Ügyfélszolgálat, támogatás és hibaelhárítás

Ezek az információk segítenek a szervizelési és támogatási lehetőségek megértésében és megtervezésében a követelmények alapján. Megismeri a szerviz és terméktámogatás szervezet kapcsolat eszközeit és lehetőségeit. Ha saját kezűleg kell problémaelemzést végrehajtani a szerveren, akkor a hibakeresési információk segítenek a problémák megismerésében, elszigetelésében és feloldásában. Néha önállóan is képes lehet megoldani a problémákat, máskor információkat kell gyűjtenie, amelyek a szerviztechnikusoknak nyújtanak segítséget, vagy a központot kell hívnia a probléma alkalmas időben való megoldásához.

Az IBM Systemsés IBM eServer hardver eszközei segítenek meghatározni, hogy mikor kell szervizelést végezni, illetve segítséget hívni. Ezek a szerverek képesek automatikusan, vagy az Ön irányításával a probléma megoldásában segítő információkat küldeni a szerviz és támogatás szervezetnek.

Ezen kívül a rendszer lehetővé teheti a szerviz és támogatás szervezetnek, hogy (az Ön engedélyével) távolról csatlakozzon a rendszerhez a probléma megoldása érdekében.

Ha saját kezűleg kell problémaelemzést végrehajtani a szerveren, akkor a hibakeresési információk segítenek a problémák megismerésében, elszigetelésében és feloldásában. Ha például ég a rendszer figyelmeztető fény, megkeresheti, hogy ez mit jelent. Kikeresheti a referenciakódokat is a jelentésük megismeréséhez, és hogy mit lehet tenni a gondok megoldására. Néha önállóan is képes lehet megoldani a problémákat, máskor információkat kell gyűjtenie, amelyek a szerviztechnikusoknak nyújtanak segítséget, vagy a központot kell hívnia a probléma alkalmas időben való megoldásához.

• Újdonságok
  Ebben a témakörben megtalálható, hogy milyen új, vagy jelentősen megváltozott információk találhatók az Ügyfélszolgálat, támogatás és hibaelhárítás témakörben.
• Nyomtatható PDF
  Az információk PDF változatának megtekintése és nyomtatása.
• Szerviz és támogatás bemutatása
  Tudjon meg többet a szerviz lehetőségekről és a működési környezet támogatásához elérhető eszközökről, hogy biztosítsa a szerver és az alkalmazások működőképességét.
• Példahelyzetek: Szerviz és támogatás
  Ezek a példahelyzetek számos módszert bemutatnak a szerver és a HMC összekötésére a szerviz és támogatási szervezettel.
• Szervizkörnyezet beállítása
  Ez a témakör a szerverek beállítását és konfigurálását írja le a szerviz eszközök használatára a szervizkörnyezetben HMC és nem HMC környezetben egyaránt.
• Javítások és frissítések
  A HMC konzol számára gépkód javítások, szerver firmware, áramellátás alrendszer firmware (ha 575 vagy 59x szervermodellel rendelkezik), I/O csatoló és eszköz, valamint operációs rendszer javítások beszerzésének módját mutatja be.
• A hibaelhárítás kezdeti lépései
  Ismerje meg a problémakezelési lehetőségeket, a szerver problémakezelési módszereit, valamint a problémák felismerésének módjait.
• Problémaelemzés megkezdése
  A probléma okának meghatározását és a hiba helyreállítását írja le.
• Referenciakódok és rendszerinformációk összegyűjtése
  A referenciakódok és más rendszerinformációk összegyűjtésének módját mutatja be.
• Referenciakódok listája az ügyfelek számára
  A különböző típusú referenciakódokat mutatja be, valamint a referenciakódok felhasználását a problémák elemzésében.
• Terméktámogatási diagnosztika
  Ismerje meg a problémák elemzéséhez felhasználható eljárásokat.
• Üzenetek megjelenítése
  A problémák további elemzéséhez az üzenetek megjelenítését írja le.
• Szerviz fókuszpont használata
  A Szerviz fókuszpont - egy HMC alkalmazás - használatát írja le a rendszer problémáinak diagnosztizálására és kijavítására.
• Részek cseréje és ellenőrzése
  Az ügyfél által cserélhető egységek cseréjének és ellenőrzésének információihoz tartalmaz hivatkozásokat.
• Problémák jelentése
  A problémák jelentését írja le abban az esetben, ha a szerviz és támogatás kapcsolatok nem állnak rendelkezésre.
• Az Ügyfélszolgálathoz, támogatáshoz és hibaelhárításhoz kapcsolódó információk
  Ez az erőforrás a Szerviz, támogatás és hibaelhárítás témakört alátámasztó információk elérésére használható.