Prehľad servisu a podpory

Dozviete sa o možnostiach servisu a dostupných nástrojoch na podporu vášho operačného systému, pomocou ktorých zaistíte, že váš server a aplikácie budú dostupné, keď ich budete potrebovať.

Servisné a podporné nástroje popísané v tejto téme vám pomôžu udržať váš server v prevádzke a ušetria aj váš čas.

Medzi schopnosti, ktoré poskytujú aplikácie servisu a podpory, patria:

Monitorovanie servera a logických oddielov
Odchádzajúca komunikácia s vašou organizáciou servisu a podpory (so správnym nastavením a vašou autorizáciou)
Získavanie opráv
Povolenie prichádzajúcej vzdialenej podpory (so správnym nastavením a vašou autorizáciou)

Existuje niekoľko prvkov servisu a podpory, vrátane nasledujúcich servisných aplikácií:

Electronic Service Agent: Aplikácia, ktorú môžete nakonfigurovať na monitorovanie vašich systémov.
Ústredný bod servisu: Aplikácia v hardvérovej riadiacej konzole (HMC), ktorú používajú predstavitelia servisu pri diagnostikovaní a oprave problémov v systémoch s logickými oddielmi.
Funkcia vzdialenej podpory: Aplikácia, ktorá sa vykonáva v HMC a umožňuje konzole HMC volať organizácii servisu a podpory.
Inventory Scout: Aplikácia, ktorá nahlasuje informácie o konfigurácii systému a zabezpečuje aktualizáciu firmvéru systému.

Pomocou týchto aplikácií (alebo nástrojov) môžete vo vašom serveri alebo HMC povoliť servisné prostredie. Ako je znázornené na nasledujúcom obrázku, ak máte logické oddiely, servisné nástroje sa vykonávajú v každom logickom oddiele a pracujú s HMC ako súčasťou servisného prostredia.

Obrázok 1. Prvky servisu a podpory a ich vzájomné vzťahy.

Prvky servisu a podpory a ich vzájomné vzťahy.

Na tomto obrázku sú v serveri tri logické oddiely. Každý logický oddiel komunikuje s HMC. Potom, keď autorizujete HMC, sa HMC pripojí k vašej organizácii servisu a podpory. Váš systém možno nakonfigurovať tak, aby tieto úlohy automaticky spracovával za vás alebo si môžete vybrať možnosť prezerať a individuálne ich riadiť. Ak je povolený systém a aplikácie, váš server môže ohlásiť problém organizácii poskytujúcej servis a podporu bez vášho zásahu. Ak je potrebný zásah servisného pracovníka, môžete to zariadiť tak, aby bol servis vykonaný a problém odstránený podľa možností čo najrýchlejšie.

Poznámka: Ak na manažovanie vášho servera používate nástroj Integrated Virtualization Manager, skontrolujte ústredný bod servisu pre Integrated Virtualization Manager a zistite, či je potrebné kontaktovať servis a podporu.

Ak váš systém nemanažujete pomocou HMC, na povolenie servisného prostredia môžete použiť iné nástroje.

Napríklad aplikácia elektronického servisného agenta pre operačný systém môže monitorovať a analyzovať problémy a ak je tak nakonfigurovaná, kontaktovať organizáciu servisu a podpory. Taktiež, ak máte IBM System p5, môžete nakonfigurovať servisný procesor na monitorovanie problémov v systéme a kontaktovanie servisu a podpory, keď nie je možné zaviesť operačný systém.