Dozviete sa o metódach pripojenia k vašej organizácii servisu a podpory, ktoré umožnia odchádzajúcu alebo prichádzajúcu vzdialenú podporu, alebo oboje.
Ak to povolíte, v niektorých prípadoch sa môžu predstavitelia servisu a podpory priamo pripojiť k vášmu serveru a pokúsiť sa zistiť zdroj problému.
Keď povolíte a autorizujete pripojenie, organizácia servisu a podpory môže na pripojenie k vášmu serveru použiť ľubovoľnú z týchto metód.
- Virtuálna súkromná sieť (VPN)
- Tento typ pripojenia používa niekoľko dôležitých protokolov TCP/IP na ochranu dátovej prevádzky.
- SSL (Secure Sockets Layer)
- Protokol SSL sa stal priemyselným štandardom pre sprostredkovanie bezpečných komunikačných relácií cez nechránenú sieť, napríklad Internet.
SSL používa kryptografický systém, ktorý šifruje údaje pomocou dvoch kľúčov - verejného kľúča, ktorý pozná každý a súkromného alebo tajného kľúča, ktorý pozná len prijímateľ správy.
- Protokol PPP (Point-to-Point)
- Tento internetový štandard pre prenos údajov cez sériové linky je najpoužívanejším protokolom pripojenia medzi poskytovateľmi internetových služieb (ISP).
PPP umožňuje jednotlivým počítačom prístup k sieťam poskytujúcim prístup na Internet.
- SNA (Systems Network Architecture)
- V sieťach organizácie servisu a podpory predstavuje SNA vrstvovú logickú štruktúru, formáty, protokoly a prevádzkové postupnosti, ktoré sa používajú na prenos informačných jednotiek cez siete. SNA tiež riadi konfiguráciu a prevádzku sietí. Rozšírené medziprogramové riadenie (APPC), rozšírená sieť peer-to-peer (APPN) a vysokovýkonné smerovače (HPR) sú príkladmi protokolov zahrnutých v SNA. Tieto protokoly môžu byť použité na pripojenie s inými servermi, na pripojenie vzdialených radičov a na údržbu vysokej úrovne bezpečnosti na vašom systéme.
- Funkcia vzdialenej podpory (RSF)
- Tento typ pripojenia poskytuje predstaviteľom servisu diagnostický prístup k licenčnému internému kódu servera. Ak predstaviteľ servisu určí, že najlepším spôsobom opravy vášho problému je metóda RSF, budú vám poskytnuté detailné informácie o tom, ako povoliť pripojenie.
Poznámka: Ak na manažovanie vášho servera používate nástroj Integrated Virtualization Manager, skontrolujte ústredný bod servisu pre Integrated Virtualization Manager a zistite, či je potrebné kontaktovať servis a podporu.
Ak chcete získať viac informácií o funkcii vzdialenej podpory, použite nasledujúce odkazy:
- Ak sa chcete dozvedieť, ako vám RSF (Remote Support Facility) môže pomôcť vo vašom servisnom prostredí, pozrite si Funkcia vzdialenej podpory.
- Ak sa chcete dozvedieť, ako môžete nastaviť systém, aby mohol predstaviteľ servisu vzdialene vykonávať úlohy vo vašom hardvéri, pozrite si tému Aktivovanie vzdialenej podpory.
Konkrétne informácie o používaní vzdialenej podpory s systémom
i5/OS nájdete v nasledovnej kolekcii tém: