Dozviete sa viac o aplikácii elektronického servisného agenta, ktorá po povolení monitoruje vaše servery.
Elektronický servisný agent sa môže vykonávať vo vašom serveri alebo v HMC. Ak elektronického servisného agenta nainštalujete a aktivujete vo vašom
HMC,
HMC môže monitorovať všetky vaše riadené servery. Ak dôjde k problému a aplikácia je povolená, elektronický servisný agent môže nahlásiť problém vašej organizácii servisu a podpory.
Ak váš server obsahuje oddiely a používa HMC, elektronický servisný agent spolu s aplikáciou ústredného bodu servisu automaticky alebo manuálne s vašou autorizáciou nahlasuje organizácii servisu a podpory servisné udalosti a súvisiace údaje, zhromaždené pomocou ústredného bodu servisu.
Poznámka: - Servisné udalosti v HMC typicky pozostávajú z problémov týkajúcich sa firmvéru servera (licenčného interného kódu) a hardvéru. Problémy týkajúce sa systému i5/OS sa väčšinou nehlásia cez konzolu HMC ako servisné udalosti. Problémy systému i5/OS sa hlásia cez logický oddiel a potom odosielajú na servis a podporu pomocou príslušného servisného pripojenia.
- Ak na manažovanie vášho servera používate nástroj Integrated Virtualization Manager, skontrolujte ústredný bod servisu pre Integrated Virtualization Manager a zistite, či je potrebné kontaktovať servis a podporu.
Ak je povolený, server brány elektronického servisného agenta udržiava databázu všetkých údajov a udalostí elektronického servisného agenta, ktoré sa odosielajú vašej organizácii servisu a podpory, vrátane všetkých údajov elektronického servisného agenta z ostatných klientskych konzol HMC vo vašej sieti.
V elektronickom servisnom agentovi môžete povoliť vykonávanie týchto úloh:
- Automaticky hlásiť problémy; servisné volania sa uskutočňujú bez zásahu.
- Automaticky posielať servisné informácie vašej servisnej a podpornej organizácii.
- Automaticky prijímať chybové upozornenia buď zo servisného ústredného bodu alebo z operačného systému spusteného v profile oddielu s úplným systémom.
- Podpora sieťového prostredia s minimálnym počtom telefónnych liniek pre modemy.
Ak chcete vedieť, ako aplikáciaElectronic Service Agent zapadá do vášho servisného prostredia, pozrite si tému Mapa servisných aplikácií a funkcií.
Viac detailov o konfigurovaní a používaní elektronického servisného agenta vo vašom HMC alebo serveri nájdete v téme Nastavenie vášho servera na pripojenie k servisu a podpore.
Ak chcete získať detaily o používaní elektronického servisného agenta, pozrite si:
- Ak používate systém AIX alebo Linux, pozrite si webovú lokalitu Electronic Service Agent (http://www.ibm.com/support/electronic/navpage?category=5) a vyhľadajte požadovanú užívateľskú príručku.
- Ak používate systém i5/OS, pozrite si tému Elektronický servisný agent v Informačnom centre pre IBM eServer iSeries.