Zistite viac o tom, ako udržiavať vašu organizáciu poskytujúcu servis a podporu časovo synchronizovanú s vašimi servisnými informáciami, keď je potrebný servis a podpora.
Prostredie každého operačného systému má nástroje, ktoré vám pomáhajú udržiavať servisné informácie o vašom serveri. Tieto hlásené informácie môžu pomôcť vášmu poskytovateľovi servisu alebo organizácii poskytujúcej podporu poskytovať kvalitnejší servis a podporu. Taktiež môžete vášmu serveru umožniť automatické pripájanie k servisu a podpore pre prichádzajúcu alebo odchádzajúcu komunikáciu, prípadne oboje.
Ak máte i5/OS, môžete použiť Navigátor iSeries na pravidelné zhromažďovanie a manažovanie rôznych typov servisných informácií a ukladať dané informácie do určeného centrálneho systému. Napríklad môžete zhromaždiť informácie o užívateľoch a skupinách, opravách, systémových hodnotách, hardvérových prostriedkoch, softvérových prostriedkoch, servisných atribútoch, kontaktné informácie alebo vlastnosti siete. Môžete mať nainštalované ďalšie aplikácie, ktoré vám umožnia zhromažďovať zoznamy iných typov prostriedkov.
Server má podstatné údaje o produkte (VPD), ktoré sú uložené interne. VPD pozostáva z informácií ako je veľkosť nainštalovanej pamäte a počet nainštalovaných procesorov. Tieto záznamy môžu poskytnúť cenné informácie, pomocou ktorých vám môžu predstavitelia vzdialeného servisu a podpory pomôcť udržiavať vo vašom serveri aktuálny firmvér (licenčný interný kód) a softvér.
Ak sa tak rozhodnete, môžete tieto informácie prostredníctvom elektronického servisného agenta zdieľať s organizáciou servisu a podpory, čo jej umožní rýchlejšie identifikovať a odstrániť problémy. Viac detailov nájdete v téme Electronic Service Agent.