Ismerkedjen meg a problémák felismerésének, elemzésének és jelentésének
módjával.
A szerver megvásárlásakor vásárolhatott garanciális szolgáltatásokat is,
amelyek lehetővé teszik a szerver saját szakemberek általi javítását a
garanciális időszakban. Az alábbi lista segítségével határozza meg a hibalehárítás
és a szerviz lépéseit.
- Egy jelzést kaphat, hogy a szerverrel probléma van.
Például kigyullad
a rendszer figyelmeztető fény, vagy más
módon kap értesítést a hibáról.
Bizonyos esetekben nincs pontos jelzés,
egyszerűen csak érezhető, hogy valami nincs rendben.
- A megfelelő eljárásokkal meghatározza a probléma forrását, megkeresi a
lehetséges helyreállítási műveleteket, és részletes információkat gyűjt össze a
problémáról. Lásd: Problémaelemzés megkezdése.
- Ha nem sikerül megoldania a problémát, akkor vegye fel a kapcsolatot a
terméktámogatás következő szintjével vagy a szerviz szolgáltatóval. Részletekért tekintse meg a
Kapcsolatfelvétel az IBM szerviz és támogatás szervezettel témakört.
- A szerviz szolgáltató megkeresésekor az alábbi forgatókönyvek
elképzelhetőek:
- Ha a szervizelés az ügyfél felelőssége, akkor utasításokat kap a megfelelő
műveletek elvégzésére. Ha egy ügyfél által cserélhető alkatrészt kell
kicserélni, akkor az alkatrész a telepítési utasításokkal együtt
leszállításra kerül. Részletekért tekintse meg a
Szolgáltatások
telepítése témakört.
- Ha a szerviz művelet végrehajtásához
IBM
szerviz képviselőre vagy egyéb szerviz szolgáltatóra van szükség, akkor a
hívást a rendszer a szerviz szolgáltatóhoz irányítja.
A szerviz műveletek végrehajtása után utasítást kap a megfelelő ellenőrző
eljárás végrehajtására.