Ismerje meg a különböző biztonsági szolgáltatásokat, ha az Elektronikus szervizügynök használatával csatlakozik az IBM szerviz és támogatás szervezethez.
Az IBM Elektronikus szervizügynök egy szoftveralkalmazás, amivel gépinformációkat lehet gyűjteni és elküldeni az IBM szerviz és támogatás szervezetnek. Az összegyűjtött információk problémaelemzési, időszakos ellenőrzési és leltárjelentési célokat szolgálnak. Az Elektronikus szervizügynök alkalmazással összegyűjtött információkkal gyorsabban lehet azonosítani és megoldani a problémákat.
Az Elektronikus szervizügynök információinak átvitele igen biztonságos folyamattal történik. A rendelkezésre álló kapcsolatok függően a tranzakció modemen vagy sok hálózaton keresztül történik, közvetlen internet használatával. Az Internet és a saját hálózat közti elérés engedélyezésével biztonsági és adatvédelmi aggályok merülnek fel. Az IBM megtette az Elektronikus szervizügynök tranzakciók biztonságának megnöveléséhez szükséges lépéseket.
A rendszerről összegyűjtött leltárinformációk jellemzően megegyeznek azokkal az információkkal, melyeket az IBM terméktámogatási központtal, eladási szakemberekkel, adminisztratív munkatársakkal és az IBM egyéb, a lehető legjobb (technikai vagy adminisztratív) szolgáltatást nyújtani kívánó csoportjaival folytatott telefonbeszélgetések alatt gyűjtenek össze. Ezek az IBM csoportok elektronikusan hozzáférnek az információkhoz, hogy felkészüljenek a szervizre, hogy további hibafelderítést végezzenek, illetve hogy még hatékonyabban szolgálják ki Önt.