Začatie analýzy problému

Začnite tu, ak chcete zistiť, čo spôsobilo problém a dozvedieť sa, ako ho odstrániť.

Ak chcete začať analyzovať a spracovávať svoj problém, postupujte nasledovne.
  1. Je váš server 7037-A50 alebo 7047-185?
  2. Odstraňujete problém s prepínačom klávesnice, videa a myši (KVM) pre manažér konzoly 1x8 alebo 2x8?
  3. Je z zlyhávajúcemu serveru pripojené HMC?
    • Áno: Pokračujte krokom 5.
    • Nie: Pokračujte nasledujúcim krokom.
  4. Je váš systém riadený pomocou Integrated Virtualization Manager?
  5. Je HMC funkčné?
    • Áno: Pokračujte ďalším krokom.
    • Nie: Pozrite si tému Analýza problémov s HMC. Keď bude HMC funkčné, vráťte sa sem.
  6. Je na HMC zobrazený referenčný kód?
    Poznámka: Podrobnosti o zobrazovaní referenčných kódov pomocou HMC nájdete v časti Zhromažďovanie referenčných kódov a systémových informácií.
    • Áno: Zaznamenajte si referenčné kódy a pozrite si Zoznam referenčných kódov pre zákazníkov, kde nájdete ďalšie pokyny pre lokalizáciu problému.
    • Nie: Pokračujte nasledujúcim krokom pre kontrolu prítomnosti servisných udalostí.
  7. V navigačnej oblasti HMC, ktorá sa používa na riadenie servera, otvorte Servisné aplikácie > Ústredný bod servisu > Riadiť servisné udalosti.
  8. Vyberte kritériá pre servisné udalosti, ktoré chcete zobraziť, a kliknite na tlačidlo OK. Otvorí sa okno Prehľad servisných udalostí. V zozname sú všetky servisné udalosti, ktoré spĺňajú vaše výberové kritériá. Na vykonávanie akcií so servisnými udalosťami môžete použiť možnosti ponuky.
  9. Vyberte udalosť, uvedenú v okne Prehľad servisných udalostí a vyberte Vybraté > Zobraziť podrobnosti. Otvorí sa okno Detaily o servisnej udalosti, ktoré bude obsahovať detailné informácie o servisnej udalosti. Horná tabuľka obsahuje informácie ako číslo problému a referenčný kód. Spodná tabuľka obsahuje jednotky FRU (field replaceable units) priradené k tejto udalosti.
  10. Vyberte servisnú udalosť, pre ktorú chcete zobraziť komentáre a históriu, a vykonajte tieto kroky:
    1. Z ponuky Akcie vyberte Zobraziť komentáre. Keď skončíte s prezeraním komentárov, kliknite na tlačidlo Zavrieť.
    2. Vyberte voľbu Zobraziť históriu servisu z ponuky Akcie. Otvorí sa okno História servisu, ktoré bude obsahovať históriu servisu spojenú s vybratou chybou. Keď skončíte s prezeraním histórie servisu, kliknite na tlačidlo Zavrieť.
  11. Keď skončíte, dvakrát kliknite na tlačidlo Zrušiť, čím zatvoríte okno Podrobnosti servisnej udalosti a okno Prehľad servisných udalostí.
  12. Ak ste neurčili alebo nevyriešili problém, vyberte jednu z týchto volieb:
  13. Môžete sa prihlásiť k rozhraniu Integrated Virtualization Manager?
  14. Dostali ste referenčný kód na Integrated Virtualization Manager?
    Poznámka: Podrobnosti o zobrazovaní referenčných kódov pomocou Integrated Virtualization Manager nájdete v časti Zhromažďovanie referenčných kódov a systémových informácií.
  15. V navigačnej lište Integrated Virtualization Manager vyberte Manage Serviceable Events (pod Service Management).
  16. V poli Serviceable Event Selection Criteria vyberte kritériá pre servisné udalosti, ktoré chcete zobraziť a kliknite na Apply. Servisné udalosti sa zobrazia v tabuľke uvedenej nižšie. V zozname sú všetky servisné udalosti, ktoré spĺňajú vaše výberové kritériá. Na vykonávanie akcií na servisných udalostiach môžete použiť voľby úloh.
  17. Vyberte si z nasledujúcich možností:
    • Ak chcete zobraziť vlastnosti, pokračujte krokom 18.
    • Ak chcete zobraziť priradené jednotky FRU, pokračujte krokom 19.
    • Ak chcete zatvoriť servisnú udalosť, pokračujte krokom 20.
    • Ak chcete zobraziť ďalšie podrobnosti servisnej udalosti, pokračujte krokom 21.
  18. Ak chcete zobraziť vlastnosti servisnej udalosti, vyberte servisnú udalosť, ktorej vlastnosti chcete zobraziť a vyberte Properties. Otvorí sa okno Komentáre servisnej udalosti.
  19. Ak chcete zobraziť priradené FRU (field replaceable unit), vyberte servisnú udalosť, ktorej FRU chcete zobraziť a vyberte View associated FRUs. Otvorí sa okno Serviceable Event.
  20. Ak chcete zatvoriť servisnú udalosť, vyberte jednu alebo viac servisných udalostí, ktoré chcete zatvoriť a vyberte Close event. Otvorí sa okno Komentáre servisnej udalosti.
    1. Ak je to potrebné, zadajte komentáre, a kliknite na tlačidlo Uzavrieť udalosti.
    2. V dialógovom okne Close Serviceable Event kliknite na Yes, čím servisnú udalosť zatvoríte.
  21. Ak máte rolu SRUser alebo DEUser, môžete chcete zobraziť ďalšie detaily o servisnej udalosti. Vyberte servisnú udalosť, pre ktorú chcete zobraziť ďalšie detaily a vyberte voľbu Zobraziť ďalšie detaily. Zobrazí sa okno Poznámky k servisnej udalosti, v ktorom budú uvedené ďalšie servisné objekty a pre každý bude dostupná úloha Vlastnosti.
  22. Ak ste neurčili alebo nevyriešili problém, vyberte jednu z týchto volieb:
Nadradená téma: Zákaznícky servis, podpora a odstraňovanie problémov
Poslať komentáre | Hodnotiť túto stránku