Dozviete sa, ako vám elektronické ohlasovanie problémov umožňuje automaticky alebo manuálne oznamovať organizácii servisu a podpory problémy, ku ktorým môže dôjsť. Tieto hlásené informácie môžu pomôcť organizácii poskytujúcej podporu poskytovať kvalitnejší servis a podporu.
Váš server vám môže pomôcť izolovať príčinu väčšiny hardvérových a softvérových problémov. Ak dôjde k problému, váš server môže komunikovať s vašou organizáciou servisu a podpory za pomôcť lokalizovať príčinu problému, ak to povolíte. V závislosti od problému môže prísť k niektorej z nasledujúcich akcií:
- Môže vám byť zaslaná oprava, ak už bola identifikovaná.
- Môže vám byť zaslaný hardvérový diel na nainštalovanie, ak treba.
- Vaša organizácia poskytujúca servis a podporu vám môže zavolať, by ste zhromaždili viac informácií a pomôžu vám pri hlbšej analýze problémov.
- Poskytovateľ servisu môže byť vyslaný k vám.
Poznámka: Ak na manažovanie vášho servera používate nástroj Integrated Virtualization Manager, skontrolujte ústredný bod servisu pre Integrated Virtualization Manager a zistite, či je potrebné kontaktovať servis a podporu.
Informácie o používaní servisných nástrojov nájdete v týchto témach:
- Ak chcete vedieť, ako vám môže Electronic Service Agent pomôcť udržiavať svoj systém, pozrite si tému Electronic Service Agent.
- Ak chcete vedieť, ako Ústredný bod servisu pomáha lokalizovať problémy, ktoré ovplyvňujú viacero logických oddielov, pozrite si tému Ústredný bod servisu.
- Ak chcete spoznať proces nastavenia servisných nástrojov, vrátane napríklad Electronic Service Agent a Ústredného bodu servisu, pozrite si tému Nastavenie vášho servisného prostredia.
- Ak sa chcete dozvedieť o odstraňovaní problémov a o nahlasovaní problémov, ktoré sa nenahlasujú elektronicky, pozrite si tému Začíname s odstraňovaním problémov.
- Ak sa chcete dozvedieť, ako máte nahlasovať problémy do organizácie pre servis a podporu, keď nemáte k dispozícii proces automatického nahlasovania, pozrite si tému Hlásenie problémov.