Pomocou tejto procedúry môžete vykonať analýzu problémov v systéme AIX.
Ak máte problém s vaším serverom alebo logickým oddielom systému AIX, mali by ste sa pokúsiť zhromaždiť viac informácií o tomto probléme a vyriešiť ho, alebo tak pomôcť vyriešiť ho vašej ďalšej úrovni podpory alebo vášmu poskytovateľovi servisu hardvéru rýchlejšie a kvalitnejšie.
Pri odstraňovaní problémov so serverom AIX pamätajte na nasledujúce zásady :
- Nastal výpadok externého napájania alebo krátkodobá strata napájania?
- Zmenila sa konfigurácia hardvéru?
- Bol pridaný softvér servera?
- Boli nedávno nainštalované nové programy alebo ich aktualizácie?
Skontrolujte nasledujúce pripojenia:
- Skontrolujte, že je pripojený napájací kábel.
- Skontrolujte, že sú všetky vaše káble pevne pripojené.
Bol váš server niekedy nakonfigurovaný s jedným alebo viacerými logickými oddielmi?
Server nikdy nebol rozdelený na oddiely a neexistuje HMC alebo Integrated Virtualization Manager
- Je server zapnutý, alebo môžete zapnúť váš server?
- Nie: Prejdite na krok 2.
- Áno: Skontrolujte, že server je zapnutý a potom pokračujte krokom 4.
- Vykonajte nasledujúce kroky, aby ste skontrolovali, že server má napájanie:
- Ak je váš server chránený obvodom núdzového vypnutia (EPO), skontrolujte, že jeho vypínač nie je aktivovaný.
- Pokiaľ máte neprerušiteľný zdroj energie, skontrolujte, že sú káble správne pripojené do servera a že zdroj správne funguje.
- Keď k serveru pripojíte dobrý napájací zdroj, stane sa jedno z tohto:
- Ak máte ovládací panel, rozsvieti sa displej Function/Data na ovládacom (obslužnom) paneli.
- Ak nemáte ovládací panel, rozsvietia sa svetelné indikátory systému Bulk Power Controller.
- Svieti ovládací (obslužný) panel?
- Áno: Spustite server stlačením tlačidla napájania na ovládacom paneli (operátora) a potom postúpte ku kroku 4.
Poznámka: Ak sa server zastaví a na displeji Function/Data na ovládacom (obslužnom) paneli sa zobrazí referenčný kód, poznačte si tento kód a všetky súvisiace informácie a prejdite na tému
Zoznam referenčných kódov pre zákazníkov.
Týmto sa končí procedúra.
- Nie: Je problém s napájaním. Skontrolujte, že napájací zdroj servera funguje správne (napríklad, že funguje stenová zásuvka a nie je poškodený napájací kábel). Ak nemôžete nájsť problém s napájacím zdrojom, kontaktuje vašu ďalšiu úroveň podpory alebo vášho poskytovateľa servisu hardvéru. Týmto sa končí procedúra.
- Je ovládací (obslužný) panel prázdny?
- Áno: Prejdite na krok 9.
- Nie: Pokračujte nasledujúcim krokom.
- Svieti indikátor upozornenia na ovládacom (obslužnom) paneli?
- Áno: Prejdite na krok 9.
- Nie: Pokračujte nasledujúcim krokom.
- Sú nejaké dodatočné správy, súvisiace s týmto problémom, zobrazené na systémovej konzole, alebo odoslané e-mailom z operačného systému?
- Áno: Pokračujte ďalším krokom.
- Nie: Kontaktujte vašu ďalšiu úroveň podpory alebo vášho poskytovateľa servisu hardvéru.
- Poznačte si všetky informácie v dodatočnej správe, ktoré sú na riadiacom (operátorskom) paneli, pripojených displejoch alebo v e-maile z operačného systému.
- Ak informácie ďalších správ obsahujú pokyny k obnove, vykonajte tieto pokyny.
Vyriešili ste takto váš problém?
- Áno: Toto končí procedúru.
- Nie: Pokračujte ďalším krokom.
- Je operačný systém funkčný?
- Áno: Pokračujte ďalším krokom.
- Nie: Vykonajte tieto kroky:
- Získajte zoznam položiek protokolov chýb a udalostí z protokolov chýb/udalostí rozhrania ASMI. Detaily nájdete v téme Zobrazenie protokolov chýb a udalostí.
- Pokračujte krokom 11.
- Zaznamenajte všetky informácie SRN, ktoré sa zobrazujú alebo sú dostupné prostredníctvom e-mailu.
Poznámka: Ak ste nenašli SRN, môžete ho zobraziť pomocou operačného systému. Vykonajte nasledujúce kroky, aby ste zobrazili predošlé výsledky z online diagnostiky v súbežnom režime:
- Prihláste sa do operačného systému AIX ako užívateľ root, alebo použite prihlásenie CE. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte administrátora systému.
- Zadajte príkaz diag, aby sa zaviedol diagnostický radič a zobrazili sa ponuky online diagnostiky.
- V ponuke Výber funkcie vyberte Výber úlohy.
- V zozname Výber úlohy vyberte voľbu Zobraziť výsledky predošlej diagnostiky.
- V ponuke Výsledky predošlej diagnostiky vyberte voľbu Zobraziť sumár protokolu diagnostiky.
Zobrazí sa protokol diagnostiky s tabuľkou udalostí z protokolu chýb, ktoré budú zoradené podľa času. Najaktuálnejší záznam s položkou S pohľadajte v stĺpci T. Stlačením klávesu Enter vyberiete riadok v tabuľke, a potom vyberte Potvrdiť. Zobrazia sa detaily tejto položky. Vyhľadajte položku SRN, ktorá sa nachádza pri konci položky a poznačte si zobrazené informácie.
- Poznačte si všetky ostatné referenčné kódy (ak sú zobrazené), ktoré sú na ovládacom (obslužnom) paneli. Detaily nájdete v časti Zhromažďovanie referenčných kódov a systémových informácií.
- Prejdite na Zoznam referenčných kódov pre zákazníkov.
Server bol rozdelený na oddiely a existuje HMC alebo Integrated Virtualization Manager.
Ak máte HMC, musí byť pripojený a správne fungovať.
- Vyberte si z nasledujúcich možností:
- Ak máte konzolu HMC, nezabudnite vykonať kroky v Začatie analýzy problému.
Potom sa sem vráťte, ak vám to bolo prikázané.
- Ak používate Integrated Virtualization Manager, pokračujte ďalším krokom.
- Môžete spustiť server a aspoň jeden logický oddiel vo vašom serveri?
- Nie: Prejdite na krok 3.
- Áno: Prejdite na krok 5.
- Vykonajte nasledujúce kroky, aby ste skontrolovali, že server má napájanie:
- Ak je váš server chránený obvodom núdzového vypnutia (EPO), skontrolujte, že jeho vypínač nie je aktivovaný.
- Pokiaľ máte neprerušiteľný zdroj energie, skontrolujte, že sú káble správne pripojené do servera a že zdroj správne funguje.
- Keď k serveru pripojíte dobrý napájací zdroj, stane sa jedno z tohto:
- Ak máte ovládací panel, rozsvieti sa displej Function/Data na ovládacom (obslužnom) paneli.
- Ak nemáte ovládací panel, rozsvietia sa svetelné indikátory systému Bulk Power Controller.
- Svieti ovládací (obslužný) panel alebo Bulk Power Controller?
- Nie: Je problém s napájaním. Skontrolujte, že napájací zdroj servera funguje správne (napríklad, že funguje stenová zásuvka a nie je poškodený napájací kábel). Ak nemôžete nájsť problém s napájacím zdrojom, kontaktuje vašu ďalšiu úroveň podpory alebo vášho poskytovateľa servisu hardvéru. Týmto sa končí procedúra.
- Áno: Spustite server.
Poznámka:
Ak server zastaví s referenčným kódom, ktorý sa objaví na displeji Function/Data na riadiacom (operátorskom) paneli, alebo na HMC, alebo na Integrated Virtualization Manager, poznačte si tento referenčný kód a všetky súvisiace informácie, a choďte na Zoznam referenčných kódov pre zákazníkov, kde nájdete ďalšie informácie. Týmto sa končí procedúra.
- Zobrazuje ovládací (obslužný) panel, konzola HMC alebo aplikácia Integrated Virtualization Manager funkciu 11?
Poznámka: Ak používate riadiaci panel, použite tlačidlá zvýšenia alebo zníženia na cyklenie medzi funkciami, aby ste zistili, či existuje funkcia 11.
Medzi číslom funkcie a údajmi sa môžete prepínať stlačením klávesu Enter.
Detaily nájdete v časti
Zhromažďovanie referenčných kódov a systémových informácií.
- Áno: Prejdite na krok 9.
- Nie: Pokračujte nasledujúcim krokom.
- Svieti svetelný indikátor systémového upozornenia?
- Áno: Prejdite na krok 9.
- Nie: Pokračujte nasledujúcim krokom.
- Dostali ste správu, súvisiacu s týmto problémom, buď mailom, alebo sa zobrazila na HMC alebo Integrated Virtualization Manager?
- Áno: Pokračujte ďalším krokom.
- Nie: Kontaktujte vašu ďalšiu úroveň podpory alebo vášho poskytovateľa servisu hardvéru.
- Ďalšie informácie správy zaznamenajte do formulára pre nahlasovanie problémov.
Detaily nájdete v časti Používanie formulárov na hlásenie problémov. Potom sa riaďte inštrukciami na zotavenie, ktoré sa nachádzajú v informačnej obrazovke s dodatočnými informáciami o správe. Vyriešili ste takto váš problém?
- Áno: Toto končí procedúru.
- Nie: Pokračujte ďalším krokom.
- Vykonajte toto:
- Poznačte si všetky referenčné kódy, ktoré sú zobrazené na ovládacom (obslužnom) paneli, konzole HMC alebo v aplikácii Integrated Virtualization Manager. Detaily nájdete v časti Zhromažďovanie referenčných kódov a systémových informácií.
- Prejdite na Zoznam referenčných kódov pre zákazníkov.