváltozók, hardvererőforrások, szoftvererőforrások, szervizjellemzők, kapcsolatinformációk és hálózati jellemzők információinak adatgyűjtésére is. A rendszerre telepíthetők olyan további alkalmazások, amelyek más erőforrások adatgyűjtését is lehetővé teszik.
A szerver belsőleg tárol alapvető termékadatokkal (VPD) rendelkezik. A VPD olyan információkat tartalmaz, mint a telepített memória mennyisége vagy a telepített processzorok száma. Ezek a feljegyzések értékes információkat tartalmazhatnak, amelyek felhasználásával a távoli szerviz vagy a szerviz képviselő segíthet a szerver firmware (Licenc belső kód) és szoftverek naprakészen tartásában.
Ezeket az információkat az Elektronikus szervizügynök kliensen keresztül oszthatja meg a támogatás szolgáltatóval, így a szerviz és támogatás szolgáltató segítséget nyújthat a problémák gyors azonosításához és a hibaelhárításhoz. Részletes információk: Elektronikus szervizügynök.